兩目怒視是一種溝通 娓娓道來也是一種溝通

溝通——采取適合的方式

    □ 舒化魯

    筆者在此強調(diào)的是溝通交流，而不是只是溝通，盡管二者在語意上并沒有什么本質(zhì)的不同。筆者是想在溝通的語意中添加一種平等和相互的內(nèi)涵。即這種溝通，是建立在平等基礎(chǔ)上的，即使是下達指令，也不能改變這一點。強調(diào)其行為是相互的，表達是以對方在傾聽，有反饋的前提下進行的。

    溝通是伴隨管理全過程的一種管理行為，沒有溝通也就沒有管理，無論這種溝通是以哪種形式來完成。兩目怒視、捶胸頓足、破口大罵是一種溝通，和顏悅色、循循善誘、娓娓道來，也是一種溝通。但是其溝通的效果可能完全不同。

    溝通傳送的是一種信息，是一種情感，也是一種情緒，更是一種意志意愿、一種價值觀念。其目的是讓對方接受自己的意志意愿和價值觀念，以使對方按照自己的意志意愿和價值觀念去行動。管理者下達指令，是直言不諱、不容分辯地把自己的意志意愿和價值觀念告知對方，讓對方遵從。被管理者通過溝通也可以達到同樣的目的，只是被管理者不能通過指令來表達自己的意志意愿和價值觀念，但仍然可以通過溝通陳述自己的意志意愿和價值觀念，包括自己對于上司及其所下達的指令的看法和意見。所以，下達指令、接受指令、聽取匯報、匯報工作、討論問題等等，這所有的溝通，都是在傳遞、表達自己的情感、情緒、意志意愿和價值觀念，其差別僅僅在于表達的方式不同。

    表達意志意愿，是溝通的核心內(nèi)容。即使傳遞的是一種信息，這也是在表達一種特定的意志意愿。對一定信息進行取舍，其中就包含有傳遞信息的人的意志意愿。情緒、情感的交流，更是一種直接的意志意愿的表達。在討論問題中，似乎雙方都是在聽取對方的意志意愿表達，實際上在這種聽的過程中，也包含有自己意志意愿的表達。是通過聽取對方的意志意愿表達，以檢驗和探索自己的意志意愿及其被對方所接受的程度。在同事之間，或者在代表單位、部門的負責人之間的溝通，他們彼此之間誰也不能向誰下達指令，誰也不會聽取誰的匯報，但這種溝通仍然是表達自己的意志意愿。價值觀念，直接就是一種意志意愿，只不過并不一定表現(xiàn)為具體的行為要求，而僅僅是一種意見或看法。并且，溝通這一行為的目的，還不僅僅是表達意志意愿，簡單地讓對方知道我的意志意愿是什么，而且是要讓對方認同自己的意志意愿，并按照自己的意志意愿去行動。

    所以，溝通也就不是一件輕松隨意能做好的工作，而是需要掌握其規(guī)律之后，付出努力，認真實施才能達到目的的活動。這也就是說，只有溝通具有充分的藝術(shù)性，并且嚴肅實施，才能夠最終達到目的。即使是一個手握重權(quán)的高層管理人員，要使他的意志意愿能夠變成下屬員工的意志行為，僅僅把這種意志意愿告知對方是遠遠不夠的。在任何地方、任何時候，如果對方對于你的意志意愿不能認同，對方就不會按照你的意志意愿去積極地行動，以貫徹你的意志意愿。對方不想做的事，不僅很容易找到不做的理由，而且也很容易在沒有做好時，找到推卸責任的理由。

    因此，一個主管能否把他所擔負的崗位職責履行好，溝通能力是一個很大的約束條件。選擇的溝通方式恰當，運用的溝通藝術(shù)有效，才能取得比較好的溝通效果。只有這樣的主管，才能籠絡(luò)住更多的人心，并使他所領(lǐng)導(dǎo)的團隊步調(diào)一致地按照他的意志意愿行動，真正達到協(xié)調(diào)行為，統(tǒng)一行動，并使每一個成員都用最大限度地努力來保證這種意志意愿的實現(xiàn)的目的。相反，不善于溝通，溝通方式不當，詞不達意，他所表達的意志意愿，不能被他所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員認同和接受，這個團隊的成員迫于一種等級強權(quán)的壓迫，僅僅表面上順從上司主管所表達的意志意愿，但背地里卻硬磨軟拖也就不可避免了。這就必然會使這個企業(yè)組織的運行效率下降，執(zhí)行力削弱，使本應(yīng)該順利辦成的事也辦不成。在水平關(guān)系之間的溝通更是如此，誰也沒有權(quán)力把自己意志意愿強加給對方，沒有恰當?shù)臏贤ǚ绞胶陀行У臏贤ㄋ囆g(shù)，也就不可能達到溝通的目的。《中國質(zhì)量報》

舒化魯