隨著消費(fèi)者地位的日益提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)重視產(chǎn)品對(duì)用戶的需求和服務(wù)感受的滿足。很多企業(yè)將顧客滿意度作為一個(gè)服務(wù)水平考核指標(biāo)，從顧客的角度測(cè)評(píng)服務(wù)或產(chǎn)品的多維特征滿足用戶需求的能力、創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客和利潤(rùn)的能力。顧客滿意度研究是近幾年來(lái)倍受部分企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，其在直銷企業(yè)有著非常廣泛的運(yùn)用空間。

　　鑒于此，海之圣作為一家專業(yè)從事?tīng)I(yíng)養(yǎng)與保健食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的一家高科技自動(dòng)化企業(yè)，在其健康產(chǎn)品受到廣大消費(fèi)者認(rèn)可的情況下表示，企業(yè)的發(fā)展要以消費(fèi)者為中心，為其創(chuàng)造最大的價(jià)值，這樣企業(yè)才能高效益的發(fā)展。

　　縱觀企業(yè)發(fā)展的情況，部分企業(yè)在以消費(fèi)者為核心的理念中取得了令人滿意的成就，還有一些企業(yè)卻發(fā)展的不盡人意，對(duì)此，海之圣以13年的沉淀與積累給出了建議，海之圣表示，企業(yè)間的發(fā)展之所以會(huì)有這樣的差距，是因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)施這一理念的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。

　　首先，產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。眾所周知，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，健康養(yǎng)生的產(chǎn)品才能滿足他日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化的需要，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合這一方面的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者自然是不會(huì)為之買單的。

　　其次，企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，不能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果自身發(fā)展的不好，或者說(shuō)硬件設(shè)施不完善，軟件設(shè)施又落后，這樣子的形象很難讓消費(fèi)者信賴，道理很簡(jiǎn)單，就像有人去商場(chǎng)買衣服，盡管衣服很多品類，但多數(shù)的人還是會(huì)選擇那些大企業(yè)的商品，因?yàn)椋�這樣的商品不管是質(zhì)量還是服務(wù)都有一定的保障。

　　最后，工作人員的職業(yè)素質(zhì)不夠，難以樹(shù)立企業(yè)形象。每個(gè)企業(yè)中都會(huì)有銷售部門(mén)，作為與客戶交流最直接的渠道，銷售人員的服務(wù)水平是影響顧客滿意度最大的因素，但現(xiàn)階段的銷售人員都存在著一些問(wèn)題，如業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠準(zhǔn)確，熟練，不能站在顧客角度考慮問(wèn)題，滿足不了不同類型顧客的需求;為了追逐利益而對(duì)產(chǎn)品做了夸大的宣傳等。

　　每一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)都有解決的辦法，只要你找到其中的原因，對(duì)于不能獲得消費(fèi)者認(rèn)可的原因，通過(guò)上述海之圣的分析，大家也就能了然于胸了，因此，海之圣表示，想要更好的實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的理念，就要立足于產(chǎn)品，擁有綠色心態(tài)，提升從業(yè)人員的素質(zhì)，推行儒商精神，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)。