門診是一個醫(yī)院的“窗口”，是直接對患者進行診斷、治療的重要場所，歷來受到各大醫(yī)院的重視。位于天津市武清區(qū)的權健腫瘤醫(yī)院，經過近幾年的打造，門診部現已發(fā)展成為診圭齊全、服務優(yōu)質的診療陣地。權健腫瘤醫(yī)院門診部有何特色?本期特邀請權健腫瘤醫(yī)院門診辦公圭主任、副主任醫(yī)師鄧國興來進行全方位解讀。

　　35個診室提供高水平醫(yī)療服務

　　權健腫瘤醫(yī)院，由權健集團投資興建，按三甲腫瘤�？漆t(yī)院進行規(guī)劃，工程分四期建設，占地400畝，建筑面積88萬平方米，總床位數超過10,000張。其中，一期工程建筑面積2.8萬平方米，目前已投入使用，日均接診量在500人次左右，高峰時能達到900人次。

　　“權健腫瘤醫(yī)院從2014年10月正式開始門診，從當初診室不健全、醫(yī)療力量薄弱，發(fā)展到今天的診室全面、醫(yī)療實力雄厚。目前擁有35個診室，醫(yī)務人員70名，副主任醫(yī)師以上有33名，全體醫(yī)護人員竭誠向患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。”鄧國興主任介紹說，權健腫瘤醫(yī)院開設了VIP診區(qū)、腫瘤診區(qū)、疑難病診區(qū)、健康管理區(qū)(員工體檢、乳腺篩查、心血管病篩查)、急診區(qū)、康復理療區(qū)、門診治療區(qū)(含日間病房)。開設首席專家門診、專家門診、中醫(yī)特色門診、普通內科、普通外科、婦科、營養(yǎng)科門診等，涵蓋專業(yè)全面。同時，權健腫瘤醫(yī)院聚焦中西醫(yī)特色優(yōu)勢，不斷挖掘中醫(yī)藥寶庫，利用現代科技手段及時總結經驗，形成一整套中西醫(yī)結合治療腫瘤的特色路徑，造福于廣大患者。

　　“全年無假日門診”方便患者就醫(yī)

　　隨著我國法定節(jié)假日的逐漸增多、延長，對于需要就診的患者來講，假日就醫(yī)有著許多不便。有些患者節(jié)假日看病時，連正常的診斷、檢查和治療都不能完成，作為患者，迫切希望醫(yī)院在節(jié)假日也能和平時一樣為患者提供醫(yī)療服務，周末和節(jié)假日也能和平常一樣看知名專家門診。

　　為了滿足了廣大患者在節(jié)假日期間的看病需求，也為平時忙碌的上班族就醫(yī)提供方便，權健腫瘤醫(yī)院自建院起，便采取了“全年無假日門診”，深受患者歡迎。與此同時，按照權健腫瘤醫(yī)院的要求，每名醫(yī)護人員都配備了“醫(yī)患聯系卡”，方便患者咨詢。只要患者在用藥過程中有任何疑問，可以隨時撥打電話詢問，做到“全天候”診療。

　　“下一步我們要利用互聯網進行網上診療服務，建立遠程會診中心，對復雜疑難病例及時進行會診，為廣大患者提供高質量、便捷的醫(yī)療服務，真正方便于患者，服務于社會。”鄧國興表示，權健腫瘤醫(yī)院未來將不遺余力為患者提供更加便捷的醫(yī)療服務。

　　接診“三個六”提升患者滿意度

　　門診工作每天接觸的是急、慢性病的患者，層次不同，因此做好每個工作細節(jié)是至關重要的。為向患者提供更優(yōu)質、安全、滿意的診療服務，權健腫瘤醫(yī)院獨具創(chuàng)新性地提出“三個六”服務宗旨，包括“六個一”、“六個說清楚”、“六個嚴禁”，不斷拓寬服務項目，深化服務內涵，密切醫(yī)患關系，不斷提高醫(yī)療服務質量，以精湛的技術、優(yōu)質的服務、高尚的醫(yī)德服務于患者，服務于社會。

　　“六個一”目的在于讓患者在就診時找到家的感覺。具體包括:1、一句問候語“您好，請坐”。2、一句暖心話“您從哪里來?路途辛苦了”。3、一個發(fā)自內心的微笑，體現親切友善。4、一套完整的接診用語，堅定患者信心。5、一個讓患者滿意的診療過程，檢查治療安排恰當，符合患者需求。6、一個可靠的聯系方式，能夠及時保持聯系，做好隨訪，建立信任。

　　“六個說清楚”則著眼于提升醫(yī)療質量。具體包括:1、患者得了什么病說清楚。2、患者得病的可能原因說清楚。3、為什么久治不愈說清楚。4、目前針對這個病的治療方法是什么?中醫(yī)怎么治?西醫(yī)怎么治?中西醫(yī)結合怎么治?生物治療怎么治?5、我們醫(yī)院怎么治說清楚。6、為什么選擇我們醫(yī)院說清楚，給患者帶來的核心價值說清楚。

　　“六個嚴禁”是樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風的必備因素。具體包括，1、嚴禁不按接診流程，草率處置病人。2、嚴禁拒收、推諉、拒接病人。3、嚴禁開大處方，過度醫(yī)療，誘導醫(yī)療。4、嚴禁以各種形式收受“紅包”、“回扣”。5、嚴禁開具虛假醫(yī)療文書和醫(yī)學證明。6、嚴禁向患者宣傳不切實際的信息。

　　“‘三個六’服務宗旨推行以來，門診部的醫(yī)療服務水平和質量得到大幅度的提升，來自全國各地的患者對權健腫瘤醫(yī)院的第一印象是我們的貼心服務，醫(yī)院收到患者的表揚信、感謝信、錦旗多不勝數，極大地提高了患者滿意度。”鄧國興介紹說，權健腫瘤醫(yī)院始終以患者滿意度作為考核標準，對醫(yī)護人員的職業(yè)操守進行嚴格規(guī)范，致力于為患者提供專業(yè)、優(yōu)質的醫(yī)療服務。