企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的公眾形象密不可分。身處在一個(gè)背負(fù)歷史包袱、被公眾用有色眼鏡觀察的直銷行業(yè)，企業(yè)如何通過履行企業(yè)社會責(zé)任來提升行業(yè)公眾形象尤為迫切。

    “每一個(gè)企業(yè)都要從自身做起，先把自己做好。”在廣州舉辦的一場“中國行業(yè)公眾形象論壇”上，安利(中國)日用品有限公司總裁黃德蔭告訴記者，安利進(jìn)入中國以來通過不斷地自我變革來為自己及行業(yè)的形象加分。

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    “我們不是從零開始，而是從負(fù)數(shù)開始。”黃德蔭坦言直銷在中國是一個(gè)背負(fù)歷史包袱的行業(yè)，行業(yè)形象建設(shè)是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。

    他認(rèn)為，目前我國直銷行業(yè)的公眾形象建設(shè)主要存在幾大難點(diǎn)：一是推銷員個(gè)人的依賴性過強(qiáng)，而推銷員個(gè)人素質(zhì)的好壞在很大程度上決定了行業(yè)形象的好壞;二是開放的創(chuàng)業(yè)平臺，從業(yè)人員眾多而且關(guān)系松散、流動性大，一旦企業(yè)培訓(xùn)、管理不到位就容易出問題;三是推銷工作具有很大的挑戰(zhàn)性與艱難性，銷售人員在銷售過程中每天都會遇到很多的曲折與誤解，所以必須不斷地打氣鼓勵(lì)，做好心態(tài)建設(shè);還有是中國直銷特有的難題，直銷行業(yè)在中國背負(fù)歷史包袱以及一直受到傳銷的負(fù)面影響。

    對此，安利的應(yīng)對是改革自我。首先，與傳統(tǒng)直銷在企業(yè)形象的建設(shè)上過度依賴推銷員不同，安利中國將企業(yè)作為形象建立的主體。包括安利在廣州建有美國安利海外最大的生產(chǎn)基地，在廣州和上海建有研發(fā)中心，還顛覆了傳統(tǒng)的直銷方式，在中國200多個(gè)城市開設(shè)了250多家店鋪，以此獲取公眾更多的信任。此外，安利還打破了海外直銷不打產(chǎn)品廣告的傳統(tǒng)，大規(guī)模地投放廣告、聘請形象代言人等，不斷在公眾面前提高安利的能見度。

    其次是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把產(chǎn)品作為企業(yè)最好的代言人。安利建立了從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)的保障體系。據(jù)了解，安利制訂了30天無因退貨制度，但這些年來安利的產(chǎn)品退貨率僅為千分之一。

    還有是抓好營銷隊(duì)伍的教育與管理。安利(中國)在全球第一個(gè)推出了營銷人員專屬的培訓(xùn)中心和教育網(wǎng)。“我們的培訓(xùn)方針是：全員覆蓋，全程相伴，不但公司的正確資訊要一竿子插到底，覆蓋所有營銷人員，避免信息過濾及虛假信息的傳播，營銷人員也要在從業(yè)的每一個(gè)階段，都能接受到公司量身定做的培訓(xùn)，受到正確觀念的引導(dǎo)。”黃德蔭表示，同時(shí)安利也重視處罰懲戒的作用，安利(中國)在全球首先推出了八級處分制度，建立了包括營銷人員營業(yè)守則、十項(xiàng)警示、十項(xiàng)禁止在內(nèi)的多項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)處各種違規(guī)行為。

    此外，安利還通過履行企業(yè)社會責(zé)任，積極融入社會。據(jù)相關(guān)資料顯示，安利在中國經(jīng)營十多年來，每年都投入專項(xiàng)資金去做公益，到目前為止已經(jīng)開展了6500多個(gè)公益活動，主要集中在兒童、環(huán)保、志愿服務(wù)領(lǐng)域。而在不久前，安利還成立了安利公益基金會，這是國內(nèi)第一家由民政部主管的、有跨國企業(yè)背景的非公募基金會，主要幫扶對象是以農(nóng)民工子女為主的貧困兒童。

    直銷企業(yè)自律公約黃德蔭認(rèn)為，行業(yè)形象的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，安利除了做好自己外，也呼吁整個(gè)行業(yè)加強(qiáng)合作、強(qiáng)化自律。

    據(jù)了解，目前直銷企業(yè)也已經(jīng)行動起來，聯(lián)手推動行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。2006年，北京大學(xué)中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心成立，目前已經(jīng)有11家直銷企業(yè)成為理事單位，研究中心每年都要開展一系列調(diào)研課題、企業(yè)座談等活動。去年，安利公司等15家直銷企業(yè)共同簽署了《直銷企業(yè)自律公約》，這是自2005年《直銷管理?xiàng)l例》生效以來，獲牌直銷企業(yè)第一次在全國范圍內(nèi)簽署的自律協(xié)議，直銷企業(yè)在公約中，對維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、規(guī)范直銷人員行為等方面都做出了承諾，在共同推動行業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)形象方面表示出極大的決心和信心。

    同時(shí)，近年來直銷行業(yè)的美譽(yù)度也在不斷地提升。據(jù)國際知名調(diào)查公司AC Nielsen的調(diào)查顯示，直銷行業(yè)的美譽(yù)度已經(jīng)從2005年的66%提高到了2010年的78%，保持一種穩(wěn)步提升的良性成長趨勢。其中，安利公司的美譽(yù)度，據(jù)AC Nielsen調(diào)查顯示，已連續(xù)5年保持在80%以上，2010年達(dá)到了85%。