康寶萊(中國)保健品有限公司是康寶萊國際公司在華設立的外商獨資企業,投資總額為3750萬美元(約3億元人民幣),生產、銷售營養保健品和個人護理用品等30余款產品。位于江蘇蘇州的工廠占地1.7萬平米,是美國總部以外的生產基地。2010年10月,公司投資1000萬美元在湖南長沙設立全球性的原料采購基地,后又追加投資500萬美元,設立全球質量卓越中心及檢測中心。2012年12月,康寶萊長沙原料基地正式投產使用,真正實現“從種子到餐桌”全程可控質量體系。
康寶萊(中國)保健品有限公司于2007年3月獲得國家商務部頒發的《中華人民共和國直銷經營許可證》(商資批【2007】308號),獲準在江蘇省開展直銷經營業務。截至目前,公司已獲準在江蘇省、貴州省、浙江省、山東省、陜西省、福建省、四川省、湖北省、廣東省、北京市、遼寧省、吉林省、重慶市、河南省、江西省、上海市、天津市、山西省、河北省、安徽省、黑龍江省、湖南省、海南省和廣西壯族自治區、云南省、甘肅省、寧夏回族自治區、內蒙古自治區等28個省/市/自治區開展直銷經營。同時,公司已在全國30個省、自治區、直轄市開設64家店鋪。
依法誠信,守規經營是康寶萊長期堅持的經營理念,為此公司筑牢監管“七個關口”對營銷活動進行全程把控,全面保障消費者的合法權益。
1.嚴把入口關,認真核實申請者身份:除兩個條例不允許加入的七類人群外,公司為杜絕在校學生申請加入,將直銷員的申請年齡從18歲提至22周歲。
2.嚴把培訓關,認真落實法規培訓:公司制作了《康寶萊法規教育》宣傳影片,將法規教育規范化、長期化,在所有會前播放。
3.嚴把計酬關,依規及時直接發放報酬:所有直銷員由公司直接培訓考核,直接簽約,直接管理,直接計算發放報酬。
4.嚴把披露關,按時按規公布經營信息:公司每月定期向商務部、工商總局報備企業經營信息,包括直銷員明細、服務網點明細等。
5.嚴把退貨關,維護消費者合法權益:公司建立了完備的退換貨制度,維護直銷員和消費者的合法權益。截至目前,我司退貨率遠低于萬分之一。
6.嚴把網點關,完善網點管理制度:公司統一制作服務網點規范手冊,并以臺帳的形式標明具體內容。
7.嚴把規范關,成立專門規范部門:公司成立行銷規范部,推出六級處罰制度,規范直銷員經營行為;雇用第三方公司暗訪市場,及時發現市場中不規范行為及時處理;公布熱線電話接受消費者監督舉報,并定期電話回訪顧客。
作為誠實守信的經營主體,康寶萊延續多年的傳統,在每年的3.15活動中都積極配合主管機關的監管活動,僅2016年公司就在長春、太原、銀川、新疆、天津、蘇州、杭州、嘉興、金華、濟南、青島、淄博、南昌、重慶、成都、廣州、南寧、海口等18個省市開展各種形式的消費者宣傳教育活動。公司通過設立展臺,向消費者免費發放宣傳單,宣傳日常消費中的誤區,提醒消費者合理消費。同時積極參與到誠信宣誓活動中,向公眾表達康寶萊依法誠信,守規經營的決心。康寶萊也愿意接受主管機關和消費者的監督,在監督和自律下,康寶萊愿為凈化直銷市場,打造公平的市場環境而努力。康寶萊長期誠信經營的努力也獲得了主管機關的肯定,多次榮獲“消費者滿意單位”“誠信單位”等殊榮。