“新零售”這個詞語在如今已如日中天，似乎所有的產業都在圍繞新零售展開。消費是拉動中國經濟的三大增長點之一，而“新零售”對消費市場的影響作用顯而易見。在大力推進供給側結構性改革的背景下，“新零售”這一商業模式創新備受關注。

　　事實上，零售業的這場變革早有預兆。2016年11月11日，國務院辦公廳史無前例地印發了一個針對零售業的文件——《國務院辦公廳關于推動實體零售創新轉型的意見》。文件開頭就明確指出：實體零售是商品流通的重要基礎，是引導生產、擴大消費的重要載體，是繁榮市場、保障就業的重要渠道。當前，受經營成本不斷上漲、消費需求結構調整、網絡零售快速發展等諸多因素影響，實體零售發展面臨前所未有的挑戰。值得注意的是，這份文件出臺的時間正是電商雙11狂歡的日子，這也讓人們理解為國家對電商和實體的共同重視。

　　在國家提倡恢復實體經濟時，電商企業率先發力，提出了更好適應消費群體的“新零售”理念。近期火爆京、滬兩地的盒馬鮮生以及無人超市，正是馬云在去年10月云棲大會上首提的“新零售”概念的新注腳。作為零售業態的一部分，以直銷企業為代表的社會化零售進行著各種探索和嘗試。探索和嘗試的路上，直銷企業的機遇和挑戰并存。

　　直銷企業的機遇

　　在談直銷企業做新零售時的機遇前，有必要首先審視一下直銷業本身。現代商業的第一大問題是自我定位的問題：我們是干什么的?這個問題同樣可以應用到直銷業這樣一個有著悠久歷史但又面臨著巨大挑戰和不可避免的變革的行業。這個問題回答得好，所有那些看來不可理喻的變化和不可思議的變革都將變得再自然不過。直銷企業的經營者需要做的不是改變這些變化，而是適應這些變化;不是改變這些趨勢，而是順應和推動這些趨勢。

　　那么究竟什么是直銷業?最簡單明了的回答當是：以分享經濟的優勢，以直銷員優質的服務銷售企業優質的產品。用一句話來概括任何一個行業恐怕都難免過于簡單，但是太多的錯誤恰恰就是因為我們把事情弄得過于復雜，忘記了為什么存在的基本定位。當回到這個基本問題和答案后，直銷企業在新零售時代的機遇也就顯而易見。

　　機遇一：來自新業態的機遇

　　傳統零售先后經歷了小批發、大批發、品牌、商場、專賣的路線;電商企業也是經歷了淘寶(批發商賣貨)、天貓(品牌)以及京東、專注細分市場的唯品會及聚美優品等等。傳統商業和互聯網企業都經歷了這樣的發展階段，這就說明了專注細分市場是時代的訴求。

　　我們可以看到，直銷行業在市場化運作的過程中，企業都在提高自己核心競爭力，使產業投資具有可持續性，加大力度對直銷行業的市場需求進行資源細分，從而避免資源同質化的尷尬。同時，越來越多專注特定領域的企業進入直銷行業，在搶奪細分領域的市場份額。直銷企業的這一特質，無疑會使其在發展新零售時占得先機。

　　機遇二：來自新消費的機遇

　　通過其他企業對新零售的探索，我們可以發現新零售就是掌握消費者的需求，并且無限逼近消費者的內心需求，重新構筑人、貨物、場地等重要因素，最終實現以消費者為體驗中心。

　　同其他企業相比，直銷企業接觸消費者的方式更加直接，在對消費者的消費習慣的了解、消費場景的改變、消費體驗的提升等方面具有明顯優勢，能夠更好地滿足消費者需求就是直銷企業在新零售時代的機遇。在消費習慣方面，之前的消費者，大多在超市、商場進行消費。現在的消費者消費模式更多的是碎片化的，消費習慣發生了翻天覆地的變化，直銷企業更容易接觸到消費者，容易掌握住消費者新的消費習慣;在消費場景方面，過去消費者的消費場景比較單一，企業不具有的優勢，就是龐大的經銷商隊伍。經銷商可以更直接的掌握市場一線情況，匯集成大數據，使直銷企業對消費需求的改變進行預測，開發出能滿足消費者的產品。同時，直銷企業也在利用“大數據”，來實現更好地采購、備貨，減少成本。

　　直銷企業的挑戰

　　一個新時代的到來，挑戰往往大于機遇，每一個企業的轉型都會是痛苦的。新零售會帶動生產、銷售和消費體系的變革，但新零售不是對傳統零售的否定和拋棄，它們不是替代關系，而是可以優勢互補。

　　事實上新零售時代對直銷企業提出了更高的要求。因為消費者的體驗是包括價格、環境、社會評價等多種因素的綜合反映，所以企業不僅要做好產品，還需要圍繞產品盡力做一些衍生的東西，只有這樣的企業才有可能贏得消費者，并在消費者的支持下，體會到新零售風口的力量，“飛”起來。

　　挑戰一：商業邏輯上的挑戰

　　從整個零售行業的發展上看，“新零售”對企業意味的不只是概念上炒作，而是從整個產業模式上徹徹底底的改變。目前各個企業提出的新零售都可以看做是探索零售發展的一種手段，既是在滿足消費者需求上的提升，也是不斷創造新的消費需求。以前的零售側重滿足需求，企業要解決的是怎么賣的問題;今后的零售重點在于共創需求，企業要解決的是賣什么的問題。

　　產品是企業與消費者創造的，新零售的過程就是雙方共創需求的過程。恰恰就是共創消費者需求的商業邏輯，對于直銷企業來說是一個非常巨大的挑戰。這是因為目前的直銷企業的硬件條件還很難與消費者共同創造一種體驗，讓消費者的旁觀者角色發生轉變，從而建立與消費者之間的神經鏈接，共同創造消費者需求。同時，現在的消費者不再單單只局限于身邊小范圍、片面的信息，而是通過參考“大數據”來進行消費決策。直銷企業還缺少很強的資源鏈接能力，最大程度地聚合資源滿足消費者需求，影響消費者的決策。

　　挑戰二：渠道融合的挑戰

　　新零售要求企業進一步加強對人、貨、場的洞察能力，自有數據的建設和培育能力，讓數據在全域營銷、全域觸達上產生更加巨大的作用。企業的重心開始從市場側進一步走向供給側，近年來零售行業內已發生多起線上線下相互持股、戰略合作等案例，以期達到全渠道融合共贏。

　　對于直銷企業來說，加強對人、貨、場的洞察能力，難點一是在于整合所有渠道信息，捕捉線上、線下消費者信息，通過全場景信息分析，實現精確到人的興趣匹配與行為預測。二是線上、線下促銷活動、訂單服務等環節的協同配合，例如利用線上銷售數據指導線下體驗店備貨、線上線下協同促銷、線上訂單通過線下渠道完成“最后一公里”等等。這些方面的改進需要直銷企業對一系列現有關系進行解耦，重構對消費者的認知、重構客戶關系、重構合作伙伴關系、重構組織內部鏈路關系，而不僅僅局限在銷售與流通能力的解耦。顯然，這些改進工程并不是一蹴而就，但一些直銷企業還是存有急功近利的心理，很難將消費者的反饋持續嵌入到企業生產的每一個環節，調整試錯。

　　挑戰三：市場環境的挑戰

　　隨著零售業的不斷發展，在未來零售業將會發展到泛零售的形態，出現很多新的萌芽和業態形式。包括微商、傳統的直銷、各種實體零售，甚至從消費者端直接到工廠端的這種定制零售的狀態也會層出不窮。

　　從交易主體而言，任何人都可能成為零售商。零售不再是某個企業的特權，零售趨于大眾化。從交易對象上講，未來所有物品都會成為可交易的商品。任何物品和服務都將被賦予價值，不拘泥于是否有形和權屬形式。從交易空間上講，任何場景下零售都將可以實現，交易空間被極大地延展。

　　在這樣一場變革中，直銷企業對手眾多，如何在競爭中突圍而出，贏得消費者的接受度和擁護度是直銷企業的最大挑戰。

　　新零售是一個概念，一種思維模式，也是一個時代。隨著大數據和人工智能的爆發，線上線下這兩個曾經對立的概念，開始了互相妥協，越來越多的企業在用資本和優勢謀求變革，已經成功的企業值得直銷企業效仿。新零售是機遇也是挑戰，所謂亂世出英雄，直銷企業借力爆發的機會就在眼前。(本文來源于：直銷專業網)