質量是企業的靈魂，也是企業的生命。在CEO、CTO、COO等諸多O記企業高管名頭家族中，近年來又新添一名CQO，即首席質量官。首席質量官顧名思義，就是著眼于企業質量管理，在實際工作中具有建議權、監督權、把關權和否決權，同時在發生重特大質量安全事故時，首席質量官也成為第一責任人。

　　盡管首席質量官制度提出是好的，但是很多企業出現了質量安全問題，都是通過媒體曝光出來，而不是企業自身發現的，而首席質量官仍然面臨諸多考驗與質疑。

我國“首席質量官”設立背景

　　20世紀初，人們對質量的理解還僅限于質量的檢驗，這種檢驗就是在成品中挑出廢品，以保證出廠產品的質量。第一次世界大戰后，美國人休哈特發明了控制圖，把數理統計方法和質量管理結合起來。控制圖的出現，標志著質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段。

　　20世紀50年代以來，人們對質量的要求越來越高，開始把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施“全員、全過程、全企業”的質量管理。1961年美國人菲根堡姆提出全面質量管理的概念，美國人戴明提出了質量管理理論。20世紀80年代以后，日本人利用質量管理理論帶動了日本工業的飛速發展，這種質量興國戰略的成功，引起了世界各國的廣泛關注，全面質量管理開始在全球范圍內得到廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創新發展。

　　2004年，我國首次發布《卓越績效評價準則》，2012年改版發布，2013年設置了國家質量獎，帶動我國更多的企業快速持續發展。正是我國政府開始了對產品質量生產環節的嚴格把控，專門針對產品質量監管的人員也趨于專業化。

　　那么，首席質量官又是在怎樣的背景下誕生的呢?背景之一是現代企業制度之完善，對那些在產品質量上有更高要求的企業來說，傳統技術技能型的質量經理實際上已經很難勝任質量監督工作，于是設置了CQO這一更崇高的職位以凸顯重視，這類CQO在外部一般被認為是質量大師，而非普通的經理層;而背景之二，則來自原國家質檢總局最近的一系列新政，設置首席質量官目的是減少質量事故所造成負面社會影響，試圖通過CQO的設立來加強企業的自我約束。

　　記者了解到，首席質量官不是人人都能當。首席質量官要熟悉國家有關質量的法律、法規和政策;取得中級以上質量專業人員職業資格，或者具有大學本科以上學歷和5年以上質量工作經驗;經過省級以上質監部門組織的首席質量官任職培訓，并接受年度質量教育。

“首席質量官”能解決企業質量問題嗎?

　　作為一種新的企業質量管理制度，“首席質量官”的設立和推廣無疑是一種進步。企業是質量安全管理的主體，但法人代表往往精力有限，設立首席質量官，可以專門性的對企業從原料進廠、產品生產、出廠檢驗層層把關、整體把關，較大幅度提高企業質量安全管理水平。

　　據介紹,在企業內,首席質量官的權力很大,責任也很大。當企業發生重特大質量安全事故或者造成嚴重社會影響,首席質量官將依法承擔相應責任。首席質量官也并非終身制。獲得任職證書,被企業聘用后,不代表終身可做首席質量官。首席質量官每年都要接受定期的培訓,通過考核后才能繼續任職。

　　記者了解到，與普通制造企業設立的品檢員不同，首席質量官是一個專門的崗位，統籌原輔料進廠、生產過程、出廠檢驗整個生產質量環節，進行質量策劃和質量戰略的部署等。配備首席質量官,將對企業的品質控制有很大的提高，一定程度上提升產品的品牌價值。假設公司內部一車間發生一起質量事故，以前由于原輔料采購、生產、銷售都分散在各個部門，面對產品質量問題，各個部門容易扯皮。配備首席質量官后，由首席質量官對整個環節一手把關，代表董事會或企業主要負責人行使質量管理權，可在第一時間查找原因，避免了部門之間職責不明、互相推諉的情況，既提高了效率又確保了質量。

“首席質量官”動力普遍不足

　　在企業中推廣設立首席質量官，其目的無疑是良好的。但令人擔心的是，如果主要是在行政干預下做成的這件事，其實際效果很容易被大打折扣。主要原因是在現實背景下，企業中的首席質量官地位將非常尷尬，他們會時常面臨兩難選擇：是維護企業的利益，還是維護消費者的利益?

　　每一個企業都冠冕堂皇地高喊把質量視為第一生命，可事實上，無論是“三鹿”奶粉事件還是最近過期雞肉事件，從眾多的食品安全事件來看，有幾家企業是主動報告的?多數是媒體記者報道出來的，他們的首席質量官或者質管人員難道會不知道嗎?

　　知名評論員郭文斌說，不良企業如果存心要在質量上做“壞事”，怎么會主動報告?因為一旦“陰謀”敗露，就是“死亡之日”，對于產品質量問題，只有千方百計瞞報，而不會主動報告。至于“首席質量官”，雖然對企業質量全面負責，行使質量安全“一票否決”，但他們卻是企業聘任的，即便是有質量問題，敢說出真相嗎?最大的可能是，他們會和不良企業沆瀣一氣，共同欺騙消費者。等到事情敗露之后，卻出來承擔責任，這可能會使真正的“幕后主使者”逍遙法外。

　　其實，最好的辦法或許是盡力保證首席質量官的獨立性，保障他真正擁有一票否決的權力，比如，由政府有關部門任命企業的首席質量官，盡量使CQO與企業經濟利益脫鉤，成為一個更獨立、專職的崗位。這當然很好，但問題是，現代企業中，首席質量官的設立本來是為了提高企業的經濟效益，這個崗位又怎么能做到與企業經濟利益脫鉤呢?

　　因此，要用好首席質量官就必須落實兩個關鍵。其一，首席質量官的質量問題“一票否決權”應獲得相應的外部保障，使質量官們有勇氣行使否決權，不至于因為盡責行使否決權而招致報復;其二，首席質量官應盡量與企業經濟利益脫鉤，成為一個更獨立、專職、專責的崗位。如果這兩點無法保障，即便設立首席質量官也很可能成為另一個“工會主席”，或者被企業老總們在質量事故后推出的擋箭牌。