今年5月，哈市市民房先生花了70多萬元購買了一輛大眾輝騰轎車。可萬萬沒有想到，這輛高級轎車只跑了3000多公里就“癱瘓”了。而4S店表示，只能更換發動機，想換車或退車都不可能。
房先生告訴記者，今年5月25日，他在哈市大昌合眾4S店花73.5萬元購買了一輛德國進口輝騰轎車。房先生稱，因為聽說大眾輝騰的各方面性能都可以與奔馳、寶馬一拼高下，所以才決定購買。
據房先生講，7月15日上午，他和朋友開著這輛輝騰轎車準備去大慶辦事，當車行駛到哈大高速公路剛過收費站時，就聽到車前部發出一聲巨響，房先生趕緊把車停到路邊，經打開前機器蓋查看后，發現發動機正在冒煙。房先生隨后把轎車運回哈市，立即到大昌合眾4S店反映此事，并要求4S店為他更換一輛新車，但4S店的工作人員表示，只能免費給房先生的輝騰轎車進行維修及更換發動機。“花了70多萬買輛車，說癱瘓就癱瘓了，這多虧不是在高速行駛中，否則后果不堪設想。”房先生對此感到十分氣憤。
隨后，房先生又撥打了大眾汽車(中國)有限公司的電話，接電話的工作人員表示與哈市大昌合眾4S店溝通后再聯系房先生，但是房先生至今也沒有接到大眾汽車(中國)有限公司的回復電話。
8月4日，房先生再次來到哈市大昌合眾4S店，卻發現自己這輛輝騰轎車的發動機不見了。詢問過工作人員后才知道，4S店在沒經過房先生同意的情況下已將發動機拆下運往大連。“我已對輝騰轎車失去信心，買車的時候笑臉相迎，車子出了問題就一推再推。”至今沒有得到商家滿意說法的房先生明確要求退車，但大昌合眾4S店已表示拒絕。
8月5日，記者撥打了大眾汽車(中國)有限公司的售后咨詢電話，工作人員表示會與相關人員溝通后回復記者，但截至記者發稿時，大眾汽車(中國)有限公司也沒有給出任何答復。
就此，記者咨詢了專業律師，律師表示，目前我國汽車行業尚無“三包”實施細則，退換汽車的條件并不明確，廠家通常只給維修而不更換或退車。對此，消費者可以根據有關法律規定，通過訴訟來維權。在消費者權益保護法、產品質量法、民法通則及合同法等法律法規中，都有涉及維護消費者權益的內容。因產品質量不合格給消費者造成損害、損失，廠商應當依法承擔民事責任，在保修期內修理兩次，商品仍不能正常使用的，經營者(銷售商或者廠家)應當負責換貨或者退貨。因配件供貨不及時，在修車時需要等待很長時間，因此而造成油費、住宿費、高速公路費、租車費等費用支出的，廠家應依法賠付。
