中國銀行山東省分行

　　環(huán)球網(wǎng)青島頻道8月27日訊(見習(xí)記者 韓銘)“青島中國銀行擅自替儲(chǔ)戶開通網(wǎng)銀，還把網(wǎng)銀的資料信息登記成別人的，中國銀行的資金賬戶哪有一點(diǎn)安全性可言？”近日，青島市民吳先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映了自己的離奇遭遇。中國銀行青島市南支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，確實(shí)曾在未通知的情況下為大批儲(chǔ)戶開通網(wǎng)銀。青島市銀監(jiān)局表示，銀行擅自為儲(chǔ)戶開通網(wǎng)銀屬于違規(guī)行為，如接到投訴將依法追究。

　　爆料：中行儲(chǔ)戶遭遇“被網(wǎng)銀” 無法注銷

　　“發(fā)現(xiàn)被銀行偷開了網(wǎng)銀，純屬偶然。”據(jù)吳先生介紹，自2005年起，他在位于中山路的中國銀行青島市南支行開設(shè)了賬戶，用于還貸。由于貸款利率總是變化，這幾天，吳先生想給這個(gè)賬戶開通網(wǎng)銀查詢功能，8月20日，他帶著身份證和銀行卡到位于南京路的中國銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，卻被告知他已經(jīng)開通了網(wǎng)銀功能。

　　“我不記得我曾經(jīng)開通過網(wǎng)銀功能，因此對(duì)賬戶名和密碼也完全沒有印象。”吳先生表示，銀行工作人員建議他注銷網(wǎng)銀重新辦理開通，但注銷過程中，又遇到了意想不到的麻煩。

　　根據(jù)銀行系統(tǒng)記錄，已經(jīng)存在的網(wǎng)銀是用存折申請(qǐng)開通的，吳先生必須找到當(dāng)時(shí)開設(shè)賬戶的銀行存折，僅憑銀行卡無法辦理注銷。“我從來就沒用過存折操作過任何銀行業(yè)務(wù)。”吳先生說。

　　銀行工作人員隨后建議，若找不到當(dāng)時(shí)的存折，可以撥打中國銀行客服電話95566辦理注銷。吳先生隨后撥打了該號(hào)碼，但在核對(duì)信息時(shí)被告知，他所提供的住址、聯(lián)系電話等信息，與系統(tǒng)留存的信息不一致，因此無法注銷。

　　吳先生表示，他根本不知道已經(jīng)存在的網(wǎng)銀的用戶名和密碼，這個(gè)網(wǎng)銀現(xiàn)在既不能使用，也不能注銷。

　　調(diào)查：網(wǎng)銀登記信息非儲(chǔ)戶本人

　　吳先生告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，據(jù)他了解，網(wǎng)銀留存資料中的聯(lián)系電話為安徽路22號(hào)的私人固定電話，而通訊地址為中山路，這些信息都并非他本人的。“銀行這樣操作一個(gè)儲(chǔ)戶的信息，太不規(guī)范了吧？”銀行的行為引起了吳先生的強(qiáng)烈不滿。

　　吳先生表示，資金賬戶安全，事關(guān)每一個(gè)儲(chǔ)戶的利益，他要求中國銀行方面，對(duì)這件事給予書面道歉，并記錄在案。“銀行對(duì)儲(chǔ)戶經(jīng)常拿所謂規(guī)定作為擋箭牌，那么我也就要求一切按照程序來。”

　　中國銀行：被開通網(wǎng)銀的儲(chǔ)戶不止一批

　　針對(duì)此事，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了中國銀行市南支行營業(yè)部主任劉玉。劉玉稱，銀行確實(shí)存在批量開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，一是由企業(yè)申請(qǐng)為職員批量開通，二是銀行為特殊儲(chǔ)戶批量開通，開通的網(wǎng)銀僅具備查詢功能，而吳先生的遭遇就屬于后者。劉玉表示，自2011年開始，為方便貸款儲(chǔ)戶及時(shí)查詢資金往來，經(jīng)中國銀行山東省分行同意，中行市南支行通過存折卡號(hào)為貸款儲(chǔ)戶分批次開通了網(wǎng)銀，吳先生就屬于其中一批。

　　“由于儲(chǔ)戶數(shù)量巨大，批量開通前銀行不會(huì)通知儲(chǔ)戶，開通后我們會(huì)以掛號(hào)信的形式將賬戶名和初始密碼寄出。”劉玉說，由于部分儲(chǔ)戶開戶年代久遠(yuǎn)，加上前段時(shí)間中行系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致部分儲(chǔ)戶登記信息丟失。對(duì)于這部分儲(chǔ)戶，銀行在開通網(wǎng)銀時(shí)登記資料統(tǒng)一填寫了市南支行的地址和電話，此外由于部分儲(chǔ)戶地址變更，因此一部分儲(chǔ)戶沒有收到掛號(hào)信。

　　劉玉表示，類似于吳先生的情況，當(dāng)事人可以帶著本人身份證到中國銀行任意網(wǎng)點(diǎn)更改登記信息，之后可撥打95566或通過柜臺(tái)辦理注銷網(wǎng)銀。“對(duì)于給一些儲(chǔ)戶帶來的困擾和麻煩，確實(shí)是我們的責(zé)任，對(duì)此我們很抱歉，也希望得到儲(chǔ)戶的諒解。”

　　銀監(jiān)局：銀行擅自開通網(wǎng)銀違規(guī)

　　對(duì)此，青島市銀監(jiān)局工作人員表示，銀行為儲(chǔ)戶開通網(wǎng)銀必須由儲(chǔ)戶提出申請(qǐng)并由儲(chǔ)戶親自簽字同意。銀行在未經(jīng)儲(chǔ)戶同意的情況下擅自為儲(chǔ)戶開通網(wǎng)銀屬于違規(guī)行為。吳先生可向銀監(jiān)局進(jìn)行投訴，受理后銀監(jiān)局將立即介入調(diào)查。若情況屬實(shí)將對(duì)銀行依法進(jìn)行處理。青島市銀監(jiān)局投訴受理電話：0532-83079311