“9成新”傳真機沾滿污漬沒法用因買家逾期未退貨淘寶無法再作處理

　　本報訊記者 俞韡嶺 市民錢先生9月底向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，在淘寶網(微博)上購置了一款二手傳真機后發現商品和賣家描述的“9成新以上”不符，且傳真機插電后無法正常運轉，遂要求賣家退款。但記者從淘寶網獲悉，因錢先生未在規定期限內對淘寶網的介入處理作回應導致逾期仍未操作退貨流程，因此建議錢先生與賣家另行協商或找其他途徑解決。

　　傳真機到手才發現不能用

　　錢先生9月8日在淘寶網上看到一款二手的三星(微博)噴墨傳真機。看到該賣家對商品“新舊程度”上的描述為“9成新以上”，且加上快遞費也只要150元，錢先生不禁心動并下了單。

　　不過當錢先生兩天后收到傳真機時發現傳真機不僅外觀較臟，而且插電后無法使用。記者從錢先生提供的實物照片中看到，白色機身上污跡不少，而在傳真機出紙處還有一塊疑似被燙焦的痕跡。

　　錢先生曾想找到賣家要求退款，但打開網頁后發現該賣家已下架此產品，并且其旺旺也處于離線狀態，想等他上線難度不小。而根據錢先生的描述，淘寶網并未及時處理此事。

　　淘寶：買家逾期未操作退貨流程

　　“淘寶爭議處理規范”第十二條、第二十六條曾指出，“賣家所售商品為閑置商品的，應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述；買家收到的商品與賣家在發布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔”。

　　淘寶網相關負責人告訴記者，淘寶網并未不處理此事，而是依照該“規范”，在錢先生提出申請退款后有協助并介入處理，且通知錢先生在一定的期限內退貨。不過該負責人表示，錢先生對淘寶網的介入處理未給予任何響應。“其中9月19日電話聯系時消費者關機，之后通過郵件兩次通知消費者，都未得到消費者反饋。”

　　該負責人表示，錢先生購買的是二手商品，屬個人限制類貨物，因此建議消費者在選購時需謹慎，同時在發生糾紛后要及時與淘寶網聯系并保證相關聯絡信息暢通。

　　律師說法：消費者需及時行使權利

　　上海盛聯律師事務所徐游律師指出，淘寶作為第三方平臺對此事的處理情況算不上“不管不顧”，“至少是根據了相關規范在做事”。徐律師表示，糾紛是出現在消費者未及時行使網購權利導致商品逾期未退。“消費者需要認識到及時行使自己權利的重要性，特別是面對網購出現問題的時候，更是要及時把問題處理掉。”