京東蝸牛訂單截圖

　　據青島新聞消息，9月29日提交了訂單，直到10月8日長假結束，市民張先生在京東商城(微博)訂購的奶粉仍未到貨。今天，張先生通過本網投訴說，京東商城的工作效率和服務態度，讓他深為不滿。

　　張先生告訴記者，國慶節放假之前，他在京東上選購了一品牌奶粉，考慮到可能節假日送貨會慢一些，但自家剩的奶粉還夠孩子喝四五天，所有他覺得這段時間無論如何也夠京東送貨的。可直到八天長假結束，今天上班了，奶粉仍未見蹤跡，也未曾有京東人員給他打電話說明情況。只是在訂單頁面上顯示“您的訂單遇到一些問題，配送時間延期，我們正在全力解決”。

　　“自從10月2日就如此顯示了，至今仍沒有收到奶粉，這就叫‘全力解決’？”張先生不滿地說，在長假期間，他曾打電話打京東客服，催問訂單情況，對方直接告知沒人送貨，工作人員都回家了，讓用戶自己去京東取貨。因為去取貨點交通不便，如果乘坐出租，加上車費，價格要比在超市里購買還貴很多，所以張先生沒去取貨，仍寄希望與京東盡早送貨，可最終結果就是直到長假結束上班了，還是沒有送。

　　張先生對京東這種情況，提出四點疑問：一、如果已知道假期送貨不及時，銷售時為何不提醒消費者？！二、沒有按時送貨，為何不電話告知消費者，不主動與消費者溝通是自己提貨還是等候？三、當消費者自己打電話到配送人員處，工作人員不僅沒有任何歉意，而且滿不在乎地讓消費者自己去取，這就是京東的服務態度？四、在京東網站上的投訴，兩三天內沒有任何回復，如石沉大海，這投訴難道只是擺設？！

　　最后，張先生氣憤地對記者說：“京東如果沒那個金剛鉆，就別攬這瓷器活。前些日子還在宣傳說要跟蘇寧易購(微博)、國美網上商城比價格、比服務什么的，現在就這水平，我都替他們不好意思！”