陳小姐在拿到鑰匙驗房后才發現，房屋墻壁存在多處裂縫。本版攝影記者丁嘉 　　客廳靠窗位置的一條裂縫，斗折蛇行，最寬達兩毫米。

　　市民陳小姐購買上海壟景房地產開發有限公司（以下簡稱“壟景房地產”）開發的同潤山河小城一套房子，未驗房即“被收房”，隨后發現了墻壁裂縫，開發商也承認“情況嚴重”，但陳小姐的退房、換房、賠償等要求均被拒絕，開發商只愿維修。律師指出，開發商交房流程不符合有關規定和合同約定，即使裂縫未達到“嚴重影響正常居住使用”這一嚴重程度，業主除了要求開發商修復外，還可要求賠償。

　　本報記者 羅水元

　　先領鑰匙后驗房

　　發現墻壁有裂縫

　　陳小姐于今年上半年簽約購買位于松江區泗涇鎮古樓路上的同潤山河小城一套位于18樓頂樓的房屋，當時房屋還在建，雙方約定的房屋單價為13700多元/平方米，總價150多萬元，交房日期為今年9月29日。

　　“交房時，我要求先驗房再收房，開發商沒有同意。”陳小姐說，她接到開發商交房通知后于9月29日如期前往收房時，被要求先辦理有關手續，領到鑰匙后才能去驗房，驗房時，她發現房內多處墻壁有裂縫，并伴有浸水跡象，其中一面墻壁的裂縫有一兩毫米寬。

　　陳小姐告訴記者，她當時就向交房工作人員提出退房要求，對方說將向領導匯報后給她答復。此后她一直等到10月8日也沒有等來商家的主動答復。

　　10月8日這一天，她再致電商家時，對方說卻強硬表示不能退房，只能維修，維修要過幾天才能進行。

　　交涉無果，陳小姐向本報“老羅幫你忙”互動維權熱線投訴。

　　裂縫最寬處達兩毫米

　　業主擔心漏水影響居住

　　10月8日中午，記者趕到現場發現，陳小姐所購房屋內確實有多處裂縫或裂紋，有的地方顏色深，有的地方顏色淺，分布在粉白的墻壁和吊頂上。客廳一處吊頂，有一塊呈圓形擴散的斑駁。客廳靠窗位置的一條裂縫，斗折蛇行，裂縫寬處達一兩毫米。

　　陳小姐所購這套房子位于該幢樓的頂層，上面為露臺，一處露臺上放著水箱。陳小姐擔心，墻壁有裂縫后，遇下雨天將會有水滲進來，即使不下雨，從露臺水箱溢出來的水也可能滲到家里來，而且，墻壁裂縫還可能進一步擴大，更為嚴重影響居住。

　　陳小姐與開發商所簽購房合同上寫道：開發商應該于約定交房前3天書面通知購房者，購房者收到開發商書面通知后7天內會同開發商對房屋進行驗收交接，“房屋交付的標志為交鑰匙”；該房屋的風險責任自該房屋交付之日起由開發商轉移給購房者。

　　“合同里說的是先驗房后交房，而不是先交房后驗房，如果讓我先驗房，看到這樣的裂縫后，我肯定不會收房的。”陳小姐懷疑開發商可能已知道裂縫情況，讓她先拿鑰匙再驗房，是有意而為之，目的在于造成她已收房的局面，將質量問題的解決方案推向維修。

　　開發商稱先領鑰匙是行規

　　堅持只能提供維修

　　記者采訪當初接待陳小姐的商家有關工作人員高先生，他介紹交房步驟時，也是讓購房者先領鑰匙，然后再去驗房。對于陳小姐所購房內墻壁裂縫，高先生說有點印象，看完記者所拍裂縫照片后，他說了“嚴重”二字。

　　記者再進一步前往延安西路上壟景房地產采訪時，有關工作人員岳（音）小姐則稱，先領鑰匙后驗房是業內行規。

　　岳小姐同時稱，由于陳小姐已領到鑰匙，就意味著已收房，收房后發現的質量問題只能按照有關保修規定進行維修。岳小姐后來又稱，即使陳小姐先驗房，驗房后不同意收房，也只能提供維修服務。

　　在壟景房地產公司現場，陳小姐先陸續提出了退房、換房、賠償等要求，均被拒絕。岳小姐說只能進行維修，讓陳小姐去與公司工程部的人“碰頭”。

　　》律師說法

　　開發商流程

　　不符法律法規

　　上海申駿律師事務所趙星海律師認為，開發商交房時，所交房屋應該符合國家有關部門的質量要求，也應該符合購房合同所約定的質量要求，開發商讓購房者先拿鑰匙后驗房，其流程既不符合有關法律法規規定，也不符合開發商與購房者所簽購房合同的約定，至少應該承擔無法按約定質量交房所造成的延時交房違約責任。

　　就本案而言，若購房者能證明該房屋質量問題屬于主體結構質量不合格或是嚴重影響正常居住使用的房屋質量問題，就可以要求退房。否則只能要求開發商維修并承擔賠償責任。

　　據了解，雙方所簽購房合同上約定，如果權威機構檢測房屋主體結構質量不合格的，購房者有權單方面解除購房合同，開發商不但應該全額退還已向購房者收取的錢款，還要支付利息，并承擔賠償責任，賠償金額為總房價款的10%。

　　》維權課堂

　　房屋質量出現問題該怎么辦

　　趙星海律師同時介紹，交房時購房者發現的質量問題，一般為三類：第一類：房屋主體結構質量不合格。第二類：嚴重影響正常居住使用的房屋質量問題。第三類，所購買的房屋存在質量問題，但尚未達到“嚴重影響正常居住使用”這一嚴重程度。

　　對于不同質量問題的正確處理方式可概括如下：

　　第一類質量問題：因房屋主體結構質量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，買受人可以請求解除合同和賠償損失。

　　第二類質量問題：對房屋存在嚴重質量問題，嚴重影響正常居住使用的情形，法律容許買受人可解除合同并要求賠償損失。但是如果買受人認為要求賣房人進行修復并不要求解除房屋買賣合同的，并要求開發商承擔由于修復造成的交付遲延責任或賠償其他損失，更為合算時，購房者也可選擇要求修復。

　　第三類質量問題：對于其他質量問題，由于未對居住使用造成嚴重影響，只能要求開發商進行修復并賠償損失，不能要求退房。

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