本報(bào)訊記者 俞韡嶺 市民陳先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映稱自己的淘寶賬戶近日出現(xiàn)了一筆非其本人運(yùn)作的訂單，雖然被消費(fèi)的金額不大，但他認(rèn)為淘寶天貓[微博]“應(yīng)補(bǔ)償被消費(fèi)的積分”。對此淘寶天貓相關(guān)人士表示，陳先生的賬戶很可能曾被盜用過，建議其作報(bào)案處理，且不能滿足其要補(bǔ)償?shù)囊蟆?/p>
賬戶莫名多出一筆
近10元的消費(fèi)
陳先生回憶說，他1月4日來單位上班后和往常一樣習(xí)慣先登錄淘寶賬戶，卻意外地發(fā)現(xiàn)賬戶中多了一筆不為他知的訂單。“我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單出現(xiàn)的時(shí)間是1月4日0點(diǎn)25分，內(nèi)容是在天貓商城上用騰訊QQ幣的直充業(yè)務(wù)。”記者了解到，這筆訂單把陳先生賬戶內(nèi)的近1000個(gè)積分(100個(gè)積分折合人民幣1元)消耗殆盡，且有人還用建設(shè)銀行網(wǎng)銀功能充值了1分錢，收貨人顯示陳先生本人。
“我1月4日凌晨并未登錄過自己的賬號，更不要說消費(fèi)了，難道被盜號了？”陳先生說，他發(fā)現(xiàn)賬戶異常的第一時(shí)間先投訴到支付寶[微博]服務(wù)熱線，被客服告知“無法進(jìn)行后續(xù)處理，無法追蹤，建議采取安全方式”。隨后他又撥打淘寶客服熱線也沒有得到令他滿意的答復(fù)。“一開始跟我說可以聯(lián)系賣家退回，但之后又讓我打天貓服務(wù)熱線，稱積分可以退回”，陳先生說，“當(dāng)我聯(lián)系天貓客服后則被告知是我的賬戶被惡意盜用了，但即便如此也只能鎖定賬戶——知道異常訂單是發(fā)生在四川的一筆交易，但無法退回積分。”
陳先生進(jìn)一步表示，他曾和天貓客服多次確認(rèn)過像他這樣的事情該如何處理，對方則表示“無論被盜錢款多少，只記錄上報(bào)，或交給國家相關(guān)部門處理”。
淘寶天貓建議
受害人“報(bào)案處理”
雖然目前陳先生已修改了密碼作保護(hù)，但他仍希望得知賬戶一時(shí)被盜的原因。不過淘寶天貓?zhí)幚硗对V事宜的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“(賬戶)被盜的可能性非常多，除非公安刑偵需要，我方不宜對媒介公布被盜具體原因。另外涉及被盜、詐騙的糾紛投訴、淘寶天貓建議受害人報(bào)案處理。”
該人士進(jìn)一步表示：“若已確定對方行為構(gòu)成欺詐且金額達(dá)到我國《刑法》規(guī)定的600元起算點(diǎn)，受害者可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而依據(jù)我國《刑事訴訟法》第八十四條的規(guī)定，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實(shí)或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者舉報(bào)。”
他表示，正因?yàn)槿绱耍詫毺熵垷o法代替陳先生本人進(jìn)行報(bào)案處理，“受害者可帶上交易中的相關(guān)憑證到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)網(wǎng)監(jiān)科報(bào)案，淘寶天貓將會在收到警方的正式公函后提供協(xié)助處理。”
對于陳先生“補(bǔ)償積分”的要求，該負(fù)責(zé)人做出如下解釋：“賠償與否涉及到是否承擔(dān)責(zé)任的問題。以往我們也曾做過類似的補(bǔ)償，但結(jié)果是受害者覺得遇到此種情況找淘寶天貓就可以解決，便打消報(bào)案念頭，這樣一來使得盜號者違法成本更低，造成循環(huán)往復(fù)(的后果)。”
上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示，如消費(fèi)者要作為第三方交易平臺的淘寶天貓承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的損失，需要拿出相關(guān)證據(jù)。
“從心理認(rèn)同感上我能理解消費(fèi)者因被盜號者惡意消費(fèi)后認(rèn)為淘寶天貓服務(wù)器有故障、技術(shù)上存缺陷、管理上有疏忽等等，但如果沒有直接的證據(jù)能證明淘寶天貓有過錯(cuò)，是無法要求他們承擔(dān)因這類情況出現(xiàn)的損失。”徐律師表示消費(fèi)者遇到此類情況確實(shí)需要堅(jiān)決報(bào)案維護(hù)權(quán)益。
