付女士提供的快遞單
萬(wàn)余元鹿茸粉弄丟了
快遞只賠500元？
消協(xié)表示，若消費(fèi)者能提供相關(guān)證據(jù)，
快遞應(yīng)按消費(fèi)者實(shí)際損失額賠償
價(jià)值15200元的鹿茸粉通過(guò)申通[微博]快遞郵寄，結(jié)果卻被告知物品丟失，按照規(guī)定最多只能賠500元。“這么貴重的東西說(shuō)丟就給我丟了，然后只賠500元就了事，這是不是太不公平了？”昨天，沈陽(yáng)市民付女士找到沈陽(yáng)晚報(bào)記者，反映她在快遞時(shí)遇到的憋氣事兒。
沒(méi)想到：萬(wàn)元鹿茸粉被快遞弄丟了
付女士告訴記者，她父親一直有喝鹿茸粉的習(xí)慣。去年11月初，她在鐵嶺西豐購(gòu)買了0.8公斤鹿茸粉。產(chǎn)品郵到后，她發(fā)現(xiàn)粉末的顆粒比以往大，父親喝起來(lái)不太舒服，遂聯(lián)系賣家要求再將鹿茸粉重新加工。11月7日，付女士給以前經(jīng)常幫她發(fā)快遞的申通快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理李女士打去電話，告知自己有快遞要發(fā)。隨后，李女士上門收件，并收取付女士10元的快遞費(fèi)。
付女士表示，以前她經(jīng)常通過(guò)申通的李女士發(fā)快遞，從未出現(xiàn)差錯(cuò)，而且對(duì)其非常信任，所以此次也像往常一樣沒(méi)保價(jià)。一周以后，鐵嶺西豐的賣家告訴付女士，一直未收到快遞的鹿茸粉。“沈陽(yáng)離西豐特別近，每次幾天就能郵到，這次一周都沒(méi)到，感覺(jué)出事兒了。”隨后，付女士給申通的李女士打去電話詢問(wèn)，結(jié)果被告知物品丟失了。氣憤的付女士給申通快遞沈陽(yáng)分公司的客服打電話投訴，客服人員表示，因?yàn)楦杜慨?dāng)初沒(méi)保價(jià)，按照公司的規(guī)定，只能給予她快遞費(fèi)的5倍賠償，即50元。這樣的答復(fù)讓付女士異常惱火。“我價(jià)值15200元的東西，你說(shuō)丟就給丟了，然后賠我50元，這不是欺負(fù)人嗎？”
挺窩火：快遞公司表示只賠500元
隨后，付女士又找到了申通快遞沈陽(yáng)分公司的客服負(fù)責(zé)人仇經(jīng)理。仇經(jīng)理最后表示，考慮到她郵寄的物品比較貴重，賠償她快遞費(fèi)的50倍，即500元。這樣的結(jié)果同樣讓付女士難以接受。“我郵的東西沒(méi)出沈陽(yáng)就丟了，懷疑是有人故意扣留。”
昨天下午，當(dāng)初為付女士接件的李女士在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，當(dāng)初是她上門為付女士取的件，而且這個(gè)件在電腦上沒(méi)有掃碼，應(yīng)該是自己在路上給弄丟了。“我不可能故意偷她的東西。出了這樣的意外我也非常內(nèi)疚，公司又要因此處罰我，我也聯(lián)系了付女士，希望在公司賠她500元的基礎(chǔ)上，我個(gè)人再補(bǔ)償她500元，可她還是不同意。”
對(duì)于李女士的“私了”，付女士承認(rèn)雙方確實(shí)就此問(wèn)題商討過(guò)。“但我的心里還是難以接受，即使是1000元的賠償，也和我的原價(jià)15200元差得太多，如果是這樣的話，我的損失就太大了，對(duì)我也不公平。”
記者在付女士提供的快遞單上注意到，在“非保價(jià)快件賠償限額”一欄上，有“資費(fèi)5倍”和“商定”兩個(gè)選擇，哪個(gè)選項(xiàng)都是空白。仇經(jīng)理也表示，公司與付女士的賠償方案還未最后落定，公司并不想推卸責(zé)任，而是一直在尋求雙方都能接受的賠償方案，近期也會(huì)再聯(lián)系付女士談一談。
怎么辦：消協(xié)稱如能舉證應(yīng)賠實(shí)際損失
付女士告訴記者，當(dāng)初她讓李女士取件的時(shí)候已明確告訴她里面的東西是保健品。但李女士卻表示，她認(rèn)為里面的東西只是普通的化妝品粉末。“如果是化妝品，即使丟了，賠500元也就夠了。”
昨天下午，付女士專門為記者出示了她2012年11月3日在鐵嶺西豐買鹿茸粉時(shí)的收據(jù)。上面的重量和金額均與付女士所述相符。付女士表示，“如果鹿茸粉實(shí)在找不到，我希望快遞至少能賠我一半的費(fèi)用，否則心理上難以接受。”
遼寧省消協(xié)維權(quán)專員何民表示，多數(shù)快遞公司在賠償時(shí)普遍適用《郵政法》的3倍郵費(fèi)賠償。這實(shí)際上是錯(cuò)誤的，尤其體現(xiàn)在賠償?shù)挠?jì)算方法。“是否保價(jià)并不應(yīng)成為賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。如果你郵了一個(gè)實(shí)際價(jià)值為20元的假鉆石，卻聲稱價(jià)值幾十萬(wàn)，然后再高額保價(jià)，那么這個(gè)東西丟失后，快遞公司能按照幾十萬(wàn)的價(jià)值賠償嗎？”何民認(rèn)為，國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，如果在快遞中發(fā)生丟失現(xiàn)象，應(yīng)該按照消費(fèi)者的實(shí)際損失來(lái)賠償。“當(dāng)然這個(gè)實(shí)際損失并不是指消費(fèi)者自己定的價(jià)值，而是通過(guò)舉證來(lái)證實(shí)的價(jià)值。”何民認(rèn)為，付女士郵遞的物品與李女士所述發(fā)生爭(zhēng)議，這就需要付女士負(fù)舉證責(zé)任。只要付女士能夠提供相關(guān)證據(jù)或第三方的證明，那么，申通快遞就應(yīng)該按照付女士的實(shí)際損失額賠償。
付女士的賠償結(jié)果如何？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
沈陽(yáng)晚報(bào)主任記者 張曉寧 實(shí)習(xí)生 顏榮華
攝影記者 聶焱鑫
