本報(bào)訊記者 朱迪 佳節(jié)前夕，用快遞給遠(yuǎn)在外地的客戶送禮物本來(lái)是件增進(jìn)雙方情誼的事，誰(shuí)曾想送去的禮物卻被不同程度地“偷吃”了！近日，市民張小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)投訴(@上海維權(quán)投訴)反映，去年中秋佳節(jié)前夕，用佳吉快運(yùn)運(yùn)往唐山、武漢、西安三地的月餅竟然被不同程度地“偷吃”了。對(duì)此，佳吉快運(yùn)的客服表示，就算張小姐已經(jīng)對(duì)快遞貨品保價(jià)，但收貨方是在已經(jīng)簽收的情況下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，那么快遞公司對(duì)此事不能負(fù)責(zé)。
快遞月餅給客戶
收貨后發(fā)現(xiàn)被“偷吃”
去年中秋佳節(jié)前夕，張小姐在杏花樓購(gòu)買(mǎi)了將近十多盒“花色提籃”月餅，總價(jià)值約為2300元左右。“我打算把這些月餅分別用快遞寄給遠(yuǎn)在唐山、武漢、西安三地的客戶們。”在分配且打包好送往每地的月餅禮盒數(shù)后，張小姐打電話叫來(lái)了佳吉快遞。
送去月餅后，張小姐本欣喜地等待客戶在收到月餅后的感謝，然而，最先收到月餅的唐山客戶打來(lái)的一通電話，張小姐告訴記者，據(jù)她的客戶介紹，當(dāng)天晚上回家后，當(dāng)對(duì)方把包裝打開(kāi)后竟意外發(fā)現(xiàn)月餅有缺失，“包裝袋還在，月餅卻不翼而飛了。”
聽(tīng)到唐山客戶的反映后，張小姐連聲道歉，趕緊又電話聯(lián)系了武漢、西安的客戶，“發(fā)往武漢的月餅，其中一盒被拆開(kāi)了，月餅也少了一部分。更夸張的是西安件，一整盒月餅除了外包裝還在，剩下的什么都沒(méi)了。”張小姐告訴記者，當(dāng)她聽(tīng)到三地客戶的反饋后，后悔不已。
當(dāng)張小姐將該情況投訴給佳吉快運(yùn)的客服時(shí)，對(duì)方卻以已簽收所以保價(jià)也不能負(fù)責(zé)為由，拒絕了張小姐賠償?shù)囊蟆！半y不成在收貨時(shí)，還要將每盒月餅都拆開(kāi)檢查看一下嗎？如此的快遞態(tài)度，怎能讓消費(fèi)者放心？”張小姐氣憤地質(zhì)疑道。
佳吉快遞回應(yīng)：
既已簽收，就不負(fù)責(zé)
記者隨后聯(lián)系了佳吉快運(yùn)的客服，對(duì)方表示，就算張小姐已經(jīng)對(duì)快遞貨品保價(jià)，但收貨方是在已經(jīng)簽收后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，那么快遞公司對(duì)此事不能負(fù)責(zé)。“我們快遞員上門(mén)收取快遞時(shí)，張小姐就已經(jīng)將送往三地的月餅通通打包好了，且簽收時(shí)，收貨方也逐個(gè)數(shù)清了月餅盒的數(shù)量，至于月餅盒內(nèi)裝的月餅有缺失，到底是我們的責(zé)任，還是發(fā)貨人、收貨人的問(wèn)題，現(xiàn)在都不能認(rèn)定，并且收貨人也已經(jīng)簽收，那么我們肯定不能對(duì)此事負(fù)責(zé)。”佳吉快運(yùn)客服坦言。
律師說(shuō)法：
舉證難責(zé)任認(rèn)定也難
上海海朋律師事務(wù)所的徐亦律師認(rèn)為，快遞月餅被偷吃，由于責(zé)任不明，現(xiàn)在很難認(rèn)定到底是誰(shuí)的責(zé)任。“月餅到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，除非有人舉證證明，否則很難認(rèn)定該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)月餅遺失的責(zé)任。如果張小姐確定是快遞方的責(zé)任，那么則可以選擇走司法程序來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。”
