本報訊記者 俞韡嶺 市民干小姐向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映稱，因韻達快遞員聲稱公司不提供上門送貨服務，她一度更改送貨地址，且頗費周折才拿到包裹。對于該快遞員說法，韻達快遞近日回復記者稱，肯定為客戶提供門到門服務，不存在“不送貨上門”規定。據悉，韻達快遞涉事網店已電話致歉干小姐，后者表示接受。

　　快遞員：公司規定不送貨上門

　　網購時已經支付了10元快遞費，干小姐沒想到收到包裹前還是與韻達某王姓快遞員產生了諸多糾紛。

　　1月28日晚，快遞員王師傅致電干小姐稱“貨到了”，因干小姐仍在外辦公，便自然說了句“家里都有人，你送上去就可以了”，但王師傅當即卻表示“不行，要下來拿，我開面包車的”。

　　根據干小姐的說法，當晚第一次電話溝通中她被王師傅告知韻達快遞“規定不能送貨上門，物品只能送到所在地址的樓下”，而當王師傅1月29日再來送貨時，仍堅持這個說法，這讓干小姐覺得無法接受。“我當時就和他說，我是付了快遞費的，如果不送貨上門就別送了，換一個人！”

　　更令干小姐覺得氣氛的是，1月29日后她曾聯系王師傅告知其她要出差幾天，但王師傅于2月2日仍致電她讓她下樓拿貨，無奈之下干小姐給了王師傅另一個收件地址讓他第二天送來，不過那時王師傅稱“周日休息，叫其他人送貨”，2月3日白天，也未有其他韻達快遞員致電干小姐或她的親人。

　　2月3日晚上，經過和網點交涉，干小姐最終讓王師傅送貨上門了，但代價是遭到網點有關人士責備稱“送個貨還要更改地址”。對于此番不愉快的經歷，干小姐非常郁悶，希望通過記者了解韻達快遞到底有沒有“不送貨上門”的規定，并要求快遞員道歉。

　　韻達回應：應提供門到門服務

　　近日經過調查，韻達快遞客服部門有關人士書面回復記者稱，王師傅為上海浦東新區三林西部公司的快遞員，且此人在服務過程中確實存在言語不當的行為。

　　對于王師傅“公司規定不送貨上門”的說法，韻達快遞澄清道：“作為全國知名品牌快遞企業，我們嚴格按照《快遞服務》國家標準的要求，為客戶提供門到門的服務，不存在‘不送貨上門’的規定，因此該快遞員所說‘不送貨上門’的規定是其個人的理解和說法。”

　　記者截稿時獲悉，韻達快遞總部已經責令涉事網點公司主動致電干小姐道歉，對此干小姐也表示接受。“網點公司負責人已對該快遞員和相關服務人員進行了批評教育，并將按照總部要求進行培訓，改善服務態度，提高服務質量”，韻達快遞表示。