春節前夕，家政服務人員，尤其是月嫂供不應求，不少家庭面臨“千金難請一嫂”的情形。為了解月嫂市場的實際情況，記者進行了為期3周的暗訪。并無任何育兒經驗的記者在未出示身份證，無健康證、專業資格證，且未經過任何培訓的情況下，就被北京恩賜月嫂家政服務有限公司第一分公司改大年齡，包裝成了一名“中級育嬰嫂”，并很快找到了一份月薪3500元的工作。在此過程中，記者了解到，北京月嫂行業十分不規范，經驗欠缺的月嫂假冒“金牌”月嫂的情況時有發生。

　　■準備

　　月嫂工作并無高門檻

　　1月17日至1月23日，記者自稱一名找月嫂工作的阿姨，先后暗訪了7家北京大中型月嫂家政公司。其中有4家公司稱，因記者經驗不足，需要經過為期一周的培訓，但因年前培訓師較忙，讓記者年后再來培訓。另外，有3家公司對記者說，培訓時間約為3到5天，隨后即可入戶。

　　之后，記者隨機選擇其中一家規模較大的公司——北京恩賜月嫂家政服務有限公司第一分公司，進行進一步的暗中采訪。北京恩賜月嫂家政服務有限公司對外宣稱是專業從事國際高層的家政服務機構，共有近千名月嫂、育嬰師、育兒師、母嬰保健師，是北京家政服務協會團體會員。

　　■上崗

　　無健康證仍進入公司

　　1月23日下午2點，記者來到位于海淀區遠大路20號C座的北京恩賜月嫂家政服務有限公司第一分公司，該分公司的工作區域約100平米，有3個房間，一間房負責接待客戶，另兩間房分別是老板房和月嫂的宿舍。其中，約20平米的月嫂宿舍里共有四張上下鋪的床，供未上戶的月嫂住宿。

　　一開始，記者向公司老板高玲(化名)表露，自己想成為一名月嫂，老板馬上回應：“現在當月嫂多好啊，供不應求，特別吃香，用不了幾年就能拿到高工資。”老板簡單詢問了記者是哪里人，年齡多大，并未要求記者出示身份證、健康證。

　　談話中，老板得知記者只會做簡單家務，不會做飯，且從未帶過孩子，沒有專業資格證。不過，她還是對記者說：“你現在年齡小，當月嫂年齡都在30歲以上，你可以先做幾年育嬰嫂，積累些經驗，年齡偏大些，再做月嫂。”

　　她舉例說明，要成為月嫂和育嬰嫂一點也不難。她公司的某月嫂在3到4年的時間里，從一個沒有經驗的新手變成了工資8000元以上的金牌月嫂。“你做育嬰嫂工資也不低，帶兩個小孩后，就能漲到4000到5000元。”

　　最終，記者答應老板先從育嬰嫂做起，她要求記者交300元的公司培訓費，并電話約了一名“經驗豐富”的資深月嫂，稱該月嫂會成為記者的培訓師，對記者進行為期3到5天的培訓。

　　□暗訪

　　■培訓

　　先找活培訓只是走過場

　　1月24日至30日期間，老板高玲稱春節前夕資深月嫂客戶多，時間比較緊，因此沒法進行培訓。“老師不給你培訓也沒什么，咱們年前可以先找活，先以賺錢為主。”

　　在這過程中，同公司的月嫂李紅(化名)告訴記者，她曾經參加過一些公司的培訓和月嫂證的考試。“無非是教我們一些理論知識，每天上3個小時的課，但實踐經驗這塊兒，根本沒有什么教的。”

　　“那這樣考試能考過嗎？不是需要考月嫂證嗎？”記者問。

　　“肯定能通過，考證其實就是走一個形式，如果你考不過，還能參加補考。”月嫂李紅說，考試也都是考理論知識，“一般交了錢都能過”。

　　對此，老板高玲也表示，公司通常是根據個人能力培訓3到7天左右，然后等待北京家政服務協會組織的月嫂證、育嬰證考證時間，分批去考試。月嫂證費用為1200元左右，育嬰證為1600元左右。“只要交了錢，基本都能過。”

　　■包裝

　　記者改年齡成中級育嬰嫂

　　1月31日下午4點，老板致電記者，稱有客戶給該公司打電話，要找育嬰嫂，要求是年齡在30歲以下，有帶過小孩的經驗，能做家務會做飯。老板認為記者可以，便讓記者前往公司和客戶進行“QQ視頻面試”。

　　“視頻面試”前，老板向記者收取了300元公司培訓費，并稱記者雖然沒進行培訓，但可以自己看看關于培訓方面的書，如《母嬰護理專業培訓》等，記者粗略翻看，書中大部分內容為理論性知識。有月嫂告訴記者，“從這本書里什么也學不到，我都沒怎么看過”。與此同時，老板讓記者隱瞞年齡，將年齡由23歲改為25周歲，并要求記者和客戶說，自己曾帶過兩個小孩，一個男孩和一個女孩，當時每天接送孩子上下學，懂得育嬰教育，對孩子的智力開發有一定經驗。

　　按照老板的要求，記者和一位25歲左右的男客戶進行視頻見面，對方簡單問了記者年齡等基本情況后，表示滿意，希望記者和老板能夠前去面談。

　　■簽約

　　首次上戶月薪即3500元

　　2月1日下午4點左右，記者跟隨老板高玲來到客戶的工作單位進行面談。20多歲的客戶王鵬(化名)出門迎接。王鵬告訴高玲，他在一家汽車店上班，是給公司領導請育嬰嫂。

　　當王鵬詢問高玲，她的公司在北京有多少家，共有多少員工時，高玲的回答十分模糊，說公司在北京有四五家分公司，她只是其中一家的負責人，總公司有多少人，她并不清楚。她所在的公司有約60到70人。(據記者所知，該公司的員工為40名左右。)

　　隨后，王鵬向記者索要健康證，老板趕忙答道：“她的健康證剛到期，你如果想要，我們再辦一個也行。”

　　王鵬提出可以自己出錢去醫院對記者進行健康檢查，老板表示，曾有客戶也為記者做過健康檢查，讓王鵬放心，“我們每個育嬰嫂的健康絕對有保障”。

　　“她經過培訓嗎？培訓多久了？”

　　“公司組織的培訓，十分正規，培訓了一個月，并且其他課程她也跟著學過。”

　　經過一番交談，客戶王鵬表示放心，提出與公司口頭達成協議，記者在通過為期三天的試用期后，將正式被聘用，每月工作28天，工資為3500元，月嫂家政公司收中間費800元。中間費將在記者被正式聘用后支付給公司，但記者并未上戶，暗訪也到此結束。

　　□現狀

　　■客戶：好嫂難求

　　換了10多個僅有1名滿意

　　暗訪中，客戶王鵬告訴記者，他們領導家有一個2歲的小女孩，現在領導妻子又懷孕了，家里還有一位老人，因此希望找一個年紀在30歲以下能吃苦的育嬰嫂照顧小孩。

　　然而，從去年到今年，他們一共找了10多個育嬰嫂，令領導滿意的卻只有一位，現在這位育嬰嫂回東北老家結婚了，孩子就又沒有人帶了。

　　王鵬說，為了找育嬰嫂，他們和很多家政公司都打過交道，公司中介費有按照育嬰嫂每月工資的20%、30%、50%收費的，甚至還有按育嬰嫂每月工資100%收費的。家政公司收了中介費，答應的很好，說一定能找到一個年輕的育嬰嫂，結果來的都是四五十歲的婦女。“如果我們不滿意，前兩次，月嫂公司會給我們換。次數多了，他們態度就十分強硬，反正中介費他們已經收了，就不管我們了。”

　　王鵬告訴記者，這一個星期，他每天在網上找月嫂家政公司，最多一天見10個育嬰嫂，但卻沒有一個育嬰嫂能讓他和領導滿意。

　　■月嫂：好嫂難當

　　賺了錢的月嫂只是小部分

　　在記者暗訪期間，名為李逸(化名)的月嫂向記者稱，月嫂這個行業，雖然被很多人說是高薪行業，背后實則非常心酸，而且也不是所有人都能賺到錢。

　　李逸今年45歲，河北人，從40歲開始做月嫂。李逸說，剛開始做這行，工資低，只有2800元錢，每天帶孩子做飯，常常休息不好，還要看客戶臉色。“做的年頭久了，客戶認可你，這還行。碰到不講理、難纏的客戶，你就只能忍著。”李逸說，其實很多月嫂在一開始就因為辛苦等各種原因退出了，真正堅持下來、工資漲上去的只是一小部分。

　　經過5年多的經驗積累，目前李逸的工資收入也翻了3倍左右。可李逸告訴記者，雖然工資還不錯，但由于長期要入戶，回趟家很難，與家人很久沒見了。“我并不認為這是個高薪的職業，賺的其實也是辛苦錢，挺不容易的。我就想勸你們這些年輕人，能不干這行還是不干，累。”

　　■中介：好嫂難養

　　好月嫂掛靠多公司求高薪

　　北京某大型月嫂公司的分公司老板張星(化名)告訴記者，最近幾年，隨著客戶需求量越來越大，月嫂行業確實越來越賺錢了，各個月嫂公司相對也越來越正規。大部分公司都會讓阿姨們去考月嫂證、育嬰證等。不過，很多客戶并不是很懂得看員工的資格證和健康證，沒有也就無所謂。如果問起來，公司會說月嫂證或者育嬰證已經批了，只是沒有發下來。這樣，一般客戶都不會起疑心。張星透露，不光他們一家公司這樣做，北京市場上的月嫂公司都會這樣操作。

　　張星告訴記者，春節前的這段時間，是北京市場最缺月嫂的時候。現在來請月嫂的，一般找好多天都排不上。這個時期，很多客戶只能花重金聘請月嫂及育嬰嫂，不滿意的情況時有發生。

　　張星還說，現在中介公司也十分不好做，好多高級月嫂都是“老油條”，她們在很多家政公司都登記，很可能這些公司同時給她們介紹活，她們再從中選工資待遇最高的，一般每個月都能拿到8000元以上。

　　□行業協會回應

　　育嬰嫂月嫂均須經過培訓

　　記者致電月嫂證和育嬰證的發證單位北京家政服務協會，針對恩賜公司的行為和說法，工作人員并未予以正面回應。然而，據透露，目前社會上的培訓機構及行業協會均無權利界定月嫂的職業資質，許多家政公司、培訓機構看到月嫂市場紅火之后，自己也搞培訓、發證書，這種做法屬違規操作。

　　據了解，北京家政服務協會也曾正式發布母嬰護理師崗位規范，對月嫂的崗位能力、培訓要求做出明確規定。初、中、高級月嫂應具備初中以上學歷。初級月嫂需有1年以上的月嫂從業經驗，參加培訓時間不少于140小時；中級月嫂需要有2年以上月嫂從業經驗，參加培訓時間不少于160小時；高級月嫂需要3年以上月嫂從業經驗，參加培訓時間不少于180小時。育嬰嫂也需要經過相關的強制培訓。

　　□專家說法

　　應開設月嫂網上查詢系統

　　社會學家王開玉指出，月嫂行業混亂局面在全國其他地區也普遍存在。月嫂市場供不應求，價格偏高，這說明我國服務機構體制不夠完善，政府部門應結合當前物價水平，對家政行業價格劃定合理范圍，在該范圍內可上下浮動，而不是由家政公司漫天要價。與此同時，工商部門應對家政公司進行綜合整治，規范家政公司的管理。

　　王開玉說，要徹底改變市場混亂局面，首先應成立專業培訓機構，這個培訓機構必須是第三方，最好由政府部門牽頭。可以由勞動部門或商務部門牽頭，對培訓進行權威認證。其次，還可建立一個全網系統，讓客戶在網上就可以查詢月嫂的認證情況。

　　另外，家政公司應核對客戶信息，本著為員工負責任的態度，詳細了解客戶信息，以免員工的安全無保障。

　　本版采寫本報記者鄭義順本版攝影本報記者王苡萱