本報(bào)2月19日訊(實(shí)習(xí)生 劉陽(yáng))近日，市民李女士向本報(bào)反映，自己2012年7月買(mǎi)了一部三星[微博]手機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，授權(quán)維修站人員檢測(cè)后，讓其交3000多元維修費(fèi)，李女士對(duì)此表示不滿。該維修站負(fù)責(zé)人表示，李女士的手機(jī)已經(jīng)“越獄”，因此不在保修范圍內(nèi)。
19日，李女士告訴記者，這部?jī)r(jià)值4999元的三星I9308手機(jī)出現(xiàn)了充電后死機(jī)的情況，她于16日來(lái)到英雄山路的維修站進(jìn)行檢修。“維修人員先收了50元做系統(tǒng)升級(jí)，但是沒(méi)成功，然后又讓我交3000多元換手機(jī)主板�！崩钆勘硎咀约旱氖謾C(jī)尚未出保修期，不應(yīng)該收取維修費(fèi)用，她隨后又來(lái)到位于泉城路沃爾瑪?shù)木S修站，該店免費(fèi)把手機(jī)修好。
英雄山路三星維修站的負(fù)責(zé)人稱(chēng)李女士的手機(jī)已經(jīng)越獄，按規(guī)定不能免費(fèi)保修。李女士表示手機(jī)越獄為子虛烏有，“之前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)蘋(píng)果手機(jī)的系統(tǒng)可以越獄，咋從來(lái)不知道三星的系統(tǒng)也可以呢？”
對(duì)此，三星全國(guó)客服表示，維修站點(diǎn)都是外包性質(zhì)的，確實(shí)存在某些站點(diǎn)向消費(fèi)者收取不合理費(fèi)用的現(xiàn)象，客服公司會(huì)進(jìn)行檢查，一經(jīng)核實(shí)，將對(duì)違規(guī)站點(diǎn)采取相關(guān)懲罰措施。
