2021年已經過去，但帶給地產行業的影響，巨大而深遠。

這一年，在房住不炒的定調下，調控政策愈發精細化，房地產行業進入史上最嚴監管時代。行業告別高增長，市場風險增加，開始摒棄高周轉、規模化發展的邏輯，回歸到居住需求和民生屬性。

從發展的眼光看，這些變化在擠壓行業泡沫的同時，也在倒逼房企升級蛻變。2021年的企業表現及其背后呈現出的新的發展邏輯，是房企在行業波動中的一次全面大考。

當行業風向改變時，最先知冷暖的一定是頭部企業。2021年，在深耕19年的西南，融創西南以產品、服務、社會價值為關鍵詞，不斷加深自身壁壘，實現了穩健發展，同時也錘煉出更強大的綜合能力。

回歸產品本質，持續產品迭代創新

當前，與房地產告別金融屬性相應的是，市場對高品質、高配套、高服務的房子的需求越來越旺盛。企業之間的競爭，將定格在高品質的產品角逐。

產品力一直是融創的核心競爭力之一。長期以來，融創給市場的標簽，就是高端精品。耳熟能詳的壹號院系，以及中式的桃花源系等，都是融創產品力的代名詞。

回顧2021年，融創西南堅持產品本質，從建筑、文化、當代生活和未來發展的趨勢中，不斷迭代更新，持續保持產品力的競爭優勢。2021年全年，共斬獲獲國際大獎73項、國內大獎69項，累計獎項152項。

一方面，是在傳統的中式和現代高端產品上持續迭代，進一步掘深護城河。

自2012年，融創就開始了中式產品的研發，已形成桃花源系、雅頌系、宜和山水系、九府宸院系等中式產品譜系，并在西南先后落地融創最頂級IP桃花源系、中國首個完整宋風產品長樂雅頌等，實現中式各條線的產品引領。但融創并沒有止步：

2021年，在重慶，長樂雅頌推出二期“擷芳”、三期“瓊林”新品，以容積率低至約0.45的一線溪谷宋風合院點燃市場；在成都，融創將現代的技術生態與宋式美學相結合，融合成都“時尚、包容”的城市文化，打造出融創至和雅頌這一力作，推動雅頌系迭新升級；此外，在四川、云南，融創結合當地地貌、城市文化、建筑風情等，相繼落地蜀風、唐風作品，實現九府系的推陳出新……

中式之外，高端現代作品上，融創西南同樣持續發力，定制了重慶融創壹號院、融創春華錦和融創春城書院等。其中，春華錦是融創西南首個錦系作品。該項目是基于壹號院系基因打造的2T2低密大平層社區，首創了270°環幕式“天空之翼”花園、唯美弧線曲面玻璃幕墻、“全面屏”5大流線等多項先鋒設計。

另一方面，是緊跟時代變化，擁抱年輕人，保持產品在新生代群體的全新競爭力。

客群年輕化，是近年來全行業都在關注的熱點，但多止步于口號，而融創，則更近幾步：早在幾年前就形成了課題，持續開展了客戶深度調研，對接需求，最終給出解決方案：

2021年，融創正式提出了“I AM I”年輕化的生活主張，以“親密”、“對話”、“陪伴”、“玩美”、“由我”五大態度，對接新生代的生活方式邏輯。并圍繞客戶的8種主流行為特征，110個生活場景、233個客戶觸點，進一步正式推出“i+美好生活體系”。這套體系包含了城市、社區、家庭、生活四大維度，生成60+個功能模塊，包括4大城市營造策略、6大社區歡樂場景、9大家庭功能模塊、3大社交生活圈等，從建筑到景觀，從戶型到配套，為年輕人打造出一整套生活解決方案。

2021年，融創IAMI在在西南落地了重慶0238、南寧融創鳳嶼湖、貴陽融創未來天驕等20余個項目。這些項目，均得到了市場和客戶的高度認可。

回歸服務本質，讓客戶從滿意到幸福

在產品持續創新的同時，融創西南還通過數字化轉型打造核心競爭力，圍繞歸心服務體系，打造精細、極致的服務體驗，做到讓業主幸福，而不僅僅局限于滿意。

歸心服務體系，涵蓋從看房簽約，至交房和入住后的全過程服務。2019年融創西南上線“歸心100+ 全周期滿意度服務鏈”，在客戶簽約、品質把控、工地開放、新家預驗、交房辦理等階段，制定了35項服務內容以及超178個服務場景。

隨著當下主流客群的年輕化，為順應他們樂于體驗革新、熱愛探索、注重品質的特點，2021年，融創西南全面推廣云交付，通過數字化科技賦能，在交付預約、簽到、資料簽署、繳費、房屋驗收反饋等環節全面推廣線上化，以解決交付現場資料繁雜易漏，業主需要長時間的等待才能進行驗房收房等痛點。其在提高服務效率的同時，以科技化、年輕化的服務模式全面提升客戶體驗。

除創新優化服務設計外，融創也將服務細致到客戶可感、可見的每一個細節。

在簽約之后、交付之前的等待期，融創西南化被動服務為主動服務，全面落地“歸心服務官”阿融，回應業主咨詢、邀約業主參加社群活動，拉近與業主的心理距離，更具象化地傳遞歸心理念。

業主在入住后，融創服務更是力求解決傳統社區內鄰里關系疏于交流這一問題，將社區業主鏈接起來，打造成一個有溫度的社區。

2021年，基于興趣原則，融創西南建立了電競、攝影、果殼、話劇、運動、美食、公益7大明星社群，目前，融創會西南已有社群KOL/顧問116位、社員數量8220人；累計開展社群活動185場次，參與人數共計約22.3萬人次。依托于節日節點，先后啟動融創老友季、金秋生活節、健走未來等系列活動，讓社區成為情感的發生器，讓相聚錘煉友鄰情感。

2021年12月，在億翰智庫客戶關系研究院發起的“2021中國典型房企服務力”榜單中，融創西南入圍“2021年度中國典型房企服務力綜合實力標桿區域TOP10”、“2021年度中國典型房企服務力客戶運營&社群運營標桿區域TOP10”。

美好城市共建，做更有價值的企業

當前，人們對于美好生活的需要日益廣泛迫切。

美好生活是一個的大命題，也指向了更高維的領域，包括生活場景的多元、精神生活的愉悅、社會的和諧溫暖等多個諸多方面。作為社會主體之一的企業，如何切入美好價值的創造，是一個時代新的發展命題，也是另一種意義上的長期主義。

隨著業務領域的不斷拓展和企業能力的提升，融創將企業定位升級為美好城市共建者，希望通過更多元的美好生活共建，成為更有價值的企業。2021年，在西南，融創走出了一條漂亮的“價值曲線”。

這一年，桂林融創國際旅游度假區開城，為“山水甲天下”的桂林增添了一張“歡樂新名片”；至此，融創西南五座文旅城、度假區全部兌現，以一站式的歡樂目的地，為每年數千萬人帶來繽紛的歡樂場景體驗。

同時，融創西南還切入城市文化領域的美好共建。2021年6月，重慶故宮文物南遷紀念館開館，其建筑重慶安達森洋行舊址，由融創修繕；“重慶藝術大市場·開放的6月”2021四川美術學院藝術游成功舉辦，融創是承辦方。融創通過城市文化空間與內容的雙重構建，賦能美好生活，助力重慶營造多樣化、富有創造性的城市人文環境。

在社會公益領域，融創西南同樣體現了一個責任企業的使命與擔當。

在重慶中益鄉、貴州龍塘村，融創西南開展鄉村振興幫扶，助力其走上鄉村振興之路，促進村民致富增收。并在實踐中積累形成了一套以文旅為切入，以黨建引領、產業帶動、人才培養、人居改造、文化激活、教育幫扶為落點的可持續發展模式。

2021年5月，隨著中益鄉鄉村振興幫扶項目正式捐贈給政府。隨后，初心學院、百年大院項目投入運營，通過教育培訓、旅游接待等，實現增收100 萬。而貴州龍塘村，經過融創持續的運營幫扶，已經進入自主發展的新階段：截至2021年，實現整村增收800余萬元；融創支持建造的龍塘山房精品民宿，則成了遠近聞名的網紅鄉村文旅打卡點。

除企業自身身體力行外，融創還成立融創義工聯盟，攜手業主、合作方等廣泛社會力量，共同參與公益項目、公益活動，形成“公益共同體”。2021年12月，融創發起“益起美好”全民公益月活動，通過“公益助農”、“英苗計劃”、“希望廚房”、“彎腰行燈”等四大公益活動，為熱心公益人士搭建起身邊的公益平臺，形成全民公益的強大力量。

地產行業進入新周期，前路在何方？充滿喧嘩與躁動。

其實，關于這個問題，從根本上講，行業早有共識，具體路徑也很清晰。無非是融創西南的正在做的事：回歸初心，堅持深耕，做好產品和服務，創造長遠價值。只是擁抱變化，不僅靠認知，更需要從容的底氣，需要積極的態度和堅定的行為。

在這個意義上說，作為行業領軍者，融創在西南的美好實踐，不僅給了一個明確的方向，也用實踐做出了標桿。