2022年1月16日，重慶彭先生在重慶江北國際機(jī)場遇到穿著南航機(jī)場制服的服務(wù)人員，對方主動(dòng)推薦彭先生購買民航聯(lián)盟的尊享出行VIP會員卡，稱充1980元送1020元，一年內(nèi)購買機(jī)票時(shí)可使用該卡額度，且能享受折扣，優(yōu)惠力度很大，此外，一年內(nèi)還可免費(fèi)享受機(jī)場貴賓室服務(wù)。

不過，該服務(wù)人員告知彭先生，彭先生的會員信息第二天才會在系統(tǒng)中顯示，所以彭先生等到回家后登陸系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)卡中余額為3000元，但是系統(tǒng)中機(jī)票的價(jià)格并非像工作人員所言那么優(yōu)惠，甚至高于去哪兒和攜程網(wǎng)的票價(jià)。

等彭先生準(zhǔn)備購票時(shí)，他發(fā)現(xiàn)工作人員售卡時(shí)承諾的使用該卡購票，無需再買保險(xiǎn)與實(shí)際不符，他還是需要再次購買保險(xiǎn)，且每次購買機(jī)票僅僅只有5到50元不等的折扣。

彭先生投訴稱，“售卡人員夸大了會員卡的作用，對消費(fèi)者隱瞞了用卡的具體情況和一些服務(wù)限制，我想要退卡并退費(fèi)。