“由于疫情管控原因，需要加急送裝1000余臺熱水器，用于隔離人員入住！”1月13日，天津蘇寧易購臨時接到寧河區(qū)及北辰區(qū)防疫指揮部熱水器送裝的需求。蘇寧易購第一時間調(diào)派貨源、車輛及服務(wù)工程師前往隔離區(qū)增援。

歷時30小時，全員無休，1月14日， 1000余臺熱水器全部完成安裝。臘月里的天津固然寒冷，寒風(fēng)也固然刺骨，超負(fù)荷的工作量讓師傅們都有些精疲力竭。“已經(jīng)連續(xù)三天干到凌晨，通宵不休息。”為了第一時間保障防疫需求，蘇寧易購電器店、零售云、物流、售后幫客組成的綠色通道一直在與時間賽跑。

事實上，這樣緊急的疫情援助，對于蘇寧易購來說，已經(jīng)成了日常。面對突如其來的疫情波動，天津蘇寧易購迅速行動，出臺多項措施，全力服務(wù)本地市民百姓，確保零售產(chǎn)品正常供應(yīng)、送裝、維修，彰顯企業(yè)社會責(zé)任和榜樣力量。

更以實際行動支援抗疫一線，為醫(yī)院、核酸檢測點提供取暖器配送、家電安裝等服務(wù)為天津市多個區(qū)域提供熱水器、洗衣機、取暖設(shè)備等各類家電安裝近2000臺。

天津蘇寧易購在確保一線人員健康安全的情況下，全面投入民生保障工作。物流免費開放5000平方米倉儲資源，提供防疫物資的暫存、收發(fā)及管理工作。

蘇寧幫客網(wǎng)點安全營業(yè)，并針對獨居老人等特殊關(guān)愛人群提供免費上門維修響應(yīng)。蘇寧易購電器店及零售云門店100余家門店，可為有需要的市民提供熱水、充電等服務(wù)；針對無法到店用戶的“線上V購”可提供云逛店服務(wù)；以舊換新業(yè)務(wù)實現(xiàn)送新拖舊一站式服務(wù)，為家庭生活需求提供改善服務(wù)。

同時，陜西蘇寧易購也在積極配合西安的防疫工作。

在陜西高新物流基地，這幾日滿載防疫物資的物流車更加忙碌，作為西安重要的物流樞紐，此刻正快速響應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)，為西安以及周邊城市的抗疫保供爭分奪秒。有效保障西安高新區(qū)防疫物資工作的有序運行。近期防疫物資做到日均發(fā)貨量150萬件左右，日均收貨12余萬件，收發(fā)貨及時率均達100%。

隨著西安市區(qū)防疫形勢的升級，陜西倉庫24小時待命，確保防疫物資及時發(fā)放。西安商務(wù)局發(fā)布第一批市場保供重點企業(yè)名單，陜西蘇寧易購銷售有限公司作為生活品電商平臺在列，是保障基本物資供應(yīng)的關(guān)鍵單位。協(xié)同保障民生物資所需。

蘇寧易購還提供線上視頻導(dǎo)購和線上一對一講解服務(wù)，讓西安市民 “云”逛蘇寧易購。蘇寧幫客快修工程師們，在線上免費為大家提供咨詢與指導(dǎo)。

蘇寧易購自發(fā)組織提供帳篷、取暖器、食品等物資，為醫(yī)護人員后勤保障添力。西安疫情防控升級，難關(guān)終將渡過，蘇寧易購與西安人民一道共克時艱。