服務(wù)信息

　　如何查詢自己的手機是否被暗中扣費？1.中國移動用戶發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。2.中國聯(lián)通用戶撥打免費客服10010，就能查詢和退訂已訂購業(yè)務(wù)。3.中國電信用戶發(fā)送短信“0000”到10001，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

　　>>金山回應(yīng)

　　老用戶可選擇退費

　　對于用戶質(zhì)疑金山網(wǎng)絡(luò)暗中扣費的指責(zé)，金山網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)聲明回應(yīng)稱，2010年11月10日，金山毒霸宣布永久免費，原金山毒霸付費用戶可選擇退費或成為金山毒霸付費會員用戶享受多項增值特權(quán)。為了讓此信息快速到達(dá)用戶，金山采用了包括官網(wǎng)和論壇公告、組織新聞發(fā)布會、媒體新聞報道、軟件彈窗通知、用戶短信通知等多種告知方式，絕對不存在欺瞞用戶的情況。

　　但是，金山網(wǎng)絡(luò)方面還表示，無論是續(xù)費或退訂均需用戶主動確認(rèn)的實際操作，金山毒霸至今依然保留著善后處理流程，即用戶可隨時聯(lián)系金山網(wǎng)絡(luò)的客服或通過微服務(wù)平臺辦理，客服將盡最大努力協(xié)助用戶處理。金山網(wǎng)絡(luò)公關(guān)部吳壯表示，只要用戶選擇退費，均會幫助退款。

　　金山網(wǎng)絡(luò)的聲明還特別強調(diào)，在毒霸免費后金山網(wǎng)絡(luò)就已經(jīng)和各運營商及時做了相關(guān)通知并取消了相關(guān)的各種套餐合作，目前只讓運營商代收會員費，“所以，之后即使有用戶的手機套餐被代扣費用，我們也沒有收到過任何此項收入。”

　　>>運營商回應(yīng)

　　中移動稱只是代收費

　　昨天，就此事件，中國移動客服人員表示，移動套餐里有半年使用30元和50元兩檔金山毒霸的業(yè)務(wù)，屬于移動的代收費項目。

　　至于該軟件屬于免費軟件的說法，該客服人員回答“我們移動只是代收費，具體情況需向金山公司咨詢”。

　　>>律師說法

　　金山或構(gòu)成欺詐

　　盈科律師事務(wù)所王俊林律師認(rèn)為，金山毒霸長期扣費卻從未引起太多人關(guān)注，說明很多消費者維權(quán)意識薄弱，很多人可能認(rèn)為只有10元錢，懶得去折騰，而且其中不少用戶是單位報銷話費也就不在意。但實際上，金山免費之后實際上變更了服務(wù)條款，其服務(wù)內(nèi)容及收費都有大的改變，但金山卻沒有明確告知這一變化，其行為涉嫌欺詐，用戶可以要求雙倍賠付。

　　那么普通用戶該如何了解自己手機是否存在暗扣費現(xiàn)象呢？王俊林律師表示，無論是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信用戶，均可發(fā)送相應(yīng)的查詢短信，了解自己的手機是否存在惡意扣費情況，并及時取消相關(guān)服務(wù)。金山公司有義務(wù)通知用戶永久免費，用戶有知情權(quán)，否則屬于消費欺詐。(記者 李斌)