時間總是在不知不覺中流逝，就像我們曾經(jīng)的夢想，在生活起伏中不知不覺被慢慢消磨。偶爾的回首，有人抱怨，也有人麻木，有人欣喜，也有人嘆息。2012年的淘寶，如同過去幾年一樣，在賣家抱怨和欣喜中度過。搜索做為淘寶商家最為關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)，也如履薄冰走過了2012年。 阿里價值觀第一條【客戶第一】中提到：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意。搜索的客戶是誰？所有購物的消費者和淘寶/天貓平臺上的賣家。需要做到客戶和公司都滿意，不是件容易的事情。本文總結(jié)了淘寶搜索2012年的主要工作，幫助大家更好的理解搜索的變化。文章有點長，大家慢慢看。 基礎(chǔ)體驗 一天，在馬路邊看見一大爺在賣銅鍋，價格很高。 有人問：大爺，這銅鍋有什么優(yōu)點，賣這么貴？ 大爺：導(dǎo)熱快，飯菜一會兒就熟了。 問：那有什么缺點？ 大爺：還是導(dǎo)熱快，不容易掌握火候。 世間之物大多如此，最大的優(yōu)點經(jīng)常也是其最大的缺點。淘寶也面臨同樣的困境：商品海量，沒有淘不到，只有想不到；但商品海量，用戶想找到合適的也特別困難。搜索產(chǎn)品就是用來解決這個問題。 搜索導(dǎo)航，在2012年做了很多細節(jié)的改進，縮減了一些導(dǎo)航選項，同時增加了一些用戶關(guān)心的風格、特點、新品、選購熱點等篩選項。看上去簡單，后臺做了大量的數(shù)據(jù)挖掘工作。很多人反映的淘寶導(dǎo)航太復(fù)雜，我個人也不習慣 。為此針對一部分查詢場景，縮短了導(dǎo)航高度。更徹底的是，針對很多不習慣用導(dǎo)航和搜索篩選項的用戶，提供了一個精簡版。沒有任何導(dǎo)航（大家在搜索框右側(cè)能發(fā)現(xiàn)”精簡”這個按鈕），從此世界就清靜多了。 如果沒有做淘寶搜索，我永遠想不到居然有大量的人在淘寶上搜索：旺旺下載、淘寶客服電話、支付寶等，用戶已經(jīng)不只是把淘寶搜索當成一個簡單的商品搜索。搜索也順勢而為提供了諸多服務(wù)，百度叫框計算，我們叫任意門。大家可以試試：機票、聚劃算、車險、酒店預(yù)訂等，如果大家喜歡明星，還可以搜索明星的名字：徐靜蕾、吳奇隆、蔡康永等會有驚喜發(fā)現(xiàn)。 當然，整個搜索結(jié)果頁實在不算漂亮，或者說有點土。2012年搜索頁面風格沒做大的變化，內(nèi)部正在設(shè)計新的版本，非常大膽也很拉風，應(yīng)該會很快與大家見面。在一些垂直類目，如3C類目、香水、手表等，做了專門的優(yōu)化，其他對于技術(shù)后臺的改進，這里就不一一細講。 對于用戶細節(jié)體驗的提升，是每一個產(chǎn)品應(yīng)該時刻關(guān)注，搜索也不例外。 個性化 個性化搜索即千人千面的搜索結(jié)果，是所有搜索人的夢想。值得高興的是，2012年這件事情在淘寶上已經(jīng)開始了，經(jīng)過一年的努力，淘寶個性化搜索初見雛形。很多細心的朋友已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有時候不同人搜索結(jié)果不一樣，在一些意圖不太明確的搜索詞下，自己的搜索結(jié)果也會跟自己的需求越來越貼近。 用戶可以直接告訴搜索系統(tǒng)，自己的需求和特征是什么。在2012年下半年，搜索提供了簡潔的定制化功能。用戶可以通過定制告訴系統(tǒng)自己的性別和購物主張。用戶選擇高檔精品，在結(jié)果中基本上看不見那些低價爆款；若選擇經(jīng)濟實惠，用戶看到的大多是暢銷且價廉物美的寶貝。不要小看這個簡單的設(shè)置，用戶購買商品的效率大大提高。 如果用戶不主動提供信息，系統(tǒng)也會做算法預(yù)測，預(yù)測用戶喜歡的款式風格、地域、價格、品牌偏好等。森女會出現(xiàn)更多森女風的襯衣，熟女會出現(xiàn)更多熟女穿的絲襪；高富帥會有高富帥喜歡的名牌，屌絲也會有屌絲偏愛的寶貝。若用戶不希望系統(tǒng)來使用這些信息，可直接點擊“取消個性化”來臨時查看普通結(jié)果，或者點擊“停用”按鈕，以后也不要個性化結(jié)果。 對于商家來講，這個背后的邏輯比較復(fù)雜，傳統(tǒng)搜索優(yōu)化方法會很難取得效果，商家比拼的將會是商品和服務(wù)本身，而不是優(yōu)化技巧。同時，搜索流量會更有效率，帶給商家的每一次點擊也更有價值。一些有特色商品或特色服務(wù)的商家，更容易吸引來其用戶，讓“小而美”的商家有更多機會。 個性化目前能覆蓋的用戶還有限，不是每個用戶都有個性化的特征，例如一些不經(jīng)常使用淘寶的用戶；也不是每個詞都有個性化的需求，例如意圖非常明確的搜索詞。 這是一項偉大而長遠的工作，個性化搜索還在路上。 人氣和銷量 人氣排序是很有淘寶特色的功能，最早搜索完全按照下架時間排序，很多人抱怨找不到熱銷商品，后來才出現(xiàn)了人氣排序。人氣排序完全按照寶貝的熱門程度排序，很多用戶很喜歡。但人氣排序本身存在弊端，商品排序變化緩慢，導(dǎo)致新的特色商品得不到展現(xiàn)機會，而且部分商家為了競爭人氣排名進行虛假交易作弊。 2012年淘寶搜索弱化人氣排序。之前搜索默認引導(dǎo)到人氣排序流量比例能達到30%，上半年減少到10%，之后降低到5%，6月份就沒有默認流量引導(dǎo)到人氣排序，需要用戶主動點擊。最后把人氣排序的標簽下移到了綜合排序之后，更加不明顯，用戶主動點擊明顯變少，總體流量2%不到。 主動降低了人氣排序流量，也弱化了銷量的影響。以前靠打爆款來獲利的方式被弱化了一些，更多有特色的商品得到更多展現(xiàn)。之后，為了讓新品得到更多展現(xiàn)的機會，搜索結(jié)果頁也增加的“最新”的排序選項。還有個很有意思的功能，是增加了“價格直方圖”，讓用戶方便的看見其他用戶選擇商品的價格區(qū)間（看下圖），一方面方便了用戶的選擇，也分散了銷量對排序的影響。 有人關(guān)心以后會不會再改回來？答案是不會。人氣也只是一種排序方式，和銷量、信用、價格等類型一樣。雖然會讓部分用戶找這個功能不太方便，但這就是一個平衡后的選擇。搜索的調(diào)整策略很多都和這個類似，沒有最完美的解決方案， 需要做的是平衡，就像太極中的陰和陽。 反作弊 一切通過欺騙消費者、欺騙系統(tǒng)的方法來為自己獲利的行為，都稱之為作弊。無論淘寶規(guī)則有沒有具體規(guī)定這個行為是否違規(guī)，符合這個特征的行為都是作弊行為。刷銷量，刷信用，刷DSR，堆砌關(guān)鍵詞等，都是屬于這類行為。作弊是目前最敏感且最頭疼的問題，就像社會腐敗問題一樣。 搜索反作弊算法不能保證100%準確，存在一些誤殺。賣家最不能接受的是，沒有作弊而被系統(tǒng)算法誤殺。2012年淘寶開通了線上特別申訴通道，主要針對惡意差評師的處理，讓賣家更有效的提交一些申訴材料。針對算法誤殺， 也開通了線上申訴的渠道，避免賣家一個電話又一個電話，既浪費賣家的時間和金錢，又浪費淘寶客服資源。線上渠道開通后，整個效率提高了很多。 對于低商品質(zhì)量的控制，也是搜索的責任之一。搜索針對一些類目商品圖片的牛皮癬、過多關(guān)聯(lián)營銷商品的詳情頁、嫁接寶貝等，做了一系列的打擊工作。搜索降低了銷量本身對排序的影響，系統(tǒng)也增加了對作弊行為的排查，但目前遠遠不夠。2012年出現(xiàn)了一波又一波的作弊浪潮，廣告商品、SKU作弊、刷DSR、白菜價等，雖然被處理了大部分，但道高一尺，魔高一丈，淘寶面臨的挑戰(zhàn)確實不小。 技術(shù)如何反作弊，這里也不做過多的描述。很多賣家對作弊現(xiàn)象也痛心疾首，好在整個淘寶已經(jīng)認識到這個事情的重要性和嚴重性，2013年很快會有利好措施出來。