騰訊科技訊（Vivi）北京時間2月6日消息，據國外媒體報道，在眾多的電子消費競爭對手中，三星在消費者忠誠度排名上目前已處于領先位置，甚至在筆記本電腦和智能手機等這些蘋果產品一直壟斷的市場也拔得頭籌。

在筆記本電腦市場， 三星與蘋果在消費者忠誠度指數方面一直不相上下， 據美國咨詢公司Brand Keys今天發布的數據顯示。不過，三星在LED平板電視市場一直處于領先地位。然而，近來一個令人震驚的消息稱，其在智能手機市場的消費者忠誠度已經超越了蘋果。

美國咨詢公司Brand Keys對于智能手機市場顧客忠誠度的調查（騰訊科技配圖）

“這是三星首次擊敗蘋果，” Brand Keys主席羅伯特帕斯考夫(Robert Passikoff)說。“在蘋果領先的年代，大家都說，”沒錯，肯定是蘋果第一。“ 而事實上，三星卻始終占有著較大的市場份額。”

思考再三，一些人會問是否這只是一些微不足道的匿名調查。然而，Brand Keys公司就顧客忠誠度指數調查了39000人， 其范圍涵蓋了美國95%的可信人群。可能還有一些人想知道這第一名和第二名之間的差距有多大，帕斯考夫說，”他們之間的差距還是挺大的。”

“屈居第二其實并不可怕，“帕斯考夫說。”不過，在兩種選擇下，顧客可能會趨向于選擇創新程度更高的產品，在三星和其他的公司相繼推出更小尺寸的平板電腦后，蘋果只是推出了iPad mini。這是唯一的回應。“

在筆記本電腦市場，華碩緊隨三星與蘋果之后，顧客忠誠度排列第三，而東芝和索尼也緊隨其后。在智能手機市場，LG繼三星與蘋果之后排列第三，而緊隨其后的是諾基亞和索尼，它們并列第四。此外，摩托羅拉，HTC和黑莓位居前八。

而在電子書市場，亞馬遜給蘋果傳來了更多的壞消息，Kindle平板電腦處于這一領域的龍頭，Barnes & Noble的電子書Nook位居第二，而蘋果，Kobo和索尼緊隨其后。不過，需要注意的是：可能消費者并沒有將ipad作為電子書，而是把它當作一種多功能的平板電腦，或許是這一因素影響了蘋果的排名。

以下是帕斯考夫對這一問題的回答：

“確實是這樣的。當我們首先將其添加到這一類別時，ipad就不見了。而后才添加進去的…我們并沒有將主要的產品價值定義為電子書。不過我們不確定其為什么會被分到這一類別中。或許消費者也是這么認為的吧。“

不過，這種混淆對于品牌來說是一種重傷，在平板電腦市場，亞馬遜擊敗了蘋果，位居第一。蘋果和三星并列第二，而緊隨其后的Barnes & Noble與宏基并列第三，聯想和東芝并列第四，而谷歌(微博)與索尼則并列第五。

很明顯，消費者對于什么是平板電腦以及什么是電子書有一些困惑——盡管這個不同很快搞清了——不過，這個困惑卻對蘋果產品的排名起到了消極的作用。同樣，也很明顯的是，三星的產品，創新及廣告都幫助其塑造了積極的企業信譽。