曾經是高品質代名詞的洋品牌在中國紛紛陷入“質量門”和“售后門”。市場分析人士指出，在中國市場日益受到跨國公司重視的今天，無論一個企業的品牌知名度有多高，如果在擴張中忽視產品質量，缺乏誠信，必將失去人心。 

　　近日，惠普這個全球最大的PC廠商，因為其筆記本質量問題，遭遇了自進入中國市場以來最大的品牌危機。央視3.15晚會上，曝光了惠普V3000和 DV2000筆記本兩個“明星產品”。在央視的調查中，惠普一個月3000張維修單中，這些產品的修理單占到一半。

　　在我國不少消費者眼中，洋品牌就是“高品質”的代名詞。然而，一些洋品牌不斷被曝出各種質量問題，不少企業在售后處理上還表現出對消費者權益的漠視態度，這嚴重損害了這些企業的品牌形象。

　　市場分析人士指出，在中國市場日益受到跨國公司重視的今天，無論這個企業的品牌知名度有多高，如果在擴張中忽視產品質量，缺乏誠信，必將失去人心，當前擺在外資品牌面前的首要問題是如何提高產品品質和售后服務的水平。

　　洋品牌頻陷 “質量門”

　　據了解，自2007年以來，我國消費者購買的惠普筆記本電腦大面積出現質量問題，包括顯卡高溫、花屏、閃屏、雪花屏等等，涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。眾多消費者投訴稱，在使用過程中，惠普筆記本的顯卡溫度過高，導致死機、黑屏、燒主板等現象屢屢發生，被惠普用戶稱為“顯卡門”、“閃屏門”事件。

　　惠普并不是第一個深陷“質量門”的知名外企，時下越來越多聲名顯赫的洋品牌，從食品、化妝品、服裝到電器、汽車，不斷陷入“質量門”事件。短短兩個月內，豐田、本田、現代和通用發布各類召回公告，全球正在掀起汽車召回熱潮；東芝、富士通、NEC、HP等4個國際知名品牌的5個型號筆記本電腦被責令停止銷售，并予以立案調查。

　　售后服務“厚彼薄此”

　　面對消費者數月來的聯合投訴和媒體十幾天的輿論攻勢，惠普從最初說電腦故障原因是“中國學生宿舍蟑螂”所致，到表示道歉并提出延長保修期限，再到承諾對部分消費者的維修做出補償，惠普的表態已在逐漸松動。但與惠普在美國召回24個型號的電腦筆記本相比，惠普目前在中國的表態，依然讓人覺得對中國消費者缺乏誠意和尊重。

　　洋品牌對中國消費者和國外消費者實行區別對待似乎不是什么新聞。最具代表性的，就是近日發生的豐田“召回門”。豐田在美國召回600多萬輛汽車，在歐洲召回270萬輛，而在中國僅召回7.5萬輛。而且豐田在美國提供的是“上門召回”服務，并在汽車維修期間為消費者提供代步車，而中國消費者要想維修汽車，只能自駕至4S店，還有部分消費者可能因零件缺貨而多次往返。

　　更有洋品牌連中國的規章制度也不遵守。近日有媒體報道，索尼、東芝、三星、飛利浦等公司，對液晶電視屏幕的保修期只有兩年，不符合中國的“三包”規定，同時還有維修費過高的問題。

　　據了解，飽受惠普電腦質量問題困擾的消費者們已吹響了“集結號”，走上集體維權之路，加入由北京一法律網站牽頭的“惠普電腦集體維權事件”的聯合行動。據了解，目前加入到訴訟隊伍中的受害消費者已達1700多人。

　　去除 “污點”迫在眉睫

　　對于大多數消費者來說，品牌的服務和質量同樣重要，這也是不少消費者愿意不惜重金購買國外品牌的原因。然而，當洋品牌頻頻出現售后服務不到位問題時，消費者才發現，這些國際品牌的售后服務比“質量門”更讓人揪心。

　　據維權網針對惠普金牌售后服務做的一項調查顯示，網民認為其是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網友認為“金牌服務態度推諉”，僅有1.0%的網友對惠普的服務表示滿意。

　　無獨有偶。最近，蘋果連續第三年被《財富》雜志評為最受尊敬的公司。不過，與銷售的高歌猛進形成鮮明對比的是，蘋果旗下產品的質量和服務也備受質疑。

　　市場分析人士指出，近年很多洋品牌被爆出“高價位、低標準”，且在面對質量問題時，洋品牌一般都采取推三阻四、敷衍了事的態度，就像惠普在這次事件中一樣，敢于一次次觸及中國消費者的心理底線。要想改變這種狀況，首先要改變我們自己的態度，不要過分迷信洋品牌，同時遇到質量問題，一定要維權到底，不要讓洋品牌心存僥幸。

　　從這次的惠普“質量門”事件可以看到，中國消費者對國際品牌的迷信態度正在轉變，維權意識也在日益加強。因此，當前擺在外資品牌面前的首要問題是如何提高產品品質和售后服務的水平，在中國市場日益受到跨國公司重視的今天，無論這個企業的品牌知名度有多高，如果在擴張中忽視產品質量，缺乏誠信，必將失去人心。