消費者：惠普鉆了三包漏洞

　　在《每日經(jīng)濟新聞》針對惠普“關(guān)懷計劃”實施情況所做的調(diào)查采訪中，來自杭州、江蘇、重慶、江西、哈爾濱等地的消費者均表示，型號、整機一年質(zhì)保等因素都可能成為部分金牌服務(wù)中心以及惠普的推托之詞。

　　“惠普客服投訴部對消費者在惠普承諾兩年保修期內(nèi)，主件換了兩次以上仍不能正常使用、要求退機的消費者不予退機，理由是不符合三包法規(guī)整機一年退換條件。”消費者章先生說。

　　針對上述現(xiàn)象，盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負責(zé)人蔣蘇華說，按照三包法規(guī)，PC整機的保修期限是1年，主要部件為2年。他認為，三包法規(guī)在這種情況下并沒作出完善的規(guī)定，能否退貨也無依據(jù)，這也讓像上述消費者這樣的惠普用戶需要繼續(xù)不停地更換主要部件，而無法換機或者退機。

　　“惠普的三包方案，已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費者限制在外。”惠普維權(quán)第一人高淑娟表示，這也是消費者不能接受的原因，惠普的質(zhì)量問題不是個案，而三包法規(guī)卻成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”。

　　湖北森生律師事務(wù)所錢開明律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，所謂的三包法規(guī)即《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》只是行業(yè)的一個規(guī)定，并不具備法律效力，消費者應(yīng)該根據(jù)《消費者權(quán)益保障法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》來維護其合法權(quán)益，通過調(diào)解、訴訟等渠道來維護自己的權(quán)益。