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中關村IT賣場潛規則:怎一個"轉型"了得

2010-07-05 22:42    中國消費導報        

         隨著各地高考錄取線的劃定,很多上線的考生開始為大學生活做準備。電腦、相機等it產品不僅可以輔助學習,還能提供豐富的娛樂享受,自然成為準大學生的必購品。作為it產品的集散地,中關村的各大賣場不僅產品齊全,價格也非常便宜。挑選it產品,當然得去那里淘寶。

  不過,由于電子產品主配件多,各種產品和型號更是數不勝數,加之it產品更新換代快,價格也是隨時變更。消費者查看好的機型和價格很可能被銷售人員說得一無是處,從而轉為購買“價格差不多”的另一款低價產品。記者調查發現,“轉型”已成為鼎好電子市場等一些it賣場的“毒瘤”。

  大賣場的誠信品牌建設問題,也再次成為全社會關注的焦點

  你“被轉型”了嗎?

  “你被轉型了嗎?”這是“消費維權集結號”qq群上的一句問候語。群主朱小姐在短短40天時間里,就集結了25位在中關村購買it產品“被轉型”的消費者。

  在部隊工作的小程就在鼎好遭遇過“被轉型”。

  小程說,今年5月8日,他和朋友去鼎好昊天開拓店買筆記本電腦。根據之前在網上做的功課,他看中的hpi5430筆記本價錢為4500元,標準配置為core22.26主頻、2g內存,320g7200轉硬盤等。雙方認同價格后,銷售人員拿來筆記本,讓小程交錢。“誰知剛刷完卡,事情就發生了變化。”小程說,店方先是說筆記本只能用正版軟件,只能裝windows7,每年要交好些錢。在小程打電話詢問朋友了解到可以裝xp系統后,技術人員又說進入系統看不見配置,裝不了系統,讓他拿回家自己弄,并稱出了店門出現問題與店方無關。在這種情況下,小程要求退貨。銷售人員稱機器開箱后不能退,技術人員則在指出這款機器多處缺陷的同時,不厭其煩地對小程說,其實另外一款本cq40-619ax價格與小程購買的型號差不多,但性價比更高。

  就這樣僵持到下午6點多,急著回家的小程最終“被轉型”,買下了技術人員推薦的那款筆記本�;丶乙徊椋〕贪l現這款筆記本的官方報價最高才3600元

  同樣在該店遭遇“被轉型”的還有魏小姐。5月23日,屬意sonyea16系列筆記本的魏小姐被昊天開拓的銷售員拉到a9007/a9008號店里,經過比較詢問之后,雙方以5300元的價格成交,購買了sonyea16粉色單機。然而就在等待提機時,自稱技術人員的男子走了進來,將該款機器和銷售人員痛批了一頓,魏小姐在感激的同時,最終補交400元買下了belcot1303。交易完畢之后,店員以會計下班為名,只給了魏小姐一張收據�;丶也痖_機器后,魏小姐發現,該款機器并非出自德國而是中國,保修期也僅限一年不是三年,更不是如店方所稱的華碩旗下品牌,而是屬于北京賽意法科技有限公司。魏小姐查詢發現,還有類似的受騙者花了3500元購買同樣的機器。

  類似的情況,在鼎好等電子市場還在不斷上演:

  北京的王先生原本打算買尼康d90,結果在“鼎好放心店”“被轉型”購買了佳能7d,共花費22550元,但該型相機實際價格只在16650元左右。

  河北的李小姐在鼎好大廈一層一家sony專柜,被一名年輕男子介紹到8層促銷處,最終花1640元買了一臺卡西歐exz2卡片相機,回來后上網一查,網上報價均價在800元左右。……

  “轉型”已成it賣場潛規則

  到底it賣場“轉型”坑人有多泛濫?記者近日在鼎好展開了調查

  6月29日、30日,記者分別以購買筆記本、單反相機的身份兩次前往鼎好。結果,記者選中的dellt6600被3908號店鋪指責系統難兼容、易藍屏,并推薦購買高配置的dell1318。上網查詢得知,1318是dell的試驗機,實際價值頂多3000元,比t6600多1000多元。記者做了不少功課的尼康d90也被鼎好七樓的一家店說得一無是處,店員轉而向記者推薦“價格便宜幾百元”的索尼230,而記者查詢發現,兩者之間差價在2000元左右。

  業內人士稱,“轉型”已成it賣場潛規則。目前,“轉型”這種價格欺詐方式有著一種固定的套路:先是商家在報用戶感興趣產品的價格時,往往會給出較為實惠的價格來取信消費者;此后,商家一般會主動說出該產品的缺點,以此讓消費者對該產品失去興趣;隨后商家會主動推薦一款“性價比更高”的產品,當然價格會比消費者原先看中的產品價格要高,但因為消費者此前未對該產品的情況進行過任何了解,所以,此時很容易被商家打動,從而高價購買

  據估計,中關村賣場成交的筆記本里有兩成左右經過了“轉型”。中國電子商會下屬的315消費電子投訴網的統計也印證了這一點。2010年第一季度,數碼相機投訴問題主要集中在經銷商價格欺詐、產品質量以及售后服務三大方面。其中經銷商價格欺詐方面的投訴占了數碼相機有效投訴總量的28.65%;投訴主要來自北京市中關村的四大賣場——海龍、鼎好、科貿電子城、e世界,但逐漸呈現向上海徐匯、深圳華強北等it賣場擴散的局面。除了先以低價吸引消費者,再貶損用戶之前看上的相機,進而推薦另一款性價比“更高”的相機,從中賺取高額差價的慣用伎倆外,數碼單反配件欺詐也呈現上升的趨勢。

  一個城市的電腦賣場理應是市民購買it產品的首選之地,因為這里集中了這個城市最專業的it服務人員和最齊全的it產品,消費者在這里理應獲得最專業的服務,但是,價格欺詐卻讓中關村成為消費者的傷心地。對此,北京盈科律師事務所文蔚冰律師表示,賣場經營的產品屬于國家開放價格產品,實行議價交易方式,但由于消費者對產品不了解,便很容易遭遇價格欺詐的問題。而由于之前并沒有衡量價格暴利的標準,所以導致了it賣場在價格欺詐問題上難以界定。文蔚冰認為,解決價格欺詐問題,除了消費者要做足功課,貨比三家以外,商家應該立足長遠,以誠信取勝。賣場也應該加強誠信建設,建立起相應的懲處機制。

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