黃婕
豐田挑戰(zhàn)成本極限導(dǎo)致“召回門”，而挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)極限的蘋果亦嘗到了苦果。
蘋果公司于6月24日發(fā)布其最新手機(jī)產(chǎn)品iPhone4，照例，粉絲們奔走相告、爭相排隊(duì)購買。但一部分用戶很快發(fā)現(xiàn)，在用手觸碰手機(jī)iPhone4天線附近某個位置的時候，手機(jī)的信號大大減弱甚至出現(xiàn)無信號狀態(tài)。
“天線設(shè)計(jì)缺陷”很快引起了蘋果粉絲、分析師以及輿論的集體圍觀。事情愈演愈烈，先是將其歸之為軟件問題的蘋果，不得不在7月16日為此召開發(fā)布會。然而令人意外的是，蘋果CEO喬布斯并沒有因?yàn)樘炀�可能存在設(shè)計(jì)缺陷而向公眾道歉。他否認(rèn)蘋果的天線設(shè)計(jì)存在缺陷，并拿出包括黑莓、三星等競爭對手的相關(guān)型號手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場測試，以此表明手部觸摸造成的信號減弱問題普遍存在。
喬布斯是《皇帝新裝》中說出智能手機(jī)真相的“小男孩”，還是藉“拖競爭對手下水”而轉(zhuǎn)移視線？
蘋果的“硬”傷
7月17日，RIM公司向本報發(fā)來聲明，強(qiáng)烈譴責(zé)蘋果為了逃避iPhone4存在的天線設(shè)計(jì)缺陷而將競爭對手“拖下水”的做法。該公司生產(chǎn)的黑莓手機(jī)正是喬布斯“舉例證明”的樣本之一。
“蘋果公司關(guān)于RIM產(chǎn)品的說法意圖歪曲公眾對于天線設(shè)計(jì)問題的理解，以達(dá)到幫助其擺脫目前困局的目的。”RIM公司總裁Mike Lazaridis及聯(lián)合首席執(zhí)行官Jim Balsillie在聲明中說。
事實(shí)上，蘋果公司從一開始就否認(rèn)iPhone4的天線設(shè)計(jì)存在缺陷，稱問題出在“用于向用戶指示接收信號水平的條格算法公式上，對給定信號強(qiáng)度來說，我們用的公式，錯誤地多加了兩個格”。
但很顯然，這種說法并不能解釋：為何在某些情況信號本來是有的，但當(dāng)用戶握緊金屬飾帶左下側(cè)的黑色嵌帶時，信號就掉了？
在7月16日的新聞發(fā)布會上，蘋果公司態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。喬布斯承認(rèn)，iPhone4的信號接收性能可能會受到用戶持機(jī)方式的影響而有所減弱。但強(qiáng)調(diào)用戶只要改變拿手機(jī)的方式，就不會遇到這個問題。
另外，蘋果公司已經(jīng)計(jì)劃為iPhone4用戶提供免費(fèi)的手機(jī)套，購買30天內(nèi)的用戶還可以選擇退貨。
對此，電子產(chǎn)品網(wǎng)站PChome產(chǎn)品測評師龐曉敏接受記者采訪時說，iPhone4天線采用了一種全新的設(shè)計(jì)。以往手機(jī)都將天線信號的接收發(fā)送裝置做成一個模塊，固定在手機(jī)內(nèi)部。這種設(shè)計(jì)的好處在于信號發(fā)送接收都較為穩(wěn)定，壞處在于模塊體積較大，制造商想要做出更輕薄小巧的機(jī)型就受到限制。而iPhone4出于更輕薄的設(shè)計(jì)需要，把天線放置在環(huán)繞機(jī)身的外部金屬環(huán)中。
“對制造商來說，可以說是一種創(chuàng)新，但對用戶來說，這肯定是一種缺陷。”龐曉敏說，當(dāng)用戶的手觸碰機(jī)器的特定部位，信號的確會大幅減弱。而蘋果公司同意為用戶提供免費(fèi)的手機(jī)套也從反面說明了這個問題，因?yàn)槠浣鉀Q問題的方案就是使得手跟天線“絕緣”。
“成本也可能是蘋果堅(jiān)持采用新設(shè)計(jì)方案的一個重要理由。”iSuppli中國研究總監(jiān)王陽說，iPhone4天線模塊的成本只有上一代產(chǎn)品的50%。
喬布斯“拖人下水”？
喬布斯在發(fā)布會上還稱，包括三星、宏達(dá)電、黑莓等在內(nèi)的手機(jī)，均存在類似問題。為了證實(shí)“所有手機(jī)都會在手持的情況下出現(xiàn)信號下降”，喬布斯特地在發(fā)布會上演示了黑莓Bold 9700、HTC Droid Eris、三星Omnia 2三款手機(jī)的信號變化，其演示結(jié)果一致表現(xiàn)出三款的信號的確有所下降。喬布斯試圖向大家證明，iPhone手機(jī)的表現(xiàn)和其他機(jī)型一樣。
對于喬布斯所稱類似問題在智能手機(jī)中普遍存在的說法，除了RIM以外，包括宏達(dá)電、摩托羅拉、諾基亞等在內(nèi)的主要智能手機(jī)廠商迅速做出回應(yīng)和反擊，指責(zé)蘋果公司這種做法“是不可接受的”。
宏達(dá)電公司回應(yīng)稱其DroidEris的維修率只有0.016%，僅為iPhone4的1/4。
而對于喬布斯給出的手機(jī)“標(biāo)準(zhǔn)握法”，諾基亞和摩托羅拉兩家公司則幽了一默。諾基亞在發(fā)給媒體的新聞稿上調(diào)侃說：“在緊握移動設(shè)備或手機(jī)時，天線的性能可能會受影響。因此，諾基亞的手機(jī)設(shè)計(jì)均致力于確保在現(xiàn)實(shí)生活的任何情況下都能正常表現(xiàn)，比如無論用左手還是右手握住手機(jī)。”摩托羅拉公司則在Droid手機(jī)廣告中專門針對天線問題稱：“最重要的是，它具有雙天線設(shè)計(jì)，允許你以任何方式拿手機(jī)都能獲得清晰的通話。你發(fā)出了聲音，你理應(yīng)被聽到。”
水貨iPhone4爆炒至1.3萬元
雖然iPhone4存在信號接收方面的缺陷，但令人意外的是，iPhone4的銷量似乎沒有受到太大影響，其推出三周以來共計(jì)銷售了超過300萬部。
而在中國大陸，盡管目前iPhone4尚未正式上市，但是水貨產(chǎn)品已在各地市場悄然流通，并被炒至“高價”。蘋果iPhone4裸機(jī)價格為599美元，而在國內(nèi)水貨市場，沒有被解鎖(意味著不能實(shí)現(xiàn)國內(nèi)通話功能)iPhone4裸機(jī)價格在6800元-7200元之間，解鎖(已被破解，可以在國內(nèi)打電話)的手機(jī)價格更是被炒至13000-14000元。
一位不愿公開姓名的手機(jī)經(jīng)銷商接受記者采訪時說，天線的質(zhì)量問題沒有對水貨iPhone4銷量造成太大影響，“一些蘋果的粉絲并不在意這么一點(diǎn)小毛病，現(xiàn)在價格高的主要原因還在于缺貨”。
而一些分析人士也擔(dān)心，缺貨問題有可能影響中國聯(lián)通對iPhone4的引入。中國聯(lián)通新聞處相關(guān)人士7月19日向本報記者證實(shí)，公司已經(jīng)在與蘋果公司就引入iPhone4的問題進(jìn)行談判，但是目前“沒有具體的時間、資費(fèi)詳情”。
