孫進
手機的天線問題從來都不簡單，從技術考慮每個手機公司都必備專門的“天線工程師”，也正因如此，蘋果CEO喬布斯把iPhone 4的“天線門”事件焦點引向“握持會讓所有智能手機信號衰減”這一業界難題后，普通用戶更加疑惑了：智能手機信號都不怎么樣？
蘋果的設計問題出在哪？
蘋果近日展示的視頻顯示，當用戶握住黑莓、宏達電和三星的手機時，也會出現類似信號衰減問題。喬布斯稱摩托羅拉和諾基亞的手機也是如此。但是，業界巨頭回敬的口水瞬間淹沒了蘋果。比如諾基亞就做出了專業解釋，稱在緊握移動設備或手機時，天線性能可能會受影響，因此諾基亞的手機設計均致力于確保在現實生活任何情況下都能正常表現，無論用左手還是右手握住手機。諾基亞已投入大量時間研究人們的手機握姿，因而在設計中，諾基亞在手機頂端和底部安置雙天線，并根據設計需要仔細甄選材料。
諾基亞的回應雖然及時易懂，但沒有切中蘋果手機設計要害。用戶看到后只會記得握住手機的確會減弱信號，那么蘋果的設計問題到底出在哪兒？
泰爾實驗室的專家昨天對《第一財經日報》表示，幾十年來，天線設計都是一個復雜命題，諾基亞是內置天線設計領域的先驅，1998年諾基亞是第一個采用這種設計的廠商。其實在1998年前手機天線都支在頂端，揣在褲兜里時能感覺到天線。隨著用戶對便攜性和更好外觀的需求，手機天線開始全部內置。蘋果iPhone前三代也是如此，第四代改變內置設計，由此也帶來了麻煩。
iPhone 4保持了蘋果手機一貫的簡潔外形，突破在于正反面采用了體積相同的玻璃材質外殼，9.3毫米的超薄機身，躋身最薄智能手機行列。但為了這樣超薄+玻璃的設計，其中縫采用了不銹鋼材質包邊，并將天線整合到了金屬外框中，天線有三截，相對應的手機上就有三條縫隙。用戶同時握持左下角的兩個縫隙時，在信號環境不好的條件下，就出現了“信號衰減”。
之前的前幾代iPhone，天線均處于機身底部，外部有絕緣塑料殼，握住時手弓形成了讓天線得以正常工作的空間。
業內人士稱，握緊任何手機都會使信號衰減的說法是正確的。天線工程師斯潘塞·韋布(Spencer Webb)認為，因為人手是導體，當射頻能量穿過人手時會減少信號發射和接收的能量。一些HTC手機的說明書就寫明，用戶最好不要接觸天線部位。
但iPhone 4的設計顯然放大了這一問題。緊握該手機時，其兩側下端都會有一個非常細小的縫，分開了兩個不同作用的天線，同時用戶拿手機時也容易壓住天線，可能造成信號衰減，甚至完全被切斷。其他大部分智能手機的天線要么在最頂部，要么在最底部，平時打電話、發短信時用戶一般不會緊握這些部位，而iPhone 4的天線容易被握住，且還會導致圍繞機身邊緣的兩條天線被手連通的耦合問題。
這算不算嚴重的設計問題？一些手機業內人士認為，蘋果的天線設計是一個錯誤，手機邊緣處于獨特敏感點，導致人手觸摸到這一區域時發生信號衰減。
“天線門”的長期效應
在蘋果上周五的新聞發布會結束后，美國《消費者報告》雜志曾表示，送免費手機套是好的開端，但并非長久之計。投行RBC Capital的分析師認為，蘋果提供保護套在可能的成本與用戶滿意度損失兩方面取得了平衡，不過對有些人來說，這種彌補還差得遠，可能會造成短期聲譽受損。工程師馬汀·庫珀(Martin Cooper)表示，硅膠手機套可隔絕手的作用，基本可以解決天線問題。同時蘋果還需要找到一種簡單方法，在未來的型號中隔離天線，從而在不需要使用手機套的情況下消除這一問題。
蘋果的確在努力改變，他們深諳用戶心理，現在不僅將緊握問題置于設計問題之上，而且還在抓緊修改信號算法。在蘋果公布的最新版手機固件中，已修正了信號格數顯示。此前算法在信號不好的情況下，會讓手機信號格一下從滿格降到一格，用戶看到后心驚膽戰。而修改算法后，盡管信號強度不變，但信號格不會這么快波動，給用戶一些心理安全感。
美國消費者情緒調研機構Attensity360的最新報告稱，喬布斯主持的發布會取得了一定成效，發布會結束后兩天，英語網站上有關iPhone 4的討論比此前7天少了30%。有蘋果愛好者對記者表示，“天線門”會讓想買iPhone 4的用戶繼續買，不想買的還是不買。蘋果需要注意的是，處理問題的態度會不會惹惱忠誠用戶，如果用戶知道喬布斯在“忽悠”，這就涉及公司誠信了。
