迪信通首推手機保險服務(wù)是噱頭還是差異化營銷？

2010-08-12 17:02 通信信息報

　　8月4日，手機連鎖賣場迪信通宣布，其與南非保險業(yè)巨頭和德保險集團聯(lián)合推出了內(nèi)地第一款移動電話保險——365安保卡服務(wù)，消費者遇手機丟失或損壞時，將可獲得相應(yīng)賠付。

　　聽過為汽車保險的，為生命財產(chǎn)保險的，而迪信通所推的這個為手機保險善屬先例，一時引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。這所謂的手機保險是噱頭還是物超所值呢？

　　從目前的情況來看，隨著市場日趨完善，在今后日趨激烈的競爭中，經(jīng)銷商能拼的只剩一張王牌——服務(wù)。迪信通此舉也是為了更好的貼近服務(wù)，為了能在激烈的市場競爭中勝出。

　　市場需求增加，迪信通手機保險應(yīng)運而生

　　近日，手機連鎖賣場迪信通宣布，其與南非保險業(yè)巨頭和德保險集團聯(lián)合推出了內(nèi)地第一款移動電話保險—365安保卡服務(wù)，消費者遇手機丟失或損壞時，將可獲得相應(yīng)賠付。

　　根據(jù)迪信通公布的手機保險規(guī)則，消費者在迪信通購機時，只要同時購買“365安保卡”，在一年之內(nèi)，無論手機丟失還是因各種因素造成損壞，迪信通都將為消費者承擔相應(yīng)損失。顧客可以要求賠付同樣款式的手機，也可要求賠付同等價位的手機。要求賠付的時間若發(fā)生在購機1個月之內(nèi)，消費者可得到原購機金額50%的賠付；要求賠付的時間若發(fā)生在購機1個月至1年之內(nèi)，可得到原購機金額65%的賠付。

　　當然，給手機上“保險”也需要“保金”，購買手機價格在1200元以下的，支付150元；價格在1201－2500元的，支付250元；2501－4000元的，支付380元即可得到安保卡。據(jù)介紹，每天最少15位顧客投保，一般購買高檔機的顧客都會投保。

　　手機保險起源于歐美地區(qū)，近年來在世界范圍內(nèi)得到了快速發(fā)展?根據(jù)知名技術(shù)顧問公司Booz Allen Hamilton所做的市場調(diào)查顯示：手機遺失、被竊及意外事故等，是顧客購買手機的主要因素。據(jù)國家工業(yè)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年2月底，中國手機用戶已接近6．6億，手機保險需求增加，手機保險因此應(yīng)運而生。

　　手機保險好不好？市民反應(yīng)各不相同

　　其實早在2009年，迪信通就與天安保險公司在上海聯(lián)合推出了國內(nèi)首個“手機保險”業(yè)務(wù)。天安保險推出的電話保險全稱為“移動電話保險”，主要針對因手機意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機或維修的費用進行賠償，還可附加盜搶惡意話費險、海外旅行租用手機費用險。該保險對被保險的手機也有一定要求，即必須是在指定商戶購買的全新手機，且具備合法的移動通訊入網(wǎng)許可。

　　趙小姐在今年4月25日購買了一部三星S3930手機，5月10日不慎把手機掉入水中導(dǎo)致不能使用。經(jīng)授權(quán)維修點檢測，該機進水，主板無法修復(fù)，需更換主板。隨后，服務(wù)中心通知趙小姐以市場價1598元的價格換機，客戶承擔50%的換機費用，其余799元由迪信通賠付，由此趙小姐換得了一部新手機。而市民小王則對這個保險產(chǎn)品不感興趣。他說，“這不是忽悠嗎，我還以為丟手機會全額賠付呢”，現(xiàn)在的手機都是快消品，用個一兩年就換了，也沒必要辦理終身保修。而且就算丟了手機，他也不會再購買同一款機器了。

　　從用戶心理角度來說，許多人有過手機丟失的經(jīng)歷，或者買的是一部價位比較高的手機，就是希望它的使用壽命長一些，手機壞了或者丟失后，就不必花費額外的成本。09年迪信通在上海公司推出的手機保險，希望能讓廣大消費者在迪信通購機真正體會到“無憂”的售后體驗。然而，另一方面，隨著3G時代來臨，手機淘汰加速，用戶為手機保險的必要性實在不大。