據(jù)了解，根據(jù)2002年生效的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(俗稱(chēng)“三包”)，“筆記本微型機(jī)”整機(jī)強(qiáng)制保修1年，主要部件(主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏等)保修期為2年。

　　質(zhì)疑稱(chēng)iPad違反“主要部件保修兩年”條款

　　記者以普通消費(fèi)者身份致電蘋(píng)果官方售后服務(wù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。iPad產(chǎn)品客服回復(fù)稱(chēng)，第一年整機(jī)免費(fèi)保修，若主要器件在第二年出現(xiàn)故障，則需付費(fèi)維修。如果要將保修服務(wù)延長(zhǎng)到兩年，需額外支出688元購(gòu)買(mǎi)“Apple care”服務(wù)。  

　　對(duì)于記者“不符三包規(guī)定”的疑問(wèn)，蘋(píng)果客服解釋稱(chēng)，iPad并非上述“筆記本微型機(jī)”類(lèi)產(chǎn)品，它采用iPhone的操作系統(tǒng)和CPU，在定位上是“一臺(tái)大號(hào)的iPod touch”。因此，并不適用于上述三包條款。iPod touch是一款類(lèi)似于iPhone的掌上電子產(chǎn)品，根據(jù)“三包”，這類(lèi)產(chǎn)品整機(jī)保修一年。

　　在網(wǎng)帖和部分媒體的質(zhì)疑中，疑點(diǎn)主要集中在蘋(píng)果iPad在背板上標(biāo)有“便攜式電腦”字樣，因此部分質(zhì)疑者認(rèn)為，iPad應(yīng)該與筆記本微型機(jī)同等對(duì)待。同時(shí)，iPad在部分省市的家電賣(mài)場(chǎng)以電腦品類(lèi)參與了以舊換新活動(dòng)。

　　業(yè)內(nèi)人士反駁網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑

　　資深I(lǐng)T業(yè)者霍炬對(duì)相關(guān)質(zhì)疑進(jìn)行了反駁。他認(rèn)為，首先， iPad并不符合“三包”對(duì)微型機(jī)的定義，應(yīng)該算做手持式個(gè)人信息處理設(shè)備。其次，蘋(píng)果公司直營(yíng)店和官方并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)使用電腦以舊換新的活動(dòng)，市面上的活動(dòng)，大多是電器城等電器經(jīng)營(yíng)者自行進(jìn)行的，如有錯(cuò)誤理解，應(yīng)該是這些經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。最后，“三包”規(guī)定中使用“筆記本微型機(jī)”的說(shuō)法，“便攜電腦”只是人們根據(jù)習(xí)慣形成的俗稱(chēng)，不同的人對(duì)這個(gè)俗稱(chēng)也有不同的看法。因此，并不能簡(jiǎn)單根據(jù)iPad被叫做“便攜式電腦”或“平板電腦“而據(jù)此認(rèn)為屬于筆記本微型機(jī)。

　　此外，也有蘋(píng)果用戶(hù)向記者透露，雖然蘋(píng)果公司對(duì)外宣稱(chēng)保險(xiǎn)期只有一年，但在維修過(guò)程中卻會(huì)提供超出一年等優(yōu)厚服務(wù)。