昨天，市消保委汽車專業(yè)辦通報(bào)2012年度上海汽車行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，上海地區(qū)經(jīng)銷商違規(guī)現(xiàn)象普遍存在，近九成的消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)曾遭遇經(jīng)銷商無(wú)理加價(jià)的情況。業(yè)內(nèi)專家呼吁應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，不要讓消費(fèi)者“啞巴吃黃連”。

    據(jù)了解，市消保委的調(diào)查共涉及本市17個(gè)區(qū)縣，截至今年11月底，共有3000多名消費(fèi)者接受了調(diào)查，30歲至40歲的購(gòu)車主力人群占到了38％。據(jù)調(diào)查，經(jīng)銷商常借口PDI檢測(cè)費(fèi)、出庫(kù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、汽車裝潢費(fèi)等，向消費(fèi)者收取額外購(gòu)車費(fèi)用，且加收的費(fèi)用往往不開具正式的明細(xì)發(fā)票，有85％的受訪者曾有類似的遭遇，大多都采取了妥協(xié)的態(tài)度。上海地區(qū)經(jīng)銷商還普遍存在合同文本不規(guī)范、維修時(shí)舊件處理不合格等行為，有30.33％的受訪者認(rèn)為經(jīng)銷商開出的工時(shí)費(fèi)不合理，有32％的受訪者認(rèn)為4S店提供的配件價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均價(jià)格，還有25％的受訪者反映不知道舊件可以自行處理，基本都“送”給了4S店。

    對(duì)此，市消保委汽車專業(yè)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，之所以存在這么多問題，是因?yàn)?S未能建立與之配套的服務(wù)體系。而在售后服務(wù)領(lǐng)域中，維修人員水平參差不齊，人才流動(dòng)大也是導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度不高的根源。相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)政策、法規(guī)、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。