1.2018年8月8日在淘寶天貓naturebalance旗艦店購買天橫寶雪山室內貓糧一袋，價值357。截止到投訴日2018年9月3日始終未收到貨物。

2.建議客服后稱物流原因要求退貨重拍。

3.問題，

1）購物網頁承諾20日發貨未履行。

2）承諾72小時發貨未履行。

3）反應問題后未重視，且拿不出解決方案。

4）未及時感知消費者導致寵物斷糧，且直到貨物超時自動收貨也未及時通知消費者。

4.訴求:

1）要求盡快到貨。

2）要求買一賠付貨款三倍價格。