1、2017年3月12號，本人在京東商城購買了一臺戴爾電腦產品型號靈越飛匣15ER—4525B 15.6英寸 優惠過后3354.50元，于2017年3月12號付完全款3354.50元，京東出具了電子發票。

2、2018年6月29號電腦出現問題提交售后，2018年7月5號收到電腦發現電腦左上角被摔變形裂開，上次投訴誤點追加，2018年9月14日發現上次投訴商家回復我很滿意，滿意？順豐快遞三天東西能寄全國，京東以拿維修配件需要時間為理由維修電腦需要十五天以上的時間，我真的是非常不滿意，我沒在這投訴之前和京東說了十幾天就是不處理，滿意？還是兩個月之前的事我第一時間說拖到現在，滿意？今天取件員向我要紙盒子，滿意？我非常不滿意。

3、京東損壞的東西，結果耽誤了我半個多月時間，加上修理半個月，京東就是這樣。

4、我的訴求是京東付點責任，盡快無償修理我的電腦。

回復內容：

消費者：上次投訴誤點，事情沒解決想追加內容時點成了投訴已解決，所以重新投訴；

消費者：整件事情經過：

1、2018年6月29號電腦出現問題提交售后，2018年7月5號收到電腦發現電腦左上角被摔變形裂開。

2、2018年7月5號聯系京東客服經過幾天交談，客服專員承諾提交售后先出錢提供發票全額報銷，結果我說我在農村沒有京東，專員馬上點完成了服務，期間沒重新聯系，直到2018年9月7號回到學校，聯系了專員詢問的到了提交售后先出錢提供發票全額保銷，2018年9月8號提交售后，結果剛提交，客服就讓我自己線下修他們報銷，我以為隨便哪都能修就應下來，結果維修點離這五公里選，繼續聯系客服希望他們能讓我售后，詢問電腦自營店鋪客服得知京東是有能力修理的，所以線上購買的商品我不想線下修理，2018年9月8號到9月14號期間不停聯系京東，京東同意線上修理，但是京東提出一堆條件，我也答應了，但是取件員還向我說要快遞盒子，快遞公司向我要盒子，我果斷取消了售后，京東就是不想修，找各種理由刁難我；

消費者：7月5號我就讓客服先查清事情經過，結果經過兩個多月的時間京東的反應就明白告訴我，京東不查，京東也不想修，你能把我咋滴的表現。雖然很早得到愿意修理的承諾，結果到了學校有京東的地方就一直拖，能拖就拖，拖到我投訴了還是一堆條件繼續拖，京東的錯，一個月的時間，全國用京東的多少人，京東的錯都能拖那么久，那自己的錯估計兩個月三個月還是拖，拖到你對京東失去耐心，一有事直接投訴就完了。；

消費者：這次的事讓我對京東沒耐心了，京東與我無緣吧，這次的事情讓摔電腦的人給我一個道歉就行了，至于賠償就算了吧，反正京東也不想陪，就不讓京東賠了，我會把這次的經歷做成自媒體以各種方式傳播三年，或者關注超過一百萬人停止，讓大家知道京東這鮮為人知的一面，最后，道歉的事盡快，道歉了就撤銷投訴吧。祝京東越來越好。；

消費者：這幾天一直有個95開頭的號碼騷擾我，我之前前認為這是京東的客服號，直到幾天前我發現這個號是有好幾個人在用，每個人說的話都不一樣，這里用123號人，當1號給出什么承諾的時候2號就會裝做不知道，然后給1號的承諾加上條件誘導我同意，3號在假裝什么也不知道又得重新說一遍，最后還有個4號，兩個月前就叫京東查電腦被京東摔的事，結果說入庫的時候就這樣，讓3號的承諾失效，難道從快遞員接電腦之后到入庫前就不可能被摔嗎。首先取件員拿手機拍了圖片，假設取件員拿電腦之后摔了我的電腦，取件員可以重新拍張照片，此時可以從圖片的背景判斷出時間，如果他能回到拍照片的地點重新拍我就不曉得怎么辦了。假設不是他摔的，那么這個人手上的照片和電腦到之后的客服來電可以證明我的電腦是在這之間摔的。我在收到電腦第一時間讓京東調查，結果什么也沒有。我希望京東有誠意一點，讓摔電腦的人給我回電道歉，別在騷擾我了，謝謝。；

商家：尊敬的客戶您好，電話多次未聯系到您，如您后期有疑問請聯系京東客服電話：950618，感謝您對京東的支持，謝謝。；

消費者：京東還是不聯系我，93聯系就是打太極，都說了讓摔電腦的人回電至歉，難道連道歉都做不到？我們買商品時退回京東有劃傷就得陪，甚至就不能退了，我的電腦都到京東售后背了京東摔裂變形了，讓你修又不修，道歉都不道歉，那能直接賠錢嗎？我電腦不要了，直接退回京東，陪我3354元就行了，京東買個電腦連京東的售后服務都享受不了，售后出問題了都處理不了，那商品我能退回嗎？道歉還是出錢能選一個嗎，京東售后出錯了能個道歉嗎，盡快道歉啊，謝謝你了，實在不想道歉能讓我退了商品嗎？；

消費者：兩天了，京東還是沒道歉，哎；

消費者：還是沒道歉，怎么辦？；

消費者：能給個道歉嗎，無奈；

消費者：得重新投訴嗎；