一年一度的雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)已經(jīng)過(guò)去，剛剛在美國(guó)上市的阿里巴巴除了公布571億的交易額之外，并沒(méi)有更大的宣傳。但是這個(gè)已經(jīng)被公認(rèn)為全民的節(jié)日，依舊被所有的媒體大書(shū)特書(shū)，熱鬧異常。

　　雙十一過(guò)后，按照習(xí)慣是賣(mài)家急忙發(fā)貨，快遞全力送貨，買(mǎi)家翹首收貨的過(guò)程。只是在買(mǎi)家們陸續(xù)收到貨之后，關(guān)于雙十一的槽點(diǎn)開(kāi)始不斷的被挖掘。

　　雙十一的價(jià)格并非最低

　　在雙十一期間，不少媒體曾經(jīng)披露過(guò)，很多的商家都通過(guò)先漲后降的方式出售商品。雖然各大商城三令五申官方嚴(yán)禁虛假折扣，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲。但是早就為這一天做準(zhǔn)備的商家也都學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，有的早在幾個(gè)月之前就開(kāi)始“培育”雙十一商品，早早把價(jià)格提高，到這天時(shí)再降;有的則是提前一個(gè)月才上架，價(jià)格定的極高，通過(guò)刷交易量的方式獲得報(bào)名資格，到雙十一這天降下來(lái);還有的是通過(guò)“偷梁換柱”的方式，將雙十一活動(dòng)的商品替換成早就存在的高價(jià)商品，總之花樣多多，電商平臺(tái)完全無(wú)法查清，而網(wǎng)上的各種比價(jià)插件也不能“機(jī)智”的識(shí)別。

　　這一點(diǎn)早被很多人質(zhì)疑，甚至有專(zhuān)家從法律的角度來(lái)解說(shuō)這種做法違反了《價(jià)格法》，不過(guò)并沒(méi)有看到哪個(gè)商家因此而被買(mǎi)家舉報(bào)或訴訟。而更離奇的還在于，活動(dòng)已經(jīng)過(guò)去多日，很多買(mǎi)家竟然發(fā)現(xiàn)此時(shí)的商品價(jià)格比雙十一當(dāng)天更便宜，而且不需要搶?zhuān)�客服也隨時(shí)在線答疑。這種做法雖然不違反電商平臺(tái)的規(guī)定，但在買(mǎi)家的心里太別扭了。

　　多地快遞出現(xiàn)爆倉(cāng) 快遞員累的夠嗆

　　所有的人都以為雙十一之后的兩三天內(nèi)各地快遞會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)間點(diǎn)所有的商家都在發(fā)貨。話說(shuō)的雖然不錯(cuò)，只是大家想不到的是爆倉(cāng)會(huì)持續(xù)的這么久。直到十一月二十日，也就是天貓要求的發(fā)貨截止日，依舊有很多買(mǎi)家的商品處在待發(fā)貨的狀態(tài)，而已經(jīng)發(fā)出的訂單有的好幾天都查不到物流信息，或者是在最后一公里的快遞點(diǎn)停止不前。根據(jù)天貓的規(guī)定，十一月二十號(hào)之前，商家不按時(shí)發(fā)貨將被處罰，而買(mǎi)家也可以向天貓發(fā)起投訴，二十五號(hào)之前，如果依舊沒(méi)有物流信息，也可以發(fā)起投訴。

　　此外多家快遞公司均表示近段時(shí)間多處快遞點(diǎn)爆倉(cāng)，送貨都將有延誤。而快遞員紛紛表示累的夠嗆。

　　雙十一商品質(zhì)量不佳 疑似清理殘次品

　　在商家匆忙發(fā)貨的同時(shí)，有一些買(mǎi)家同時(shí)在申請(qǐng)退還商品，甚至有的買(mǎi)家是當(dāng)著快遞員的面拆開(kāi)包裹查看商品不滿(mǎn)意之后，立即退還到賣(mài)家。

　　很顯然，一些賣(mài)家把雙十一這天也當(dāng)做了一個(gè)清理殘次品的好機(jī)會(huì)。雖然雙十一之前工商和質(zhì)監(jiān)部門(mén)曾對(duì)各大電商平臺(tái)進(jìn)行抽查和約談，對(duì)商品質(zhì)量和折扣等問(wèn)題著重囑咐，但是對(duì)不少商家來(lái)說(shuō)做起來(lái)有點(diǎn)難。

　　“我網(wǎng)購(gòu)了6件東西，其中就有5件不是很滿(mǎn)意，這不，剛試了下新買(mǎi)的北極絨保暖內(nèi)衣，結(jié)果后背和腹部就突然長(zhǎng)了紅疙瘩……”家住荊州沙市區(qū)的姚女士說(shuō)，“床單、被套褪色也就算了，畢竟價(jià)格不貴，但是這保暖內(nèi)衣可是花了兩百多塊啊!怎么試了下就長(zhǎng)疙瘩了呢?”姚女士郁悶不已。

　　對(duì)此，懷孕三個(gè)月的謝女士也說(shuō)，自己網(wǎng)購(gòu)了一套孕婦裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很一般，還存在嚴(yán)重色差，而且贈(zèng)送的小抱毯質(zhì)量也很次。“網(wǎng)購(gòu)時(shí)只能看照片，感覺(jué)效果還不錯(cuò)，一試穿就不是那么回事了，而且贈(zèng)送的小抱毯跟圖片完全不一樣，質(zhì)量太次，都不敢給寶寶用，當(dāng)初就是看上了比較實(shí)用劃算才下手買(mǎi)的，但這差別也太大了，質(zhì)量還真是不放心。”

　　近日，質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)也收到多位買(mǎi)家的投訴，紛紛表示：“買(mǎi)到的商品與描述差別很大，質(zhì)量差的離譜，懷疑是殘次品，或是在清理庫(kù)存貨”。

　　申請(qǐng)退貨退款是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，遇到難纏的賣(mài)家，既要向商城舉證，又要郵寄商品，為郵費(fèi)歸屬而相互爭(zhēng)辯，來(lái)回倒騰沒(méi)有十幾天下不來(lái)， 還常常會(huì)被商家的強(qiáng)詞奪理氣的夠嗆。

　　預(yù)售過(guò)多而無(wú)貨可發(fā) 買(mǎi)家有苦難言

　　雙十一能給商家?guī)��?lái)巨大的流量，而流量又可以轉(zhuǎn)化為交易，所以商家們不得不想盡辦法留住客戶(hù)。在商品不夠的情況下，預(yù)售無(wú)疑是很好的一招，這類(lèi)似于當(dāng)前泛濫的饑餓營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)大批用戶(hù)下單之后，商品不夠，只好邊生產(chǎn)邊賣(mài)，可對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)卻是個(gè)漫長(zhǎng)的等待過(guò)程，本以為挑到了中意的商品，卻遲遲不見(jiàn)發(fā)貨。

　　商家都精通平臺(tái)的規(guī)則，提前在店鋪中交待發(fā)貨的流程，使得整個(gè)交易過(guò)程天衣無(wú)縫，買(mǎi)家除了申請(qǐng)退款之后，有苦難言。

　　預(yù)付金不退 先交錢(qián)再退款

　　對(duì)于比較火熱的商品，一直是人們搶購(gòu)的對(duì)象，所以也容易遭遇“一秒無(wú)貨”的情況。最著名的自然要數(shù)魅族了，這家手機(jī)企業(yè)在雙十一的時(shí)候，分幾個(gè)時(shí)段內(nèi)共推出的6萬(wàn)部MX4均是在一分鐘內(nèi)被秒殺干凈。對(duì)于這種情況，搶不到的買(mǎi)家直有一種有錢(qián)無(wú)處花的感覺(jué)。

　　于是一些商家又推出“預(yù)付定金提前購(gòu)”的活動(dòng)，意思是提前預(yù)付定金，到雙十一這天再把錢(qián)補(bǔ)上就能保證買(mǎi)得到商品。可是問(wèn)題來(lái)了，如果雙十一這天買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)清余款，或者不想要了，按照活動(dòng)的規(guī)則，這個(gè)預(yù)付定金是不能退的，很有一種霸王條款的味道。

　　而唯一退款的辦法就是將尾款付清，然后再按照退貨退款的流程處理。看起來(lái)很奇葩，先付款再申請(qǐng)退款，典型的買(mǎi)賣(mài)雙方都不好受的做法，而要是遇到堅(jiān)持發(fā)貨的商家，這點(diǎn)錢(qián)就更不好退還了。

　　“雙十一”結(jié)合民間光棍節(jié)，成為了一個(gè)有廣泛參與度的購(gòu)物節(jié)日。消費(fèi)者選擇在這一天購(gòu)物是出于一種理性選擇，確實(shí)可以享受到優(yōu)惠。但是，“雙十一”是一場(chǎng)群眾狂歡，可能有消費(fèi)者會(huì)受到商家和其他購(gòu)買(mǎi)者情緒的傳染，產(chǎn)生一種“看別人搶我也去買(mǎi)”的情緒，并在搶購(gòu)氛圍中強(qiáng)化這種認(rèn)知。消費(fèi)者除了關(guān)注價(jià)格之外，更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做出理性的消費(fèi)決策。