北京朝陽區(qū)的索女士2017年12月的時候在LeXT機器人活動中心（望京分店）給孩子報名參與了樂高學習班，但是年前索女士發(fā)現(xiàn)活動中心已人去樓空，而且沒有提前告知索女士。隨即索女士趕緊聯(lián)系活動中心的老師，發(fā)現(xiàn)之前聯(lián)系的老師都離職了，而且聯(lián)系不到任何負責人。后來索女士和家人的多方查找，終于找到該活動中心在常營的分店，常營店工作人員溝通后，承諾給索女士在節(jié)后退款。

節(jié)后活動中心先是給了索女士一版處理結果，和索女士表示“還剩60多節(jié)課沒上，每節(jié)課價值185元，總價值為11000元，但因為退款手續(xù)費以及說其中有贈課，只能退107元”。索女士覺得是因為他們自己公司搬遷原因導致的自己申請退款，不應該收取手續(xù)費。后該活動中心又說是因為課程已經(jīng)過了有效期，所以不退款。索女士稱自己在2021年7月跟相關老師確認過還有62節(jié)課，“所以根本沒有過期一說，現(xiàn)在卻以此作為借口想拒絕退款的上萬元的學費”。

該中心在2020年初因授權到期，處于品牌過渡階段改過名字所以和索女士重新簽過合同，但索女士表示“因為疫情原因本著相信他們的原則所以沒有拿到合同，疫情期間該場地不正常對外開放，而且當時也和老師做過交流，稱不會影響現(xiàn)有的課程學習，但現(xiàn)在活動中心（望京分店）搬遷，索女士表示剩余課時學習極其不方便，申請退還剩余課時的費用。

索女士訴求：LeXT機器人活動中心（北京樂心童教育科技有限公司）退還自己11000元剩余課時費用。