衛(wèi)生狀況堪憂、設備老化破損、噪音嚴重……近日7家快捷酒店的個別門店被“扒光”示眾，也讓整個快捷酒店行業(yè)陷入信任危機。

　　布丁酒店反應最為迅速，官微道歉，并將全國性排查整改隱患;漢庭酒店、7天連鎖酒店以及如家、莫泰兩家酒店母公司首旅如家酒店集團也先后發(fā)聲。漢庭表態(tài)立即自查，積極整改，避免類似情況發(fā)生;7天連鎖酒店表示涉事酒店已由區(qū)域負責人主持整改，并對旗下所有酒店進行檢查;如家發(fā)表聲明稱已責令涉及此事的酒店進行整改，并將對相關責任人進行處罰。

　　面對問題，不是所有企業(yè)都能迅速應對。速8酒店表示，具體情況已經(jīng)反饋到區(qū)域負責人，將下派人員具體查詢酒店情況。而截至記者發(fā)稿，假日之星酒店客服電話始終無人接聽。

　　中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，如果消費者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失，例如出現(xiàn)皮膚病、蚊蟲咬傷等情況，涉及的一切損失應由酒店承擔。

　　危機爆發(fā)

　　25日，杭州網(wǎng)友@愛生活的馬克君在微博發(fā)布消息稱，其隨機抽取了杭州的如家、漢庭、七天、布丁、假日之星、速8、莫泰等七家快捷酒店，對它們進行了設施、環(huán)境和衛(wèi)生等實測。實測結果顯示上述各家酒店在設施、衛(wèi)生等方面令人堪憂。

　　以下是其發(fā)現(xiàn)的具體問題：

　　漢庭酒店：房間布置破爛，地面斑駁，沙發(fā)老舊，衣柜無柜門，拖鞋無包裝，不提供塑料拖鞋。電視機機頂盒懸吊，紙杯有折痕，毛巾粗糙，花灑有水垢，吹風機插槽有灰塵，枕頭上面有污漬，床單下有不明污漬和毛發(fā)。

　　如家酒店：噪音分貝過高，椅子有煙頭燙過的洞，浴室沒有門，花灑有水垢，毛巾粗糙而且沾有頭發(fā)，馬桶邊有頭發(fā)，吹風機槽上有厚厚的一層灰，衛(wèi)生間的門關不上，枕頭整塊發(fā)黃，床墊上有毛發(fā)，墻上有蚊蟲尸體。

　　布丁酒店：空間較小，隔音效果差，噪音嚴重，沒有落地鏡和衣柜，電熱水壺壺口損壞，衛(wèi)生間沒有門，沒有主動提供洗漱用品，毛巾隨意擺放，枕頭上有大片污漬，被套里有各種顏色的污漬和毛發(fā)。

　　7天連鎖酒店：隔音效果差，馬桶和花灑上有污垢，被褥有毛發(fā)和不明污漬，床單破損。

　　假日之星酒店：房間異味重，毛巾里面有頭發(fā)，花灑架子很臟，床品有黃色污漬。

　　速8酒店：房間有異味，噪音大，窗戶老舊有縫，牙刷杯里面有水垢，洗手液瓶很臟，床單枕頭上有污漬和毛發(fā)，床頭靠墊有厚厚的一層灰。

　　莫泰酒店：房間悶，噪音大，花灑臟，床板上有積灰，枕頭被褥上遍布污漬和毛發(fā)，墻上有蚊子尸體。

　　上述觸目驚心的評測情況，這也讓整個快捷酒店行業(yè)陷入信任危機。

　　反應各異

　　針對上述諸多衛(wèi)生安全問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者分別致電涉事酒店，詢問后續(xù)處理情況。其中，布丁酒店、漢庭酒店、7天連鎖酒店以及首旅如家酒店集團積極回應，并詳細說明了具體處理措施。

　　布丁酒店最先對此事進行了回應。其市場部高級總監(jiān)李明洋表示，事發(fā)后公司第一時間前去具體門店核實，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問題，并對酒店的管理人員和服務人員進行了處理。李明洋還表示，公司很重視這次事件，正在對集團內(nèi)部所有的酒店進行檢查，并將通過官媒發(fā)布相關通告。

　　28日下午5點，布丁酒店通過官方微博發(fā)布致歉信。除接受記者采訪時說明的內(nèi)容外，布丁酒店還表示，其品質(zhì)營運團隊即日起將對門店進行全國性排查，對于衛(wèi)生安全等隱患將在第一時間進行整改，并公開聯(lián)系方式，歡迎輿論監(jiān)督。

　　漢庭酒店和7天連鎖酒店的回應也比較迅速。29日上午，漢庭酒店品牌部工作人員對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，公司對于客房各項清潔流程和規(guī)范要求有非常嚴格的制度，除了客房主管檢查、店長每日抽查，還有集體專項檢查和年度質(zhì)檢。公司對于此次事件表示十分慚愧，已經(jīng)要求測評的漢庭杭州火車東站酒店全面徹查衛(wèi)生死角，有污漬的床品將交給專業(yè)公司清洗，如果無法去除，要求報廢換新。同時組織全國漢庭酒店立即自查，積極整改，避免類似情況發(fā)生。

　　7天連鎖酒店品牌部也表示，城市經(jīng)理和店長已經(jīng)就出現(xiàn)的問題立即整改，包括洗手間和床品衛(wèi)生、飲用水供應等問題，對于較難解決的噪音超標等問題，門店也將盡力做好隔音。另外，集團對所有門店進行提醒和預警，以防患于未然。

　　29日下午，@愛生活的馬克君在個人微博發(fā)布最新進展稱，布丁酒店和漢庭酒店已經(jīng)和他取得聯(lián)系，態(tài)度誠懇，并說明了整改措施。該網(wǎng)友表示，希望能夠看到酒店的實際動作。

　　記者在截稿前也收到了首旅如家酒店集團的相關聲明。公司稱已責令涉事的兩家酒店進行整改，對涉及衛(wèi)生問題的物品進行更新，并將對相關責任人按規(guī)定進行處罰;聲明中還稱，集團已經(jīng)啟動全國性衛(wèi)生大檢查，并對旗下所有酒店相關工作人員進行再次培訓與教育。

　　除了表示積極整改的上述酒店外，還有酒店表示正在核實。速8酒店市場部霍先生在接受采訪時稱，具體情況已經(jīng)反饋到區(qū)域負責人，將下派人員具體查詢酒店情況。他表示，公司會積極處理此次事件，具體情況需要等查實后反饋。

　　另外，記者多次撥打假日之星客服電話，均無人應答。

　　損失全擔

　　酒店的衛(wèi)生安全問題引起了消費者的廣泛關注。截至發(fā)稿，@愛生活的馬克君的相關微博已有超過2萬條評論，多數(shù)網(wǎng)友表示“太惡心了”，非常擔憂外出住宿問題。

　　那么消費者在出行時遇到此類事件應當如何處理，如何才能維護自身的合法權益呢?中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此采訪了中國消費者權益保護法研究會副會長劉俊海。

　　劉俊海表示，酒店存在的衛(wèi)生安全隱患嚴重侵害了消費者的一系列權益，尤其是安全保障權。消費者權益保護法賦予消費者在購買商品、接受服務的過程中享有人身財產(chǎn)安全不受侵害的權利，同時要求商家恪盡對消費者的安全保障義務。

　　劉俊海提醒廣大消費者，如果消費者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失，例如出現(xiàn)皮膚病、蚊蟲咬傷等情況，涉及的一切損失應由酒店承擔。消費者可以通過消協(xié)與酒店協(xié)商調(diào)解，調(diào)解無效也可訴諸法院，確保得到公正處理。