國(guó)旅下屬企業(yè)“冒名”賣產(chǎn)品
國(guó)旅總社：“在哪里購(gòu)買，找哪負(fù)責(zé)”是業(yè)內(nèi)慣例
同一款三亞旅游產(chǎn)品不同旅行社之間報(bào)價(jià)最高差2500元的事件，(昨日本報(bào)4版《春節(jié)同款三亞游產(chǎn)品價(jià)差2500元》)又有新進(jìn)展。記者昨日從中國(guó)國(guó)際旅行社總社(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅總社”)獲得證實(shí)，國(guó)旅總社下屬企業(yè)“北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“北京國(guó)旅”)的分支機(jī)構(gòu)冒用“總社綜合業(yè)務(wù)部”名義私自開設(shè)網(wǎng)站售賣產(chǎn)品，報(bào)道中調(diào)查到的最高價(jià)位春節(jié)三亞旅游產(chǎn)品源自該冒名網(wǎng)站。截至記者發(fā)稿時(shí)，這家名為“北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務(wù)部”的網(wǎng)站仍在售賣產(chǎn)品，點(diǎn)擊量超過94萬。
“最貴”產(chǎn)品暴露身份
近日有消費(fèi)者反映，神舟國(guó)旅、中國(guó)康輝和北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務(wù)部同步推出的“2月9日出發(fā) 逍遙海南——尊貴VIP之旅”的三亞春節(jié)旅游產(chǎn)品，報(bào)價(jià)從8980元/人到11480元/人不等，最高價(jià)差達(dá)到2500元。
記者昨日點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)價(jià)最高的“北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務(wù)部”網(wǎng)站(www.cits010.com)看到，該網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置顯示“北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務(wù)部”字樣，并有“中國(guó)國(guó)旅”及LOGO、“24小時(shí)咨詢熱線”等要素，與國(guó)旅總社的官網(wǎng)非常相似。在瀏覽網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站的產(chǎn)品覆蓋了國(guó)內(nèi)、出國(guó)、郵輪、海島等眾多線路。截至發(fā)稿時(shí)，網(wǎng)站點(diǎn)擊量已達(dá)946976次。
記者致電該網(wǎng)站24小時(shí)咨詢熱線，客服人員對(duì)記者介紹，自己的網(wǎng)站是國(guó)旅總社的直屬部門。不過，記者在北京市旅游發(fā)展委員會(huì)官方網(wǎng)站的北京市旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中并未查詢到“北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司總社綜合業(yè)務(wù)部”的登記名稱和許可證號(hào)。
下屬企業(yè)越級(jí)辦網(wǎng)
對(duì)于該網(wǎng)站的出現(xiàn)，國(guó)旅總社綜合管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人在經(jīng)過調(diào)查后向記者證實(shí)，該網(wǎng)站實(shí)為國(guó)旅總社下屬北京國(guó)旅的分支機(jī)構(gòu)所辦網(wǎng)站。該網(wǎng)站出現(xiàn)“中國(guó)國(guó)際旅行社總社綜合業(yè)務(wù)部”的名字，經(jīng)查實(shí)國(guó)旅總社內(nèi)并沒有名為這樣的部門存在。國(guó)旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這家網(wǎng)站是將國(guó)旅總社的門店信息“搬家”至該網(wǎng)站。目前，這家網(wǎng)站的情況已經(jīng)被反映至國(guó)旅總社企業(yè)管理部。
據(jù)悉，下屬機(jī)構(gòu)這樣越級(jí)開設(shè)網(wǎng)站售賣產(chǎn)品，對(duì)于國(guó)旅總社并不是第一次遇到。上述負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)旅總社在深圳的一家下屬企業(yè)也曾冒名國(guó)旅總社的名字將其官網(wǎng)上的內(nèi)容原封不動(dòng)地“拷貝”過去。雖然這家企業(yè)是國(guó)旅總社的下屬企業(yè)，但其開設(shè)的網(wǎng)站不能與國(guó)旅總社的官網(wǎng)畫等號(hào)。該負(fù)責(zé)人表示，目前更多地是從內(nèi)部管理的角度上進(jìn)行整治。
“冒名”產(chǎn)品難維權(quán)
對(duì)于北京這家“冒名”網(wǎng)站上售賣的旅游產(chǎn)品，國(guó)旅總社綜合管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年曾出現(xiàn)多起客人在全國(guó)其他地方購(gòu)買冒用國(guó)旅總社名稱的網(wǎng)站產(chǎn)品，在發(fā)生糾紛后投訴到國(guó)旅總社。國(guó)旅總社只能告訴這些消費(fèi)者，按照法律規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后如果需要投訴，只能去找當(dāng)時(shí)售賣產(chǎn)品的網(wǎng)站負(fù)責(zé)。如果是國(guó)旅總社下屬分支機(jī)構(gòu)以國(guó)旅總社名義銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)?shù)绞圪u產(chǎn)品的分支機(jī)構(gòu)尋求解決辦法。
這位負(fù)責(zé)人同時(shí)介紹，“在哪里購(gòu)買，就找哪里負(fù)責(zé)”也是業(yè)內(nèi)的慣例。所以，消費(fèi)者如果通過北京這家“冒名”網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，嚴(yán)格意義上講就不屬于國(guó)旅總社的產(chǎn)品，而是這家國(guó)旅總社下屬公司的產(chǎn)品。
對(duì)此，中國(guó)旅游研究院研究員楊彥鋒認(rèn)為，國(guó)旅總社控股公司的下屬門店沒有獨(dú)立的法人資格，但是其下屬擁有獨(dú)立法人資格的分公司是可以對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的。如果北京國(guó)旅為國(guó)旅總社控股，且擁有獨(dú)立法人資格，那么一旦通過其下屬機(jī)構(gòu)網(wǎng)站得到的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，北京國(guó)旅要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
而關(guān)于“冒名”網(wǎng)站企業(yè)的歸屬，國(guó)旅總社綜合管理部上述負(fù)責(zé)人表示，北京國(guó)旅是國(guó)旅總社的參股企業(yè)，并非控股企業(yè)。
不過，同樣持有北京國(guó)旅股份的神舟國(guó)旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在2005年5月北京國(guó)旅股權(quán)變動(dòng)以后，神舟國(guó)旅占有其49%股權(quán)，而國(guó)旅總社則擁有51%的股權(quán)，為北京國(guó)旅的實(shí)際控股人。
