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有錢(qián)也沒(méi)法下單!曝淘寶賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家設(shè)好評(píng)率門(mén)檻

2017-06-07    央廣網(wǎng)        點(diǎn)擊:

  據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友在挑選商品時(shí)可能都會(huì)看看商品的評(píng)價(jià),而收貨之后,也會(huì)根據(jù)自己的體驗(yàn)給出好評(píng)或差評(píng)。但可能很多人不知道,買(mǎi)家給出的好評(píng)率如今也成了商家設(shè)置的門(mén)檻。

  近日有媒體報(bào)道,不少淘寶買(mǎi)家反映,因?yàn)樽约旱馁~戶(hù)好評(píng)率達(dá)不到商家要求,導(dǎo)致無(wú)法下單。據(jù)了解,為了防止惡意差評(píng),不少淘寶店鋪都有類(lèi)似設(shè)置。賣(mài)家設(shè)置好評(píng)率門(mén)檻是自我保護(hù)嗎?

有錢(qián)也沒(méi)法下單!曝淘寶賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家設(shè)好評(píng)率門(mén)檻

  淘寶賣(mài)家自行通過(guò)第三方軟件屏蔽差評(píng)買(mǎi)家

  有淘寶買(mǎi)家在支付時(shí)顯示“賣(mài)家實(shí)時(shí)修改價(jià)格,請(qǐng)稍后下單”,隨后交易自動(dòng)關(guān)閉。而在咨詢(xún)淘寶賣(mài)家后得知,由于買(mǎi)家發(fā)出的好評(píng)率低于95%,因此無(wú)法下單。這個(gè)門(mén)檻意味著,20單里只要有1單是差評(píng)或中評(píng),就無(wú)法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單。

  有著相同經(jīng)歷的買(mǎi)家不在少數(shù),記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn),近期有大量消費(fèi)者曬出因好評(píng)率低而被拒絕下單的遭遇,有些淘寶賣(mài)家設(shè)置的門(mén)檻甚至高到好評(píng)率98%才能下單。

  周小姐表示,下單時(shí),交易直接是關(guān)閉狀態(tài),沒(méi)法付款。客服告訴她說(shuō)‘是因?yàn)楹迷u(píng)率低于95%,所以不給下單。’后來(lái)她了解到,不少淘寶上做得比較大的店鋪都有類(lèi)似的做法。

有錢(qián)也沒(méi)法下單!曝淘寶賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家設(shè)好評(píng)率門(mén)檻

  面對(duì)這樣的規(guī)定,淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定,與平臺(tái)無(wú)關(guān)。周小姐說(shuō):“淘寶跟我們確認(rèn)過(guò),淘寶平臺(tái)沒(méi)有提供這樣的功能。這都是部分賣(mài)家通過(guò)第三方軟件操作的。但是淘寶似乎沒(méi)有打算采取措施規(guī)避或者杜絕這樣的行為,因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)是自由的,淘寶沒(méi)法強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。淘寶只是跟我們說(shuō),如果遇到這樣的情況,可以投訴店鋪。”

  對(duì)于商家設(shè)置這樣的好評(píng)率門(mén)檻,昨天下午記者撥打了淘寶客服電話(huà),客服人員表示并非消費(fèi)者原因,可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買(mǎi)家換其他商家購(gòu)買(mǎi)。

  店主:此舉不違規(guī)

  一位在淘寶上開(kāi)店的劉小姐(化名)表示,事實(shí)上,消費(fèi)者無(wú)法看到自己發(fā)出的好評(píng)率,但賣(mài)家卻能在后臺(tái)看到該指標(biāo)。為了防止惡意差評(píng)的出現(xiàn),目前不少商家會(huì)對(duì)買(mǎi)家有這樣的限制。“淘寶上關(guān)于好評(píng)率的攔截很普遍,因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶里,中小賣(mài)家競(jìng)爭(zhēng)比較大,會(huì)存在同行之間惡意尋找一些人,專(zhuān)門(mén)去對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)店鋪差評(píng),影響對(duì)手的評(píng)分和排名。”

  劉小姐介紹,這種好評(píng)率攔截并非淘寶賣(mài)家平臺(tái)的自帶功能,而是通過(guò)需要通過(guò)安裝第三方插件來(lái)實(shí)現(xiàn)。它可以設(shè)置對(duì)好評(píng)率低于多少的買(mǎi)家進(jìn)行攔截。

  遇到這種情況,雖然可以投訴,但是由于淘寶允許賣(mài)家自主關(guān)閉買(mǎi)家訂單,因此也并不違規(guī)。

  劉小姐表示,淘寶平臺(tái)現(xiàn)在對(duì)于淘寶賣(mài)家給的空間蠻大的,因?yàn)楝F(xiàn)在中小淘寶賣(mài)家確實(shí)不太好發(fā)展,如果天貓店鋪出現(xiàn)這種情況,只要一投訴肯定會(huì)贏(yíng)。但是在淘寶規(guī)定里,賣(mài)家可以自主關(guān)閉買(mǎi)家的訂單,如果他不愿意賣(mài)他,是不違規(guī)的。

  有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為,如果好評(píng)率成為購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻,就間接性誘導(dǎo)買(mǎi)家給好評(píng),虛假好評(píng)的問(wèn)題會(huì)讓評(píng)價(jià)體系形同虛設(shè)。電商專(zhuān)家魯振旺介紹,之所以通過(guò)好評(píng)率限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi),主要是為了防止惡意差評(píng)的出現(xiàn)。“可能會(huì)損失用戶(hù)和訂單,能讓自己的評(píng)價(jià)相對(duì)比較正常,大家當(dāng)然愿意這樣做。可以杜絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者差評(píng)師來(lái)說(shuō)有可能損害好評(píng)體系的隱患。

  魯振旺認(rèn)為,由于評(píng)價(jià)體系的開(kāi)放,因此賣(mài)家的行為也并不違規(guī)。目前來(lái)說(shuō),對(duì)此沒(méi)有明確規(guī)定。對(duì)于平臺(tái)管理來(lái)講,用這個(gè)插件平臺(tái)沒(méi)有對(duì)其限制,只是開(kāi)放了評(píng)價(jià)體系,對(duì)每個(gè)賣(mài)家的每個(gè)用戶(hù)的好評(píng)率都是開(kāi)放的,淘寶是不是就是說(shuō)不開(kāi)放了?所有人的好評(píng)率變成不透明的,這方面在法律上界定上還不清楚。這里存在一些灰色的東西,之前有一些人采用“呼死你”軟件對(duì)用戶(hù)進(jìn)行騷擾,包括平臺(tái)本身因?yàn)橹胁钤u(píng)騷擾用戶(hù)的商家都需要治理。

  律師:對(duì)買(mǎi)家區(qū)別對(duì)待 存在歧視消費(fèi)者之嫌

  而在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)看來(lái),賣(mài)家的這種行為有區(qū)別對(duì)待,甚至歧視消費(fèi)者之嫌:“對(duì)于同等條件下的消費(fèi)者采取不同策略,僅僅是因?yàn)槟硞(gè)買(mǎi)家好評(píng)率低于95%,就不接受下單,這種做法沒(méi)有合理依據(jù),除非能夠證明某個(gè)買(mǎi)家惡意差評(píng)進(jìn)行敲詐勒索,這種情況下可以禁止他下單。但對(duì)于一般買(mǎi)家,如果他沒(méi)有其他違法行為,僅僅因?yàn)楹迷u(píng)率低于95%就不能下單,該做法缺乏法律依據(jù)。”

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