8月4日，已經(jīng)因?yàn)榫S權(quán)而筋疲力盡的奔馳車主吳羽感慨地對記者說，“沖著國際品牌應(yīng)該附帶的信譽(yù)我買了這款車，但他們售后無賴的行徑令我真的無語了。”

　　據(jù)了解，吳先生本人車輛，是2014年8月在遼寧之星奔馳4S店購買的新車，于今年7月12日發(fā)現(xiàn)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈有問題，很難正常啟動(dòng)，按照國家質(zhì)檢總局制定的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(汽車“三包”規(guī)定)要求，“包修期”不低于三年，梅賽德斯-奔馳當(dāng)年是首家向媒體發(fā)布執(zhí)行“三包”政策的豪華汽車制造商。吳先生滿心歡喜地來到貴店，可是，結(jié)果令他大失所望。

　　吳羽告訴記者，奔馳拒保的方式比較特別，是給出一個(gè)紀(jì)委也難以實(shí)現(xiàn)的苛刻條件來難為消費(fèi)者，讓其提供保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)貨發(fā)票進(jìn)貨單、質(zhì)量檢驗(yàn)單、使用渠道證明、竣工合格證，否則拒絕售后維修。

　　7月26日，記者與吳羽一同來到遼寧之星奔馳4S店，該公司售后服務(wù)部的宋經(jīng)理接待了記者。吳羽草擬了一份確認(rèn)函，要求宋經(jīng)理簽字，宋經(jīng)理拒簽。記者看到，吳羽所寫確認(rèn)函大致內(nèi)容是:確認(rèn)4S店方面要求消費(fèi)者提供保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)貨發(fā)票進(jìn)貨單、質(zhì)量檢驗(yàn)單、使用渠道證明、竣工合格證，否則拒絕售后維修;確認(rèn)此項(xiàng)要求是總公司技術(shù)部做出的。吳羽告訴記者，這兩項(xiàng)是他本人及妻子楊女士曾多次與遼寧之星奔馳4S店及售后奔馳中國方面交涉的結(jié)果，落實(shí)到書面，有個(gè)證據(jù)，好進(jìn)行下一步維權(quán)。

　　同時(shí)，吳羽當(dāng)場確認(rèn)，自己車輛的最后一次保養(yǎng)是在遼寧之星奔馳4S店所做，并且要求宋經(jīng)理也依照同等條件，提供自己最后一次在遼寧之星奔馳4S的保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)貨發(fā)票進(jìn)貨單、質(zhì)量檢驗(yàn)單、使用渠道證明、竣工合格證等，宋經(jīng)理當(dāng)場表示“沒有義務(wù)”。

　　宋經(jīng)理向記者介紹，“每一臺車，車主手里都有保養(yǎng)手冊，手冊里免責(zé)條款就是這樣要求的，沒有在奔馳授權(quán)的4S店保養(yǎng)……”

　　記者當(dāng)場查看用戶手冊，在保修注意事項(xiàng)中有如下內(nèi)容：“客戶要求梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商/服務(wù)中心提供整車保修服務(wù)時(shí)，請出示任一梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具的有效發(fā)票和三包憑證，并提供保養(yǎng)記錄本備案。”在保修免責(zé)條款中有“整車保修期限內(nèi)車輛因以下情形而導(dǎo)致故障和損壞的，梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商/服務(wù)中心免于承擔(dān)保修責(zé)任：不當(dāng)維修、維護(hù)、保養(yǎng)和存放，例如使用不符合規(guī)定的工作油液等。”

　　宋經(jīng)理告訴記者，技術(shù)部門判斷可能存在保養(yǎng)不當(dāng)，所以我們要求客戶提供正當(dāng)保養(yǎng)的證據(jù)。另外，保養(yǎng)記錄的證明都是連號的，明顯有造假嫌疑，總公司的這一關(guān)過不了。

　　當(dāng)天，吳羽撥打了沈陽市12315熱線，經(jīng)轉(zhuǎn)線到12345政府熱線的質(zhì)檢部門，質(zhì)檢的工作人員與宋經(jīng)理連線明確告知，提供保養(yǎng)記錄就可以，其它的不需要。宋經(jīng)理提出保養(yǎng)記錄單的連號問題，質(zhì)檢工作人員說“人家可能是補(bǔ)開的”。

　　此后，遼寧之星奔馳4S店致電吳羽，要求將補(bǔ)打的連號保養(yǎng)記錄重新開成不連號的。吳羽也因此到為自己車輛進(jìn)行保養(yǎng)的店，重新開了一份。

　　8月2日，事件回到原點(diǎn)，遼寧之星奔馳4S店告知吳羽，因?yàn)榭偛坎煌ㄟ^，所以不能為其免費(fèi)維修。吳羽懷疑，遼寧之星奔馳4S店與總部的合作有問題，自己的車曾經(jīng)接到其它奔馳4S店的電話，是三年三包期即將到期之前的全車免費(fèi)檢測通知，這個(gè)通知為什么不是來自自己買車的遼寧之星呢?妻子楊女士多次向奔馳中國客服投訴，竟然沒接到過一次來自于奔馳中國的正面回復(fù)。

　　8月3日，記者致電奔馳中國客服中心，客服中心候先生經(jīng)過查詢后告知記者，遼寧之星奔馳4S店是經(jīng)授權(quán)的正規(guī)經(jīng)銷商，每次奔馳中國客服中心接到投訴都會(huì)與經(jīng)銷商聯(lián)系。此事件8月3日上午10點(diǎn)，遼寧方面還在與客戶溝通，奔馳遵循3年不限公里的保修原則，提供保修單據(jù)就可以，應(yīng)該免費(fèi)保修，系統(tǒng)里沒有拒保結(jié)果。

　　事件進(jìn)展，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注!