婚宴消費“霸王條款”又抬頭?

　　不久前，市民陳慧在西安市曲江新區(qū)某五星級酒店舉行了婚禮。婚禮在喜慶的氣氛中圓滿舉辦，但在婚宴結(jié)束結(jié)賬時，酒店的各種不合理規(guī)定給陳慧一家添了不少堵。

　　“婚宴套餐包含酒水，而且不能折價替換。這也就算了，酒店竟然還規(guī)定酒水必須在店內(nèi)飲用，喝不完不許帶走!這也太霸道了吧!”盡管婚禮已經(jīng)過去一個多月了，提起這件事陳慧還是很氣憤。

　　隨著人們生活水平的提高，很多新人愿意在婚禮中投入更多的財力，把自己的婚禮辦得風(fēng)光而有格調(diào)。再加上新人們婚期扎堆，正是抓住消費者的這種心理，一些酒店推出的婚宴規(guī)定越來越“霸道”，服務(wù)費、設(shè)備費、場地費等婚宴收費亂象頻現(xiàn)，“霸王條款”在婚宴消費中又開始“抬頭”。

　　理直氣壯地“捆綁收費”

　　每年的七八月屬于婚宴消費淡季，但是今年“淡季不淡”，舉辦婚禮的新人依然不少，西安市規(guī)模大一點的星級酒店基本每周都有婚宴。

　　據(jù)了解，目前西安市普通酒店婚宴每桌收費基本在800元至1500元左右;中等規(guī)模的酒店，婚宴價格大概每桌2000元至3000元不等;高檔酒店婚宴每桌要價在4000元以上，甚至還有上萬元一桌的。盡管價格高昂，但是西安市一些高檔酒店的婚宴已預(yù)售到明年5月，就連一些普通飯店今年11月前的周末也早早被新人們預(yù)訂一空。

　　“我們酒店是根據(jù)婚禮日期確定婚宴價格的，‘好日子’起價會高一些，但也早早被訂完了。”西安市雁塔路一家四星級酒店的工作人員介紹說，該酒店婚宴的淡季和旺季每桌的價格大概會相差300元左右。

　　今年3月，市民張卓在西安市南郊一家五星級酒店預(yù)訂了婚宴，酒店收了婚宴全款的60%作為定金。沒想到婚禮前夕，家里老人突然生病，張卓急忙去酒店改期，結(jié)果酒店給的答復(fù)是不能改期，而且定金也不退。張卓說：“先不說給不給退錢，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額的20%。這家酒店收了我60%的費用，明顯是違規(guī)!”

　　按照常理，消費者預(yù)訂酒店，商家自然有義務(wù)提供場地，要是再另外收取場地費，顯然不合理。然而，西安市高新區(qū)一家酒店的婚宴就要根據(jù)桌數(shù)情況額外收取場地費。記者詢問該酒店工作人員場地費要收多少時，工作人員沒有正面回答，只說要到簽合同時根據(jù)具體情況協(xié)商。

　　7月8日，咸陽市民許女士舉行完婚禮結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)酒店收取了婚禮設(shè)備費。“我們婚禮上的設(shè)備都是婚慶公司自帶的，根本沒用酒店的設(shè)備。但酒店說這是婚宴套餐里包含的，不管用不用，錢都要收!”盡管覺得很不合理，最終許女士一家為了圖個吉利，還是交錢了事。

　　為什么價格高昂的婚宴市場，商家提供的服務(wù)卻與其收費不匹配?一位業(yè)內(nèi)人士表示，隨著婚慶消費市場日益成熟，婚慶產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦一場婚禮動輒花費幾萬元，甚至幾十萬元。高額的利潤和行業(yè)壟斷等因素助長了一些商家的“霸道”。

　　“啞巴虧”就該吃嗎?

　　“辦婚禮都圖個吉利，畢竟一輩子就一次。即便花了冤枉錢，也不想為這個事過多糾纏。”家住西安市世家星城小區(qū)的王云說。

　　正是因為消費者的“不計較”，才讓婚宴消費中的“霸王條款”屢屢出現(xiàn)。

　　“婚宴的包席比一般包席要貴，這也就算了，可品質(zhì)卻無法保障。”近日，汪女士為兒子在西安市北郊某大型豪華酒樓舉行了婚禮，并支付了6萬多元的費用。婚禮當(dāng)天，因忙于招呼客人，她顧不上品嘗菜品，可事后賓客們普遍反映酒樓的菜品和服務(wù)都不行。熱菜端上來是涼的，肉嚼不爛，湯也不夠熱，剩菜盤子沒人收，服務(wù)人員半天叫不來，而且服務(wù)態(tài)度也不好……這些都讓汪女士尷尬不已。

　　記者從省消協(xié)了解到，目前婚宴消費中存在的“霸王條款”主要包括以下幾個方面：一是除了正常餐飲收費外，酒店還巧立名目，收取服務(wù)費、場地費、設(shè)備費等不合理費用;二是侵害消費者的自主選擇權(quán)，強迫消費。如指定婚慶公司、規(guī)定預(yù)訂桌數(shù)、婚禮當(dāng)日只能加桌不能退桌等;三是規(guī)定餐前全款結(jié)賬。一般商業(yè)慣例是餐后付款，如在餐前付款，消費者就會喪失對酒店的制約權(quán)，出現(xiàn)問題想要維權(quán)就會很被動。

　　雖然商家存在一些不合規(guī)的做法，但西安市消協(xié)接到消費者針對婚宴酒店的投訴并不多。西安市消協(xié)一位工作人員說：“首先由于本地適合舉辦婚宴的大酒店都是‘搶手貨’，消費者沒有過多的選擇權(quán);其次是一般消費者會認(rèn)為已經(jīng)簽訂了合同，就表示自己認(rèn)可酒店規(guī)定的條款，即使覺得不合理，也因不想破壞喜慶氣氛而選擇不投訴。”

　　公平、公正的消費環(huán)境需要全社會共同來維護(hù)，婚宴消費也不例外。相關(guān)部門應(yīng)充分履行監(jiān)管職責(zé)，完善相關(guān)法律法規(guī)和處理機(jī)制。商家也應(yīng)守法、合規(guī)地進(jìn)行經(jīng)營。作為消費者要樹立維權(quán)意識，對不合理規(guī)定說“不”。全社會一起形成合力，才能鏟除“霸王條款”滋生的土壤，營造一個更加舒心、放心的消費環(huán)境。