業(yè)主稱“悅裝網(wǎng)”打來電話，說會派人處理

　　昨天，業(yè)主楊先生向記者反饋稱：“8月30日下午，有位自稱‘悅裝網(wǎng)’總部的負(fù)責(zé)人給我打過電話，跟我保證，一周內(nèi)會有總部派出的工作人員來我家實地查看。查看完裝修的具體情況以后，他們會在10到20天之內(nèi)給出一個方案。方案一旦定好，馬上就可以從總公司把裝修要用的材料發(fā)過來。至于對我造成的損失，則由總部工作人員和我面談。”楊先生還告訴記者，對方承諾會在后續(xù)裝修方案確定后的20天內(nèi)，完成楊先生家新房的全部裝修工作。

　　不過“悅裝網(wǎng)”公關(guān)部的郭女士昨天倉促回應(yīng)記者“正在跟進(jìn)處理”后，便馬上掛斷了電話。

　　律師觀點

　　這兩天，本報持續(xù)關(guān)注了“悅裝網(wǎng)”派單下來的加盟商撂挑子，致多位簽訂合同的業(yè)主裝修被耽擱一事。昨天有業(yè)主告訴記者，“悅裝網(wǎng)”總公司已有人來聯(lián)系過了，表示將在一周內(nèi)派遣專人前來處理。

　　事情有進(jìn)展固然是好的，不過記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吐槽類似互聯(lián)網(wǎng)平臺家裝問題的非常多。業(yè)內(nèi)人士指出，裝修市場本就魚龍混雜，加入互聯(lián)網(wǎng)元素后更為復(fù)雜，出現(xiàn)各種問題，而歸根到底還是因為有些消費者貪小便宜，或是某些裝修公司沒有契約精神所致�！跤浾� 朱琳 見習(xí)記者 張清穎

　　業(yè)主可向加盟商索賠，“悅裝網(wǎng)”也有責(zé)任

　　“這并不是他們雙方互懟、互相推卸責(zé)任可以解決的，該承擔(dān)的責(zé)任必須承擔(dān)。”業(yè)主們一致認(rèn)為。

　　昨日，記者也就此事咨詢了浙江盛寧律師事務(wù)所的趙晶律師，她分析，在本案中，業(yè)主的施工合同相對方是“寧波市超級購家信息科技有限公司”，雙方已經(jīng)約定了工期，如果施工方未按合同約定的時間、條件完整地交付合同的標(biāo)的，那么根據(jù)雙方的合同，業(yè)主可以追究相對方的法律責(zé)任。

　　“這其中包括要求加盟商繼續(xù)履行合同或者終止合同進(jìn)行損害賠償，賠償范圍包括退還未裝修部分的裝修款、因合同相對方的延期或者拒不履行合同期間給業(yè)主造成的損失、利息等。”

　　另外根據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同形式具有多樣性，如果“悅裝網(wǎng)”的網(wǎng)站上發(fā)布的裝修信息足夠明確、具體，已經(jīng)構(gòu)成要約，那么業(yè)主基于要約作出承諾，雙方的合同關(guān)系也已經(jīng)形成，因此“悅裝網(wǎng)”也無法推卸其法律責(zé)任。

　　看似，“悅裝網(wǎng)”的事情只是裝修市場的冰山一角，記者調(diào)查得知，從2014年起，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司開始興起，這類公司類似于一些外賣軟件，他們提供了一個供裝修公司入駐的平臺，裝修公司就從該平臺上承接業(yè)務(wù)，提供平臺的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司從中收取手續(xù)費。這種模式叫做套餐式裝修或淘寶式裝修。

　　相比傳統(tǒng)的裝修公司，“價格親民”和“全包裝修”似乎是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的主打優(yōu)勢。很多本土市場上拿不到的低價，在這些平臺上都能實現(xiàn)，誠如“超級購家”法人代表林先生所說：“10萬左右能全包裝完一套90平方米的房子嗎?如果不是從‘悅裝網(wǎng)’總部拿合作價，怎么可能?”

　　從事裝修行業(yè)十余年的業(yè)內(nèi)人士程先生告訴記者：“裝修是最混亂的市場之一，小公司打價格戰(zhàn)，用最低報價吸引顧客，隨后他們會想辦法從別處賺取利潤。”

　　比如，合同上寫明了用哪些東西，但是在具體裝修時，設(shè)計師會告訴業(yè)主，某個地方得額外用別的材料，如果不加就會影響整體的裝修風(fēng)格，或者說原來合同上定的材料不好，再趁機(jī)給業(yè)主推銷其他的產(chǎn)品，這樣他們就能從供應(yīng)商手里拿返點，而且這種產(chǎn)品一般都是小配件，比如拉手、電燈、電線之類的，利潤最高。

　　程先生分析，現(xiàn)在不少裝修公司是皮包公司，這種公司最大的特點就是沒有固定班底。“他們平常的運營模式就是空手套白狼，沒有大公司的品牌影響力，又想多拉到生意，他們就把價格打得越來越低，進(jìn)駐到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，依靠平臺多接單。”

　　他告訴記者，現(xiàn)在的裝修大都采用預(yù)付款制度，裝修公司活兒還沒干，就能先從業(yè)主手里拿到50%，甚至70%的錢，然后他們拿著這些錢去買材料，至于裝修工人的工錢，則是能拖就拖。

　　但歸根到底，小公司接到的單子還是不可能像正規(guī)大公司那么多，一旦資金周轉(zhuǎn)不過來，就只能停工。

　　【業(yè)內(nèi)建議】

　　嘗試新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝，需要有一定的風(fēng)險意識

　　程先生告訴記者，目前的現(xiàn)狀是，裝修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，裝修公司成立的成本也過于低廉。裝修公司一拿到預(yù)付款，就等于是拿住了業(yè)主的軟肋，即使業(yè)主通過法律手段維權(quán)，成本也過于高昂，這才導(dǎo)致一些無良裝修公司有恃無恐。

　　“總的來說，裝修市場的亂象，主要還是消費者貪小便宜和小公司沒契約精神兩方面造成的。消費者要嘗試新鮮事物，體驗互聯(lián)網(wǎng)家裝，既要有第一個吃螃蟹的勇氣，也得有足夠的風(fēng)險意識。”程先生總結(jié)道。

　　趙晶律師也建議，在裝修公司的選擇上，要審查對方的資質(zhì)，找正規(guī)的裝修公司;在簽訂合同條款的時候，要認(rèn)真閱讀條款，不明確、含糊的條款很可能成為裝修公司推卸責(zé)任的條款，尤其是用材、施工工藝、違約條款等方面，不要不經(jīng)審查就簽訂合同;另外，無論何時，要注意保留證據(jù)。

　　如果裝修期間發(fā)生糾紛，可以向住建部門、消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、裝修行業(yè)協(xié)會等部門投訴，如協(xié)商不成，建議向?qū)�業(yè)的律師尋求幫助，走司法途徑維權(quán)。