廣州市消委會年末雙節提示——港澳購藥省心攻略

2018-12-24 廣州市消委會點擊：次

　　隨著圣誕、元旦雙節來臨，香港和澳門迎來了一年一度的圣誕打折季。今年是港珠澳大橋開通后的第一個圣誕打折季，相信不少游客，特別是粵港澳大灣區城市群的游客會借此時機前往港澳旅游購物。而內地游客去到香港、澳門，大都喜歡在當地藥店買些日常藥品、保健品回家“鎮宅”，部分游客更是專門前往購買藥品的。適中的價格以及豐富的品種，使藥品、保健品成為消費者到訪香港、澳門的必備采購項目之一。

　　然而，近年來出現不少關于“香港黑藥房出售山寨藥”的新聞報道，香港消委會最近也公布了一批涉嫌售賣假冒藥物的“黑藥房”。此外，即使沒有遇到“黑藥房”，港、澳藥店中有大量進口藥品和保健品在售，內地消費者對其成分、功效、適用人群等均不甚了解，容易買到一些“口碑不錯”、“本地人都在用”但卻并不適合自己的產品。

　　在購物打折季到來之前，廣州市消委會特別從港、澳消委會網站、媒體報道和網絡輿論中，綜合收集并梳理了關于“黑藥房”及藥品、保健品不良銷售套路，送給大家作為節日禮物!

　　黑藥房常見套路

　　一、真假混賣

　　常見的假冒藥包括內地游客喜歡購買的北京同仁堂安宮牛黃丸、黃道益活絡油等。“黑藥房”店員會根據顧客來判斷銷售真貨還是假貨。如果客人看起來比較精明，對藥品熟悉度比較高，就賣真貨;如果客人不細心，不熟悉產品細節，就會賣假貨。如果碰到有人懷疑商標、包裝等有差異，他們會假稱是外銷貨來糊弄客人。假貨零售價比真貨便宜約5至7成，因此很容易吸引很多“貪便宜”的消費者購買。

　　如果有店員告訴你原本想買的藥不好，他們有另一款效果更好、價格更便宜的藥，實際上多半是在推銷山寨藥。

　　二、計量單位不明確

　　香港、澳門的計量單位與內地的計量單位有所區別，內地一斤是10兩，港澳一斤則是16兩。某些店員在出售參茸海味或中藥材時，會刻意模糊計量單位和單價。同時，店員會以貨物已經切片或磨粉為由，強迫顧客購買。如對店員的銷售手法有懷疑，應盡量避免對方把貨品切片或磨粉。

　　三、胡亂開價

　　消費者在購買多件商品時，容易忽略各件單品的價格。有些藥店在消費者詢問時會報上一個合理的價格，但對沒有詢問的商品就會在結賬時標注偏高甚至極不合理的價格。消費者若不逐一核對單價，很可能就中了商家的套路。

　　若商家只收現金，也不提供相關的票據，消費者就要格外小心，這樣出現糾紛時可能會投訴無門。

　　四、藥品掉包

　　曾有消費者反映在香港藥房購買藥品時商家的態度十分誠懇，但卻在收款后偷偷背著消費者包裝藥品。消費者原以為是商家服務熱情，回家后才發現購買的藥品已經被調包成山寨貨。

　　港澳購藥小貼士

　　消費者前往港澳購藥需要留意以下事項：

　　一、選擇商鋪。光顧信譽良好及口碑好的藥房、藥行或大型連鎖店。如在香港，要認準“Rx”標志，或到香港旅游發展局“優質旅游服務計劃”(商鋪貼有“優”字)及香港知識產權署“正版正貨承諾計劃”(商鋪貼有“正”字)的商鋪購物。不要被“政府注冊”字眼所迷惑，商店上燈箱顯示“政府注冊”，可能只代表該商店已領取商業登記證。如在澳門，可留意店鋪是否有三大誠信標志(消費爭議仲裁中心加盟商號、誠信店和標準足金成色認可證)。

　　此外，香港消委會不定期向公眾曝光“黑藥房”，消費者可登陸香港消委會官方網站查詢。

　　二、搜集資料。最好事先查詢藥品或保健品的配方，并咨詢醫生或藥劑師是否適合服用，是否含有激素、過敏源等成分。一些知名品牌公司的網頁載有所生產或代理的產品資料。

　　三、核對產品資料。付款前留意核對藥名、制造商或代理商的名稱和地址;并留意藥物的批號和有效日期。檢查清楚再讓商家包裝，慎防店員匆匆用包裝紙包裹產品，令你沒有機會檢查。最好檢查妥當后，有需要才要求包裝。

　　四、留意防偽特征。市面出售的成藥有些已加入防偽特征，例如激光標簽，購買時要留意。

　　五、查閱注冊編號。在香港購藥時可檢查藥物的包裝上是否印有相關的香港注冊編號，西藥為“HK-XXXXX”，中成藥為“HKC-XXXXX”或“HKP-XXXXX”。如有需要核對注冊西藥和中成藥的資料，消費者可查閱香港衛生署藥物辦公室(www.drugoffice.gov.hk)及香港中醫藥管理委員會(http：//www.cmchk.org.hk/)的網頁。

　　六、心意堅定。要堅持購買自己想要的藥物品牌，最好就是自己對比正品圖片，切勿盲目聽信店員的推銷，轉購其他品牌。

　　七、確定計量單位和單價。結賬前一定要問清楚店員每樣商品的價格，購買中藥材或海味時更要問清楚計量單位。如果遇到沒有標明單價和計量單位的商品就要格外留神，一定要核對清楚再付帳。

　　八、索取收據。要求發出正式收據，收據上須列明所購藥物的名稱、數量和售價，若發現問題，亦可以追究。

　　投訴渠道

　　消費者如果對所購買的藥物有懷疑，可致電有關藥廠或代理查詢。如遇糾紛一定要取回單據，據理力爭，一般藥店都會因為心虛而把貨品換為正版;如果買了貴價的中藥材，有可能還可以退回部分或全部款項。如果和藥店協商不果，有以下幾個途徑投訴，必要時也可請警方(999)介入。

　　一、如在香港發覺所購入的藥物有可疑，或是藥房的銷售手法有問題，可向下列機構舉報或投訴：

　　香港海關舉報熱線： (852)25456182

　　香港衛生署藥物投訴熱線： (852)25722068

　　香港中醫藥管理委員會熱線： (852)21211888

　　二、如在澳門出現問題，可根據需要致電以下熱線：

　　澳門求救：999

　　旅游熱線：(853)28333000