消費者天貓購貨憑證（天貓截圖 中國經濟網發/王小姐提供）

　　中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%。然而，網絡購物蓬勃發展的背后卻陷阱叢生。

　　目前，網購引發的消費者投訴主要集中在：電商因商品“超賣”無法及時供貨要求取消訂單，被消費者投訴為涉嫌欺詐，要求按約發貨；因訂購商品與實際貨物有差異，要求電商換貨退貨不及時或無果等方面。

　　諸如此類的投訴并不僅于此，等問題都是消費者網購投訴的“重災區”。網購行業亂象的治理，根本上還需要法律和監管護航。此外，商家也應加強自律，誠信經營；消費者自身則要提高維權意識。

　　對于網購消費者應做到理性消費，注意維護自身合法權益。對于不是急需急用的商品，應避開高峰再購買。對于商家打出的低折扣優惠、超低價商品，應擦亮眼睛。要注意所拍商品的注冊商標、生產廠家以及買家評價等重要信息。

　　在現有的法律框架下，網絡購物的消費維權不是難題，只要監管到位，相信網絡市場的充分競爭，經營者與消費者都是最大的贏家。

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