撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話，接聽者不僅不是正規(guī)的家電服務(wù)網(wǎng)點，還可能是“打游擊”的個人。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前披露的調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上搜索的服務(wù)電話中，90%涉嫌假冒。

　　撥打“400”卻招來“李鬼”

　　“上周，我家的燃氣灶打不著火了，一時又找不到保修單，就在網(wǎng)上找了個號稱品牌維修的網(wǎng)站，看上去挺正規(guī)的。當天中午他們上門維修，檢查后告訴我維修要480元。如果不要發(fā)票，他自己維修只要380元就好了。加上30元的上門費，給400元就可以了。”

　　張女士氣憤地說，“我一聽就頭大，我買個新的燃氣灶才多少錢啊。”她還專門給那個網(wǎng)站打了投訴電話，但沒有得到什么合理的解釋。“這個產(chǎn)品是在賣場買的，我就給賣場維修打電話。他們幫我查了下，說我買的那個品牌的企業(yè)，沒有我的報修記錄。我就知道我受騙了。”

　　讓張女士更意外的是，她的燃氣灶只是沒有電池了，更換兩節(jié)電池就行，而這個維修點居然跟她要幾百元維修費。

　　目前網(wǎng)上維修點九成系假冒

　　跟張女士一樣，曾遭遇維修“李鬼”的消費者不在少數(shù)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數(shù)量進行了調(diào)查，僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話，就得到900多萬個“400”開頭的聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點是假冒的。

　　家電維修協(xié)會副秘書長王巖表示，目前九成網(wǎng)上的維修點是黑店，現(xiàn)在通過114查詢的維修點也有可能是假的。“沒有在工商局注冊，沒有企業(yè)的授權(quán)，找人設(shè)計了個看似正規(guī)的網(wǎng)站，就出來招搖撞騙。而且這些網(wǎng)站大多號稱獲得多家品牌企業(yè)的授權(quán)。”

　　企業(yè)稱維修服務(wù)只有官網(wǎng)

　　而來自品牌家電企業(yè)的反饋是，“我們在網(wǎng)上的維修點只有一個出口，就是官方網(wǎng)站，授權(quán)維修店不允許在網(wǎng)上設(shè)置維修電話。”

　　海信北京售后維修負責(zé)人表示，“海信售后服務(wù)部其實是一個管理部門，售后服務(wù)是由服務(wù)商提供的。但海信會對服務(wù)商資質(zhì)進行嚴格挑選，并進行長期培訓(xùn)，達標后才簽訂授權(quán)協(xié)議，成為海信售后服務(wù)商。目前在北京地區(qū)的售后服務(wù)商有20多家，這些服務(wù)商都是實體店，按區(qū)域劃分，基本上每15-30公里有一家，承諾接到服務(wù)預(yù)約后，20小時服務(wù)到位。”

　　“現(xiàn)在在網(wǎng)上搜美菱維修，得到的搜索結(jié)果有210萬個。但家電品牌企業(yè)在網(wǎng)上的售后服務(wù)出口只有一個，就是企業(yè)官網(wǎng)。授權(quán)服務(wù)商在網(wǎng)上不能進行廣告投放，”美菱電器華北區(qū)總監(jiān)唐義亮稱。