維修打“三包”電話或協會電話
王巖建議，消費者家電需要維修時，不要相信網上和114查詢的虛假信息，一定要撥打“三包”規定企業的電話800或400，或撥打協會電話010-66019741，投訴撥打12315。
王巖表示，因為有利益鏈條驅使，而且牽涉多部門共同執法的問題，黑維修點很難清理。“目前協會想聯合各地維修協會、生產企業、第三方維修服務，把維修服務規范做好。開通投訴受理、信息核查和虛假信息曝光等渠道，統一發布企業聯系電話和互聯網址等公示信息，公示收費價格，提供企業特約網點信息核查，曝光假冒偽劣服務信息。”
■ 釋疑
品牌維修收費貴？
不少消費者表示，之所以不找品牌售后維修，是因為品牌收費太貴。上門費、開機費、工時費、材料費，各種費用名目復雜，而且各項收費標準都比外面維修點的收費要高。
對此，海信售后維修負責人表示，目前海信售后維修收費包括三個方面，登門檢測費用、工時費用，材料費用。“作為廠家的服務部門，按照國家規定，必須把三個費用明白告訴消費者。黑網點可能只報給消費者一部分的費用，上門后可以查出很多問題。另外，只有超過保修期，維修人員上門檢測后，消費者拒絕接受修理服務，才會收上門檢測費。否則不收上門費。”
至于費用的收取，該負責人表示，都低于家電維修協會制定的收費標準。“網上那些維修報價很假，一看就做不了。材料費低于采購價格，怎么可能。要知道所有的家電產品，關鍵配件只能向企業采購。”
電子視像協會工程師顏杰先表示，現在維修費用的名目確實雜亂，電子視像協會將出臺一個針對電視維修的參考收費標準，目前正在進行社會調查。(林其玲)
■ 鏈接
平板電視機修理更換退貨責任實施細則
近期，電子視像協會頒布《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》，主要有以下幾方面內容：一是產品“三包有效期”為整機一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產者應對整機生產者承擔義務，上游屏生產企業對下游整機生產企業也應實行三年的質量保證有效期。三是明確了誰銷售誰先行負責三包。即銷售者先行對消費者負責產品三包，然后按合同約定追溯整機生產者或修理者的責任。
