今年6月份，蘋(píng)果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機(jī)即便只壞掉一個(gè)按鍵、聽(tīng)筒，也必須全部更換整機(jī)，維修價(jià)為1598元。這個(gè)“霸王條款”為蘋(píng)果眾多售后中心創(chuàng)造了很好的牟利機(jī)會(huì)：他們接起了私活，擅自為消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格高昂的單配件維修。
霸王條款：壞零件強(qiáng)制換整機(jī)
10月9日，家住北京豐臺(tái)區(qū)的邵小姐向本報(bào)反映，其iPhone 4S的聽(tīng)筒出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員檢測(cè)完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個(gè)全新機(jī)，維修價(jià)格為1800元。該工作人員表示，蘋(píng)果手機(jī)主要由屏幕、主板、后蓋構(gòu)成，無(wú)法單件維修。
這一說(shuō)法得到了蘋(píng)果工作人員的證實(shí)。三里屯蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員表示，iPhone手機(jī)的維修方式只可能是整機(jī)交換。以iPhone 4S這款手機(jī)為例，整機(jī)交換價(jià)為1598元，全國(guó)統(tǒng)一。“任何允許單配件維修、價(jià)格不統(tǒng)一的服務(wù)點(diǎn)，都不是蘋(píng)果的正規(guī)售后中心。”
事實(shí)是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋(píng)果售后中心發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護(hù)下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價(jià)格高昂。他們整機(jī)交換價(jià)也不統(tǒng)一，價(jià)格差異達(dá)到500元。
牟利方式：高價(jià)提供單件維修
保修期過(guò)了之后，是不是一個(gè)按鍵、聽(tīng)筒壞掉之后，消費(fèi)者有必要花上1598元，去為更換一臺(tái)整機(jī)買單？一些授權(quán)售后中心找到了商機(jī)，他們利用自己的第三方維修身份，開(kāi)始接受單配件維修業(yè)務(wù)。
在百華悅邦維修中心龍德廣場(chǎng)店(蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心)，記者在前臺(tái)看到了該店的維修聲明書(shū)。但仔細(xì)一看，該店的聲明與蘋(píng)果相關(guān)規(guī)定有出入。
