多位消費(fèi)者買到問題電腦
陳先生打來電話說：“我的惠普電腦已經(jīng)維修5次了，現(xiàn)在依然總是死機(jī)。打電話去客服，剛開始說同意給我換機(jī)，后來再打，就說同意給我換機(jī)器的員工沒上班。”何女士來電：“去年給兒子買的惠普筆記本質(zhì)量很差，一直黑屏，如果可以換的話，6月份讓他帶回來換新的！”
利用“三包法”打擦邊球？
于先生在2007年2月份購買的惠普V3000系列3159AU型機(jī)器至今已經(jīng)維修7次，但依然沒有修好。今年3月，于先生提出要求退機(jī)，惠普公司要求他將購機(jī)單以及維修單發(fā)回審核。
4月24日，惠普公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后表示，于先生只符合維修的條件。根據(jù)惠普公司給予的答復(fù)，機(jī)器在保修期內(nèi)一年內(nèi)主要部件損壞兩次才可以退機(jī)，于先生不符合惠普的退機(jī)條件，所以不予退機(jī)。氣憤的于先生要求惠普公司再次審核并酌情考慮，可直到昨日記者截稿，惠普公司依然沒有給于先生回復(fù)。
與于先生有相同遭遇的消費(fèi)者還有很多，他們都覺得，惠普公司涉嫌利用三包法打擦邊球。于先生認(rèn)為，惠普DV2000、V3000型筆記本在使用2年左右后，出現(xiàn)了大規(guī)模的集中質(zhì)量問題，而惠普公司對待問題筆記本時(shí)，只承諾按照三包法來對消費(fèi)者進(jìn)行賠償，這是在“忽悠”消費(fèi)者。
惠普區(qū)別對待中國消費(fèi)者？
今年的央視3·15晚會曝光惠普筆記本質(zhì)量問題后，惠普公司至今都沒有給出令消費(fèi)者滿意的答復(fù)，也沒有對問題筆記本進(jìn)行召回等處理。近日，惠普公司推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，稱為問題電腦提供延長保修服務(wù)，但有消費(fèi)者對本報(bào)報(bào)料稱，“關(guān)懷計(jì)劃中涉及的問題機(jī)器多數(shù)未在大陸銷售，希望惠普公司誠實(shí)對待中國消費(fèi)者，公布國內(nèi)所有受影響的機(jī)型。”
昨日，本報(bào)記者致電惠普中國公關(guān)部經(jīng)理從明，她表示，“惠普公司嚴(yán)格遵循三包法，針對每一個(gè)消費(fèi)者，采取相應(yīng)的措施，如延保、換機(jī)、退機(jī)等賠償。” 對于有一些消費(fèi)者投訴惠普金牌維修店可能給顧客更換舊主板的情況，她表示還要調(diào)查。她說，“我們承諾，給消費(fèi)者更換的主板一定是全新的，不可能是舊的。”
“受害者”于先生說，“這是惠普在打拖延戰(zhàn)，現(xiàn)在出問題的筆記本一般都過保了，按照三包法，我們完全得不到應(yīng)有的賠償！”
針對此次持續(xù)升溫的“惠普質(zhì)量門”事件，本報(bào)記者將會跟蹤報(bào)道。
惠普筆記本大規(guī)模召回歷史：
2004年6月，惠普公司因內(nèi)存隱患，在全球范圍內(nèi)召回大約90萬臺筆記本，為客戶實(shí)行部件的免費(fèi)更換；
2005年10月，由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患，惠普宣布召回13.5萬個(gè)用于惠普和康柏筆記本電腦的電池；
2006年4月，惠普在全球再度召回約1.57萬塊惠普和康柏筆記本電腦電池；
2009年5月，惠普再次因?yàn)殡姵卦蛘倩?0.3萬塊電池。
