晨報熱線記者 陳 文

　　針對“賣家因收到中評而給買家寄冥幣報復”事件，昨日，淘寶網正式對外宣布，該事件已核查清楚，浙江嘉興賣家“jinsheng99”確實存在向買家寄冥幣的報復行為。根據管理規則，淘寶網對該賣家作出永久查封店鋪處罰。這離淘寶網了解此事僅過了1天。在此前1天——4月11日，獲悉此事后，淘寶網迅速表示：在3天內查清事實，并依據相關規則嚴懲相關責任人。

　　事件：賣家寄冥幣報復

　　4月初清明節期間，四川的何先生突然收到一個快遞件，里面竟裝著一疊冥幣。這樣的遭遇令他異常驚訝，何先生第一時間想到這是淘寶網的一名賣家干的，因為自己幾個月前曾與其發生過不愉快，這是對方的報復行為。

　　1月24日，何先生在淘寶網浙江嘉興賣家“jinsheng99”處購買了一副價值9.9元的耳機。何先生表示，當初他看見商品的描述是賣家包郵費，卻沒有注意到商品下方另外詳細標明郵費需要買家自己出。當何先生收到商品才發現需多付10元錢的郵費，于是找賣家“jinsheng99”溝通退貨。

　　幾次溝通不下，何先生認為耳機本身質量還行，就確認了交易，但認為賣家前后描述不統一，就此筆交易給了賣家一個中評。這讓賣家不滿，多次找何先生要求將中評修改為好評并在“旺旺聊天”及電話上進行語言攻擊，之后賣家竟做出郵寄冥幣這樣“雷人”的舉動。

　　官方態度

　　對不良賣家永久封店

　　事情發生后，引起網友一片嘩然。有網友評論說，這樣的賣家應該在淘寶上消失。嘉興的諸多賣家更是集體呼吁：“不要讓一顆老鼠屎壞了嘉興賣家的一鍋粥。”“公布一下淘寶賣家的店吧，要不然是嘉興的賣家可能都受影響了。”

　　淘寶網隨后對買賣雙方進行了通話調查。通話中，賣家“jinsheng99”承認冥幣是自己快遞給買家的，就是為了報復買家給他店鋪的中評。賣家“jinsheng99”稱，他這個行為并未觸犯法律，最多違背了社會公德。不過他表示，自己的行為是一時沖動，現在想來也非常后悔。

　　賣家雖然表示了悔意，但他的行為已對他人精神造成傷害。淘寶網表示，雖然賣家“jinsheng99”的報復行為是在交易結束后進行的，但其行為已給買家何先生帶來傷害，同時損害了淘寶數百萬賣家的整體形象。根據淘寶網管理規則，該賣家行為已經構成嚴重的干擾網站行為。基于此點，淘寶網在昨日中午對該賣家網店作出永久封店的處罰。

　　專家說法

　　網購環境需要買賣雙方共建

　　中國政法大學法學院研究員、國際網絡零售研究協會研究員張樊表示，“jinsheng99”報復買家，出發點應該是在乎自己的信用度。但是，在網絡購物依靠口碑營銷的模式下，賣家必須通過過硬的商品質量和良好的服務等正當途徑來實現；通過恫嚇、報復等行為來獲取買家的好評，只會適得其反。因為每一個行為都被記錄，而且完全公開，良好行為可以帶來好口碑，惡劣行為也一樣可以給你帶來爆炸式的壞名聲。

　　同時，淘寶網也提醒廣大會員，不要因交易出現分歧，而騷擾對方，甚至對交易方進行人身攻擊，比如連續電話騷擾、在網上散布對方的個人信息等。無論是買家還是賣家，一旦查實有該類行為，都將受到嚴厲的處罰。