今年低迷的車市讓眾多汽車人感受到了2008年的“寒冷”，面對這場危機，各大車企都把提升消費者滿意度視為重中之重，力求使其成為品牌增長的助推器。眾多車企都在花費大量人力物力進行市場調查，分析調查結果，將結論作為決策的重要依據。但是如何讓消費者對車企滿意？這個看似簡單的問題，回答起來卻要復雜的多。
眾所周知，車主滿意度是消費者對車企和4s店提供的產品和服務的直接性綜合評價，是消費者對車企、產品和服務的認可。消費者根據他們的價值判斷來評價產品和服務。如果消費者對車企的產品和服務感到滿意，會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，進一步擴大產品的知名度，提高品牌形象，為車企的長遠發展添磚加瓦。作為中國最早的汽車合資企業之一， 20多年來上海大眾以可靠的品質，尤其是完善的銷售服務網絡及維修體系，使中國消費者達成了“走遍天下都不怕”的共識。上海大眾品牌售后服務部門的努力得到了車主肯定,奪得2012年度中國汽車品牌售后服務滿意度第一名。
想要留住消費者，提高其滿意度，就必須細分客戶，讓服務有人情味，超越制度。首先，4s店的工作人員要有人情味，不要直接硬搬廠家的服務流程。這就要講究感情的投入，真正把消費者當成自己的朋友和親人。4s店的工作人員處處為消費者著想，時時為他們提供方便，使顧客能感受到服務環境的溫馨。其次，4s店的服務需要細化，主要表現在我們的4s的服務人員需要注重細節，比如關注不同車型的消費個性化的服務。甚至在顧客未提出要求之前，我們4s店的服務人員就能替消費者做到，使消費者在體驗中得到一種精神上的享受。最終，4s店的服務超越制度。也就是說為消費者提供廠商制度外的額外增值服務。這一點最容易打動顧客的心，最容易給消費者留下美好的印象，也最容易招徠回頭客。消費者也會“逢人就說，見人就夸”。
“車主滿意”看起來只是一個簡單的服務流程，事實上它包含了許多管理、研究、分析技術。4s店在應用的時候，要根據所處環境的不同，做到因時、因地而異，切不可隨意復制。車企要想成功就必須與消費者建立一種感情上的聯系，這樣才能創造一種讓消費者無法拒絕的感情體驗。對4s店來說，只有優質的服務體驗才能打動消費者的心，才能留住消費者的心。據專業調查顯示：一個滿意的顧客會引發八筆潛在生意，其中至少有一筆成交。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，爭取一個新顧客所花費的成本是保住一位老顧客所花費成本的6倍。
聯信國際負責人接受記者采訪時表示，在市場經濟體制下，企業經營成敗的關鍵是能否贏得“市場”和“客戶”。企業能做到完全讓客戶滿意，贏得市場和客戶，就能爭得產品銷售份額，在市場競爭中取得勝利，企業就能興旺發達。否則，失去了市場和客戶，企業就會傾舟覆沒。
